家电“窜货机”拒不包修，是坑商害民还是自挖

近年来，为了有效打击家电市场上层出不穷的"窜货机"，一些工厂和代理商对于窜货机做出"拒不包修"的硬性规定，试图通过倒逼市场末端的消费群体不再贪图小便宜购买"窜货机"，从而打击在行业存在几十年的窜货产业利益链条。

不过对于这种家电窜货机"拒不包修"的简单粗放管理手段，除了让不少消费者第一次知道家电还有"窜货机"这种类型的产品之外，更多的则是让很多消费者的产品和服务利益都无法得到保障，产生了诸多的困扰与质疑。

日前一家地方电视台消费维权栏目，就披露一位格力空调用户的疑惑：其购买的格力天花机使用之后出现问题，拨打总部服务热线后服务人员上门检查告知：产品属于窜货机不给予包修，然后让其直接联系购买的当地商家进行维修。但是，购机的那个家电专营店老板却说，这个是格力的空调，只是从其它地区流转过来的正品，并不是假货。售后服务理应由格力空调官方负责解决。

最后这位消费者不得不求助媒体，其表示：就是冲着格力的大品牌买的，购买的时候也确定是格力空调的正品。被在工厂方面定义为窜货机后，就不能享受包修服务。这应该怎么办？这是工厂的单方面霸权，还是国家也认可的商业行为？消费者凭什么要为家电厂商的“窜货机”承担责任？

其实近年来在家电一线市场上，类似的情况绝非格力空调一家，而是不少主流品牌和热销产品的常态。因为市场走低，一些地方性的代理商和分销商在无法完成任务后，为了资金流转和运营，从而将大量正品机通过一些电商、微信群等渠道进行窜货，比如从山东窜货到四川、重庆，从深圳窜货到东北、山西等地。

同样近年来随着京东、天猫等电商平台，以及苏宁、国美等连锁渠道，或往线下门店走、往农村门店走，这也带来大量的家电特价机等资源，在全国各地的终端市场上乱窜。市场上出现大量窜货机之后，一些购机用户的正常服务权益，反而得不到保障。

在一些消费者看来：所谓的窜货机，只是家电企业自己的定义，而不是国家的规定。按照三包法规，只要由工厂生产制造的合格产品，都应该提供法定的包修服务。而不能因为工厂自己定义的"窜货机"将包修等法律责任进行推卸。更为重要的是，对于消费者来说，是没有专业能力和知识来判断，什么是窜货机？

更让一些家电经销商不解，即便是因为"贪图便宜"从一些渠道批发了一些窜货机，并且在一线市场上销售。但是，这些窜货机都是来自于工厂生产制造的合格正品。这些年来，家电市场上出现大量"窜货机"源头，要么是来自于工厂的渠道，要么是代理商的渠道，并不是家电经销商自行贴牌的"假冒货"。家电企业以"窜货机"名义，不对用户的服务承担义务，反而推给家电零售商，这无疑是转嫁责任。

可以看到，今年以来，在电商、连锁商，以及大量投机商的疯狂出货之下，一线市场上的家电窜货机越来越多，而一些家电企业和代理运营商却对窜货机绝不包修，这显然并不能从根本上解决零售商的问题和用户的服务矛盾。反而会在市场困局下加剧厂商的矛盾和用户的投诉。

事实上，要想真正解决一线市场窜货的问题，关键还是家电工厂要从源头追查和监管，直接对窜货的商家进行公开严厉的处罚，对渠道商的越界经营进行严打，而不是变相通过不提供三包服务来"处罚"家电零售商和消费者。这只会将问题变得更加复杂。

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