AI赋能！保险业普惠金融“进化”亮点迭出

保险普惠金融发展的关键，就是深化保险既“普”又“惠”的民生特性。

保险之“普”，在于人人有需要；保险之“惠”，在于供应要与需求匹配。

近几年来，基于AI与各类前沿科技的应用，广东保险业在产品创新和服务创新方面成绩显著，既推动了保险行业的“普”，又深化了保险业的“惠”。

南都金融研究所（NDFRI）推出的《广东保险业普惠金融深调研》显示，广东保险业在服务便利性、普惠性强的保险产品亦处于全国较高水平，亮点频出，其中三大进化方向和三大发展难题尤为突出。12月中旬，NDFRI将首次公布《广东保险业普惠金融深调研》全文，给出既有可行性又具有前瞻性的建议与意见。

AI与科技联手推动普惠深化发展

今年是普惠金融攻坚年和关键年。基于AI(人工智能)与各类前沿科技的应用，广东保险业的普惠成果不俗，并正沿三大方向进一步深化。

根据NDFRI调研结果，为了让保险普遍惠及所有群体，广东保险业一直着力向社会普及保险教育，提升保险意识。最近一两年来，广东险企竞相使用AI和各项新技术普及保险意识和投资者教育。凭借技术的快捷和抵达深度，广东保险业严抓保险普惠概念的推广，并明确考核体系，推进对小微企业、“三农”和偏远地区的保险精准扶贫。

NDFIR在调研中发现，在推动某些政策性保险项目，广东保险业依靠优惠政策来提高公众购买保险的积极性。近几年，保险公司以推动优化宏观政策环境为己任，积极争取优惠配套政策，并通过AI等技术精准识别服务对象，并与多方政府机构、合作机构共同营造普惠保险的新局面。

值得关注的是，第三大“进化”的趋势，体现在创新普惠的技术和产品领域方面。诸多广东保险业加快运用新的信息技术来实现普惠，使保险的服务覆盖面持续扩大、进一步降低了获得保险服务的门槛，并显著增强公众的保险服务获得感。

服务质量与广度面临更高要求

在NDFRI的调研中，中国人寿广东分公司、太平洋产险广东分公司、中华联合广东分公司、幸福人寿以及众安在线等多家险企为广东的普惠金融实践提供了经验和模板。

根据调研结果，广东保险业在深化普惠金融的过程中，遇到不少挑战和问题。如何解决三大领域的问题成为发展的重中之重。

摆在广东保险业面前的挑战之一，是服务难度大，管理成本较高。一家大型险企表示，农村地区地势偏远、资讯交通不便，需进一步提高服务质量，打通服务群众的“最后一公里”。

另一个重要的挑战，部分普惠金融业务覆盖面较狭窄或相对专业，急需多样化的广泛宣传，才能提升社会对业务的认知和接受。

根据NDFRI调研显示，险企最为关注的问题，还包括积极争取优惠配套政策和切实落实配套政策。有险企亦表示，大病医保业务面临政策性亏损划分难以界定、医疗诊疗信息亟须共享等难题。

在AI和其他前沿科技已投入使用并将加大力度的背景下，广东保险业已积极解决面临的难题和问题。展望未来，广东保险业将如何深化普惠金融的发展？12月中旬，NDFRI将首次公布《广东保险业普惠金融深调研》全文，将通过深调研的结果，给出既有可行性又具有前瞻性的建议与意见。 南都记者 梁小婵 周亮

编辑：谢华