疫情下3亿人远程办公 行业“三国杀”江湖风起

疫情下3亿人远程办公 行业“三国杀”江湖风起

本报记者 何青汉 郑婷婷 北京报道

在新冠肺炎疫情的影响下，生产服务场景和消费场景快速线上化，在线办公软件短暂地站上了风口。艾媒咨询2月26日发布的数据显示，2020年新春期间中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。

风口之下则是巨头林立，阿里、腾讯、华为和金山早已布局上游云计算领域；云办公工具，则有阿里钉钉、腾讯企业微信、头条飞书割据江山。

在互联网产业时评人张书乐看来，目前背靠三家巨头的在线办公软件远未进入到竞争白热化阶段，“目前谈不上谁挑战谁，都还只是在一个起手式的状态下，没有天然的护城河和技术差异，只能算是战略占位的一个棋子。”

疫情之下远程办公刚需剧增

有观点认为，2003年，非典疫情为电商与数字化消费的飞跃发展埋下了伏笔；如今在新型冠状病毒肺炎的影响下，远程办公与企业数字化管理也将迎来跳跃式发展的时期。

远程办公刚需激增，在线办公软件用户数也迎来了飞速增长。2月5日，钉钉下载量首次超过微信，位列苹果应用商店排行榜首位。截至发稿时苹果应用商店数据显示，钉钉、腾讯会议、企业微信3款APP占据免费排行榜的第一、二、六名。

企业微信方面向《华夏时报》记者表示，“目前已经有21000家第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信，并有80%的中国500强企业在使用企业微信。”而早在去年8月，钉钉便宣布其个人用户已超过2亿，企业组织数则超过1000万。

随着各地陆续复产复工，在线办公软件用户量的增长将趋于常态，接下来钉钉和企业微信更应思考的是经历疫情考验后如何用数字化手段留存、服务用户。

2月25日，在钉钉5.0产品发布会上，钉钉CEO陈航表示，“这次全民抗疫展现出社会大协同效率的大幅提升，这和互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。”

一方面，具有针对性的在线办公软件教育市场、产品推广周期相比其他面向C端互联网产品更长，疫情期间线上办公需求的爆发缩短了这一周期；另一方面，短期内大量新用户、新需求的涌入也为产品的承载能力、服务能力带来了新的压力。

张书乐对此表示：“远程协同办公，作为线下办公场景的一种补充，从来都是一个小风口，在家办公刚需随着疫情的结束也会消失。但一些围绕疫情过程中在家办公集中暴露出来的问题，会因为协同办公服务商的收集、整理和快速迭代，形成异于过去的升级，为下一步孵化和切割办公蛋糕提供可能。”

钉钉企业微信争夺私域流量

脱胎于社交产品“来往”的钉钉已经在用户规模上压制企业微信，作为后来者的企业微信也意识到无法在在线协同领域赶超钉钉，去年12月，企业微信发布3.0版本，从在线协同领域转向客户关系管理赛道。有观点认为，企业微信从OA赛道转换至CRM赛道是为了避免与钉钉直接竞争。

事实或许并非如此，据了解，企业微信3.0与微信进一步打通，并新增客户联系、客户群、客户朋友圈三大功能，对于企业微信的新定位，微信创始人张小龙表示：“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”

实际上，无论是与微信的进一步打通还是新增的三大功能，都是为了加强企业用户对自身私域流量的运营和管理，帮助企业留住客户。换言之，在互联网流量逐渐见顶的形势下，一边接入微信帮助企业客户寻找增量，一边让企业客户更好地深耕私域流量。2月25日钉钉5.0发布的“圈子”功能，也是基于这一点。

“群是社群的即时沟通场，社区是精华内容的沉淀互动场。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一个整体，而不是各种零散工具的拼凑。”对于圈子功能，陈航解释道。

据了解，钉钉圈子分为内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式。企业和组织可免费使用钉钉圈子进行私域社群管理。对内打造公开透明、有活力的组织文化；对外链接上下游合作伙伴、学员、门店和粉丝，形成数字化社群。

一位互联网产品经理向《华夏时报》记者表示，“钉钉圈子通过APP内功能的叠加可满足多种应用场景，对于一些社群运营企业的用户而言降低了使用门槛，可以预见的是，在需要运营私域流量的企业客户争夺上，钉钉和企业微信接下来是短兵相接的状态。”

如果说对于私域流量的产品功能革新是大厂间对于行业发展趋势预测的“不谋而合”，钉钉曝光的新社交产品“Real如我”则是对微信的“正面挑战”。陈航介绍，Real如我与钉钉同样脱胎于“来往”团队，是一款集合了围栏社交、智能相机等功能的社交软件。据了解，Real如我已经在部分省市灰度发布。

头条飞书仍在拉新追赶

在阿里巴巴旗下钉钉，腾讯旗下企业微信还在你追我赶时，字节跳动旗下的飞书仍处于拉新阶段。

2月20日，字节跳动宣布旗下办公产品飞书将向中小企业（100人以下）开放三年商业版免费使用权。字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣曾提道，飞书本身提供的免费版已经能支撑大部分企业的日常运营。同时，由于疫情的影响，额外提供了一些付费的商业版使用权限。他表示：“虽然三年免费确实是比较长的时间，但这个并不会影响飞书的商业化进程。飞书团队人员还在扩张，当前飞书更加关注产品打磨、用户体验提升，数据暂不对外公开。”

一位字节跳动广告代理商向《华夏时报》记者表示，“飞书在去年就已经开始了，我们作为字节跳动广告代理商也将原来的钉钉换成了飞书，使用效果上差别并不大。”

接近字节跳动人士则向《华夏时报》记者表示，“今年1月初头条内部加大了对飞书的推广，销售人员也会向客户推荐飞书，虽然没有KPI，但成功推广可获得公司奖励。”

据了解，在线办公领域，字节跳动早在2016年已有所布局。一面对外推广自研协作产品，一面通过投资方式进行产业链布局，字节跳动正在逐步加入钉钉和企业微信的战场。“整体来说，三者之间差别不大，从差异上来说，企业微信或许有一定腾讯社交和裹挟自QQ和微信的人际网络的小优势，但不足以形成黏性；钉钉则在针对企业的个性化定制、平台开放和开发上，略微领先。”张书乐对此分析道。

在线办公领域仍属蓝海，疫情的出现，或将刺激我国在线办公市场加速增长，在不远的将来实现千亿级市场规模。但与此同时，中国远程办公普及率相对较低，存在较大发展空间，虽然疫情期间短期增长，但中国远程办公用户习惯尚未养成。钉钉、企业微信和飞书，未来还有很长的故事要讲。