探求家电零售创新大未来

本报记者 徐蔚冰

10月24日，以“黑科技、全场景、新消费”为主题的2019中国家电创新零售峰会在广东(潭洲)国际会展中心召开，本次会议由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，北京正阳深思文化传播有限公司协办，与会代表就当下零售行业的新趋势、新思路、新技术等进行了探索。

中国家用电器协会理事长姜风指出，零售是家电产业实现价值的重要一环，今年家电产业通过产品与技术创新保持了平稳发展，但随着压力加大，厂商也寄望于更多元的零售渠道拓展，获取新的销量突破口。现在是消费者掌握主动权的时代，厂商和消费者的接触正从“网点”演化为“触点”，创新零售以新技术为零售行业赋能，实现了商品价值链和生态体系的重构，有助于加速我国家电消费力的释放。

中国商业联合会副会长，原中华全国商业信息中心主任王耀认为，驱动零售创新模式出现的根本原因，是中国消费者价值观念的变化，消费者正由过去追求性价比转向追求最大价值的实现。中国经济已经进入世界第一梯队，伴随而来的是人民基本物质生活需求得到满足。社会主要矛盾的变化，是零售企业、制造企业面临的最大课题，企业的生意经更需要从满足消费者物质需求，转向满足他们的精神需求。

“以满足美好生活为前提，关注发展中的不平衡，是中国零售和制造产业未来利益实现的最核心所在。”和君集团合伙人、和君集团零售研究中心主任丁昀十分赞成这一观点。作为零售行业观察者丁昀指出，渠道为王时代在2012年已经终结，消费者正在由目的性购买时代过渡到随性购买时代，只有那些既能洞察3年以上消费趋势变化，又能在终端给付和形态上伴随消费者一起成长的企业，才能获得生存空间。

中国家电网总编吕盛华认为，零售创新和渠道变革的一大驱动力就是来自消费者的变化，其消费观念的变化导致消费行为的变化，不同代际群体的消费观念和偏好有着明显差异，了解并理解不同消费群体的区别性诉求是做好零售创新的前提。

作为创新零售模式的主要实践者，京东在本次峰会上就其渠道创新方面的成就进行了分享。京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊提到，企业持续增长的核心是“创新”，而创新必须回归零售的本质，即更高的服务效率、更优的客户体验。

苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯提到，过去10年苏宁一直在加强自身能力打造，通过供应链管理、科技进步、物流和金融支撑打造其在零售行业的核心竞争力。苏宁拥有线上线下双线变革的优势，现在通过一系列布局，形成了三大核心流量入口，分别是苏宁广场、苏宁易购和苏宁小店，现在这三个场景正在成为苏宁流量的聚集地。