险企花重金拼科技为哪般？科技赋能魅力无穷！

南都2019金融科技前沿深调研正多维度多线路同步推进！保险业如何拥抱科技？科技的力量如何赋能甚至重塑险企？

南都金融研究所(NDFRI)团队深调研发现，保险公司比拼金融科技如火如荼。可以预见，保险科技将重塑保险业的竞争生态，“跨界”“融合”“生态”“场景”等将创造出无限的想象空间。

自深调研活动启动以来，NDFRI研究员重点走访了20多家银行、保险和金融科技公司等金融机构。

观点调查：人工智能不如人工客服？

作为AI+金融的典型场景之一，消费者对智能客服的观感、使用体验是管窥“金融科技如何兼顾温度与效率”的重要切口。

昨日，NDFRI再度推出热点站站队话题讨论——“保险打AI牌，性价比和隐私权，你要哪个？”

科技革命要颠覆车险公司了？智能投保能够取代传统渠道？谈及保险科技的影响，一名十几年的老司机给出了自己的观点：老司机的车险能不能便宜点？

“保险科技依然重点放在销售上。另外，风险防范和理财核保也已经用上新技术了。”保险行业一名受访者这样表示。

在此前的银行AI客服调查中，超过九成网友投票认为，比起智能客服，更喜欢、更习惯使用人工客服。对此，网友们进一步评论表示，“智能客服太程式化、一点也不方便，要解决问题必须一层一层地去选择，太浪费时间。”“特别讨厌机器人，根本没法解决问题！不只是银行，包括其他金融机构的智能客服都被吐槽，这是通病。”“人的温暖和灵活不是机器人短时间内可以完全代替的。”

不仅如此，NDFRI在调查中进一步了解到，超过95%的受访者遇到需要咨询的银行业务问题，在拨打客服电话时会优先选择人工客服。

NDFRI研究员向南都记者表示，这些数据证明了探讨“金融科技如何兼顾温度与效率”话题的必要性，我们将进一步深入调查研究，了解消费者最真实的态度。

中国平安：前三季度科技业务贡献总收入600亿

NDFRI研究员在调研时发现，大型保险公司已经将金融科技业务进行量化，也带来业绩贡献。

以中国平安为例，公司战略聚焦金融科技，使用AI赋能渠道，打造平安生态圈。平安金融科技率先布局，根据中国平安此前的规划，10年内预计将会投入1000亿元用于科技研发。今年前三季度，中国平安科技业务贡献总收入600.4亿元，同比增长33%。

在调研时，平安科技领域的负责人向NDFRI研究员介绍了平安在科技领域获得的成果。平安通过AI技术完成寿险代理人面试、培训和销售支持，减少人工面试时长超过49万小时。平安产险运用智能机器人实现流程化与智能化，2019年三季度节省成本近5000万元。另外，对于区块链等新技术，平安科技板块进行了布局，平安壹账链区块链技术拟打造强有力的商业区块链平台，预计新技术会持续提高公司风控能力，提高公司保险、银行等业务运作效率，降低公司赔付率同时降低人工成本。

中国人寿：科技赋能运营，识别理赔欺诈

今年1月，中国人寿集团董事长王滨提出“重振国寿”的口号。近期王滨再度表示，全面启动科技国寿建设三年行动。扩张研发布局，加快科技应用孵化。

据国寿相关人士介绍，公司人工智能平台形成21项能力，支持32种应用场景。同时，持续优化了智能核保、智能保全、智能理赔等应用场景。另外，优化重疾险风险评估和人工智能模型，理赔调查欺诈认定准确率同比增加32%，推出反洗钱智能风控系统，高风险案件识别率同比提高52%。

今年中国人寿持续买入科技公司万达信息股份，已成为万达信息第一大股东。国寿表示，从中长期来看，公司有望聚合万达信息在医疗健康领域积累的大数据和专业队伍能力，实现数据驱动，创新发展。

中国太保：科技拓展承保范围，“带病投保”成为可能

在金融科技方面，中国太保今年的发力点将以大数据和人工智能为突破口，形成保险科技的规模化应用。

NDFRI研究员在调研时，太保相关负责人举例称，依托旗下医疗健康领域的专业子公司太平洋医疗健康，中国太保让“带病投保”成为可能。以糖尿病人为例，太平洋医疗健康创新开发“健康风险评分”工具，可获得糖尿病人在不同的年龄、进展阶段和HbA1c(糖化血红蛋白)组合下，各细分人群的风险评分，并基于该分数将人群进行分层，据此优化产品精算定价模型，助力开发多元、灵活、受众和场景具体的保险产品。

据了解，通过“健康风险评分”工具，太平洋医疗健康根据对国内某市糖尿病人群数据综合分析测算，可将风险较低的30%糖尿病人群纳入承保范围，同时带来约7%新业务价值提升。

链接：全网投票，日日刷新纪录

“我特地调了闹钟，每天早上都来投票！”在南都APP的2019金融业年度评鉴活动专区，一名大众评审员这样给后台留言。

今年9月启动的金融行业年度评鉴活动，吸引了国内主流金融机构的空前关注，11月11日启动全网投票后，掀起了投票热潮：短短8天，已收到来自大众评审员的近30万投票。

南都记者昨日从组委会了解到，当前最受大众评审员关注、投票最为踊跃的是全行业的“最佳普惠创新机构”，作为本届活动报名第二多的热门奖项，大众评审员对它十分关注，其中第一、二名的争夺提前进入白热化！此外，“最具特色信用卡”、保险业“最贴心理赔服务”“最具竞争力专业产品”，金融科技的“消费金融服务创新”等票数竞争也很激烈。

另外，为保障本次评鉴活动公开、公平、公正举行，组委会采取了一系列技术措施，从根本上杜绝网络机器刷票的可能性。全网投票期间，组委会将实时监控票数的增长，如果发现有异常增长会立刻分析原因，若行为被判定为“刷票”，相关票数会被立刻废弃。

组委会表示，网络票选将于本周五（11月22日）24时正式结束，当前投票越来越踊跃，几乎每天票数都在刷新前一天的纪录，所以想要帮助心水的金融机构抱得大奖归，大众评审员还要继续努力啦！

采写：南都记者 周亮 梁小婵 吴梦姗 李群

编辑：谢华