eBay卖家被威胁：不退款就挂你店铺上YouTube

近日，有卖家发帖称自己被买家威胁了，买家在购买商品时下单了不适配的型号，收货后立刻给出差评，并威胁卖家说如果不退款就在YouTube上挂卖家的店。

该卖家的店中有一种电锯的配件，在标题和描述中都清楚标明并强调了适配的型号，然而还是有买家给不适配的机器下单了该配件，收货后立刻给了差评，并威胁卖家如果不退款就在YouTube上挂卖家的店，卖家与之沟通说可以退款，但是要改差评，但买家坚持不改，卖家无奈只好发帖求助。

对于电商卖家来说，不管是竞争对手的反竞争行动还是不断变动的政策规定，都比不上不良买家更让人抓狂，诚然大部分买家都是真诚的，购买、付款、接收、评价的过程都是轻松愉快的，可总有那么一些不良买家会让卖家感到压力、伤心和失望。

像是威胁卖家留负面评价、谎称包裹没有收到、退货时用价值不等的东西替换货物、自己毁坏了商品却把责任推给卖家等种种做法，甚至会有更激进的行为，曾经有位买家就因为买到的短裤尺码不合适，发起INAD退货要求，一个月之后把产品在汽油里浸泡过再退给卖家。

以上行为中的任意一种，都会影响到卖家的订单缺陷率、让卖家承受业绩损失，甚至失去销售资格。

在遇到这种情况时，卖家千万要有耐心，就算被买家打了差评，也要首先保证商品的真实性和服务态度的高水准，然后找客服或者客户经理申诉、帮忙挪差评。eBay平台也出台了一些相关政策用来约束买家：

1、买家以差评、打低分的方式威胁卖家获得购买产品以外其他利益或服务；

2、买家以差评、打低分的方式威胁卖家要求低价来购买产品；

3、买家以差评、打低分的方式威胁卖家退货/退款；

4、买家以差评、打低分的方式威胁卖家来满足自身其他要求的行为。

卖家在遇到以上这四种行为时一定要及时向平台反映，一经查证属实的都可以申请删除评价，eBay平台会警告买家不遵守评价规则，轻者移除恶意评价，其次限制买家的买卖行为，严重的还可能会暂停买方账户，禁止其继续在平台上购物交易。

同时卖家也要耐心处理客户问题，遇到这些不良买家也要冷静处理，可以向平台甚至警方举报、提供证据，然后投入下一笔订单，不能沉溺于此，毕竟这些不良买家只是少数，大多数买家依然是良好的交易对象。