一年之后，为什么口碑饿了么让美团越来越害怕

伴随着近期浙江省把"数字生活新服务"写进政府工作报告，将促进生活性服务业数字化、传统零售企业数字化、夜间经济数字化、推进街区（商圈）数字化改造等，阿里本地生活城市战略合作项目也陆续在三四线城市比如辽宁营口、河南郑州、河南许昌等落地。背靠阿里生态体系，口碑饿了么将进一步拓展本地生活服务行业各大场景的覆盖。这样的战略优势，必然是美团缺乏的。

加快生活服务业务布局，阿里助力"数智化"升级

口碑饿了么宣布增招的一线员工，主要集中在产品技术、商户服务、城市业务运营等岗位。随着本地生活行业升级，就业规模随之扩大，同时也催生了一批外卖规划师、手艺人主播等新兴职业的诞生，反向推动行业运营的精细化。

伴随着近期浙江省把"数字生活新服务"写进政府工作报告，阿里本地生活城市战略合作项目也陆续在三四线城市比如辽宁营口、河南郑州、河南许昌等落地。项目将协同旗下口碑、饿了么、蜂鸟配送、有菜、星选、客如云等业务板块，引入阿里巴巴生态资源和云计算、大数据、移动支付、智慧商家大脑等数字化基础设施，以智慧商圈、智慧门店、智慧社区为场景，针对各城市提供数字商业、数字社区生活方案。逐步助力餐饮企业、商超卖场、连锁便利店、零售药店等传统企业实现"数智化"升级，打造半小时便民生活服务圈。 再加上口碑饿了么发布基于大数据分析的多个城市的第二期"江湖封神榜"，这一系列动作可以看出阿里有意加快生活服务业务的布局速度。

服务竞争多维化，饿了么口碑拓展本地生活服务行业营销场景

目前越来越多企业急需降本增效，这给了餐饮、综合类本地生活服务平台以机遇，"到店"和"到家"的业务场景能将消费者与众多线下商家建立强关联。 在饿了么与美团营收占比较大的外卖业务上，双方一支存在竞争。而要对抗甚至拿下餐饮、本地生活服务行业的更多城池，需要更多力量联动。 2018年4月，阿里联合蚂蚁金服对饿了么完成全资收购，并在半年后，正式合并了口碑与饿了么，成立本地生活服务公司。有了口碑，到店场景就有了加持。 据易观发布的《中国餐饮商超数字化实践洞察2020》报告数据，2019全年互联网餐饮外卖交易规模超7274亿元。三四线城市中小商户接入饿了么口碑数字化服务数量翻了一倍。

在餐饮外，商超、便利店、生鲜品类等在2019年取得高速发展，上线饿了么口碑的商超便利品质商户以及生鲜外卖品质商户数量同比增长超过130%。目前，饿了么口碑商超百货门店接近20万，生鲜开放平台覆盖超过400座城市。"新服务"为每个商户配备独立的"数智中台"。

阿里"全家桶"上阵，口碑饿了么现"结构性"优势

一直以来，阿里的电商基因印象在大众心中根深蒂固，发展至今，阿里涉足本地生活服务，在线下扎根，想要通过各业务协同，完成服务产品的数字化营销，对线下商家的数字化赋能。 早在2018年2月，阿里即宣布升级"三公里理想生活区"计划，从北京扩展到全国各大城市，协同整合基于三公里半径内的到家和到店业务场景。包括口碑饿了么、阿里健康、星巴克、零售通、大润发、银泰百货、盒马、淘票票、淘鲜达、飞猪等各大业务品牌和事业群均是协同整合的对象。

阿里"全家桶"的"矩阵式"联动玩法早已有之，背靠阿里生态，口碑饿了么也拥有了淘宝、聚划算、支付宝、盒马鲜生、淘鲜达、淘票票、飞猪、阿里健康、闲鱼、银泰等业态的支持，线上联动线下，多个流量入口，吸引用户参与，让本地生活百万商户获得数字化营销能力。 而其余平台也能通过与口碑饿了么的联动，拓宽营销品类，获得流量互动。在2018年加入88VIP的口碑饿了么，在去年8月8日公布了"超级会员一年成绩单"成绩单，数据显示：2019年，97.1%品牌有效通过口碑饿了么的会员体系提高了拉新、复购率。 数据显示，截至2018年10月，来自支付宝及手机淘宝的外卖订单量已经占到饿了么总订单量的三分之一；截至去年9月，88VIP会员在饿了么平台上的平均客单价比饿了么本身的超级会员客单价还高20-30%。商业协同效应影响显著。 可以说，口碑饿了么超级会员正成为一股有力纽带，连接本地生活商户与普通用户、阿里会员、平台。

去年年初口碑饿了么与美团相继宣布了商家佣金率下降的扶持计划，但佣金减少不如帮扶开源，数字化"新服务"更像是"活源头"，更能帮助商家激活商业前景。阿里生态支持，"新服务"战略引导，是口碑饿了么的战略优势。2020年本地生活服务战役的号角已经吹响，口碑饿了么对美团的战略性优势已成型，战局结果如何？我们拭目以待。