在美团买个午饭，却在不知情下开通了一个消费

下面写的很啰嗦，大体经过：周末外出吃午饭，通过美团买了优惠套餐，支付时，却在未不知情的情况下被开通了消费贷——“美团生活费”；多次尝试通过美团App关闭该消费贷服务，均无果；无奈电话给美团客服成功解决。仔细琢磨发现，“美团生活费”的开通过程貌似违反了《网络安全法》第四十一条。

详细经过如下

1、周末睡的晕乎乎，中午去吃午饭。到店后，用美团选了个优惠套餐。支付时，支付框推荐美团支付，并特别推荐“美团生活费-买单”，初次使用最高优惠88元。由于自己此前已绑定信用卡且开通美团支付。在省钱的潜意识下，选择了“美团生活费”。开始以为这是一个新的支付通道，却感觉并没有跳转到银行行或其他支付界面，而是直接完成了付款，感觉有点奇怪，但是没多想。

2、不过，看到结果支付结果只优惠了1分钱，有点郁闷。于是返回美团钱包查看订单详情，发现这个“美团生活费”是一个类似支付宝“花呗”的消费贷，个人的消费额度是500元。但是，自己并没有申请开通该消费贷，为什么点击支付就开通了呢、

退款成功截图，可以看到，美团确实“很大度”的优惠了1分钱

3、感觉这是个坑，于是决定立刻还款，然后关闭美团的这个消费贷服务。按照提示，绑定一张新的储蓄卡，选择了全额还款。

4、还款完毕，准备解绑这张储蓄卡，好玩的事情又发生了——系统提示：已开通“美团生活费”，无法解绑储蓄卡。开始上火了。

5、索性，午饭套餐也不吃了，不能莫名其妙开通“美团生活费”这个消费贷，先关闭再说。于是，迅速在线申请了套餐退款，然后在“美团App-我的-设置-关于美团-美团规则及服务保障-美团平台规则-法律声明下找到客服电话：10107888”。

申请退款后，拨打美团客服的电话记录

7、电话打过去，明确提了两问题：1、“美团生活费”购买午餐套餐后，立刻通过储蓄卡完成全额还款；但是现在申请了已购的套餐的退款，退回的款会到哪里？什么时候到？2、怎么解绑“美团生活费”的储蓄卡。

美团客服人员说，如果已还全额还清“美团生活费”的欠款，退款则会到美团钱包。“您的退款已经在余额里了”，电话沟通中，他直接提醒我。对于“如何解绑储蓄卡”；客服人员说要咨询其他部门，半小时后再回复。

8、挂完电话，发现退款确实到了美团钱包中，立即马不停蹄的提现到储蓄卡。然后，尝试去解绑该储蓄卡，未果。5分钟后再实验，发现可以解绑；同时，“美团生活费”自动关闭——App上一顿操作，依旧不能关闭或注销，转到人工客服立刻解决。虽然说互联网提升了效率，但是真正要解决问题，还是需要传统方式。

9、因此，虽然没有收到美团客服承诺的30分钟后恢复，但是退款到账、储蓄银行卡成功解绑等问题也解决，就不想再追究了忽然想起来，我开通“美团生活费”时没有任何提示，貌似是违反了消费者知情权。搜索发现，网上很多人在咨询“美团生活费关闭”，看来不止我一个人遇到这类问题。

10、决定重新熟悉一遍“美团生活费”的开通流程，看看到底哪里有问题。返回美团，随便选了套餐商品，再次来到支付界面。“美团生活费-买单”最显眼，但是没有了折扣优惠字样（估计新用户才有该提示；我开通过，已不属于新用户）。然后，在“美团生活费”下面看到有两排极小的字《用户协议》、《去哪还》。字非常小，相信大部分用户应该不会注意到。而且，无任何提醒勾选或强制提醒阅读的提示，直接认用户已知，点击就可以开通。

第二次测试“美团生活费”支付的界面

11、这种行为，貌似违反了《网络安全法》第四十一条规定：

“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。”

12、搜索得知，2017年10月“美团生活费”就上线了。这几年里，陆续收到监管部门多次处罚，也多次遭到律师举报、用户投诉。总之，虽然动作不断，2年多却不温不火。这也就难怪，产品经理和运营在不告知不提示的用户情况下，给用户开通消费贷，还不是KPI惹的祸。

13、面对消费者的金融服务，互联网公司真是缺乏自律和规则，想怎么来变就怎么变，还美名其曰为用户着想。消费支付上，个人建议首选银行卡、其次选择支付宝和微信等知名三方支付，最后才是平台自有支付。