双11：一场“贴钱造假”狂欢

随着双11大型“薅羊毛”购物活动的结束，各大平台纷纷晒出了自己的战绩。其中天猫双11全天成交额2684亿元，同比2018年的2135亿增长25.71%；京东双11期间（11月1-11日）累计下单额2044亿元，同比2018年的1598亿增长27.9%；苏宁全渠道订单量增长76%，物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。

从这些电商平台公布的一连串数字来看，无一不再向外界释放着“超越过往”“速度更快”的信号。但好景不长，双11的热乎劲还没过，刷单、数据造假等质疑声就纷至沓来。并且，笔者还发现天猫规定，双11当天不得申请退货退款。

天猫数据增长过于完美遭质疑

其中被质疑的最为猛烈的当属“天猫”，11日刚过，就因“退货”、“数据造假”、“刷单”等问题被顶到了微博的热搜榜单上。

据了解，有位微博名为尹立庆在今年4月发布《关于淘宝2009年-2018年历年双11销售额数据造假》指出，“从天猫双11的全天销售额来看，实际生产数据几乎完美地分布在三次回归曲线上，拟合度均超过99.94%，几乎为1，而且生产数据有10年之久，每一年的数据都这么高度拟合，数据过于完美。”

最后结论得出，天猫双11“销售数据进行了人工修饰，存在造假事实”，并且在当时就预测了“2019年淘宝双11当天销售额为2675.37亿或2689.00亿”。

结果天猫销售金额出来后，与预测金额之间的误差仅为5亿元，这一神预测引得外界一片哗然。目前上述微博已经被删除，删除的原因是用户投诉过多。但有网友跟帖称，“补上了刚发布的2019年新数据后，发现拟合度上升到了99.96%。”

消费者4月神预测遭背锅，网友质疑天猫 刷单冲销量，隔天就退款？

随着舆论之声渐大，天猫相关负责人（署名“彭美天猫公关总监”）回应称，“按照网友的逻辑，符合统计趋势的就是假的。那么，世界经济总量也是能被预测的，经济发展也是假的吗？自己YY下满足自嗨就算了，由此得出天猫双11数据造假，就是造谣了哦，要负法律责任的！”

随后，就有媒体传出消息称，天猫发言人表示，已就这则谣言启动司法流程，希望再没有这样侮辱大家智商的“智商测试”。

针对天猫的回复和做法，有网友表示质疑“4月提出的造假质疑，如今起诉倒是颇有一种心虚之意。”但也有网友持相反意见“天猫根本不需要造假数据，因为那些疯狂刷单的商家比比皆是，或许达到这个金额只是凑巧。”

事实上，有微博名为-Kirin-的网友披露，前同事双11全公司都在帮百雀羚刷单。根据刷单信息显示，百雀羚水嫩倍现精华水被要求拍护肤套装，并且被要求拍双数，等到12日再进行退款。

但不管淘宝究竟是数据造假，还是众商家刷单所致，在这2684亿元的高额数据中或多或少都存在水分。另外值得一提的是，不知是为了保证数据，还是为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务，今年天猫规定双11当天只能买不能退，双11一过，才能开始退货。这也使”11日0点等着抢货，12日0点等着退货“被带上了微博热搜。

而这也意味着天猫打下来的这2684亿元除了水分外，还要面临缩水危机，那么如此兴师动众的举办双11 的天猫究竟还能剩余多少成交额呢？

订单量不等于成交量

另外由于每家电商的双十一战报，没有统一的口径，也不似财报那样强制信息披露，所以京东统计的方式为11天累计下单额，但是下单额与成交额略有不同，因为网购的流程是先提交订单（即下单），之后在付款（即成交）。所以也就是说，用户付款和退款都丝毫不影响它的订单量，那么27.9%的增长率下，水分含量又有多少呢？

虽然苏宁并未公布具体的销售金额，但根据第三方星图数据公布的双11线上数据显示：2019年双11当天全网销售额4101亿，同比增长30.5%，苏宁易购占4.9%。按此计算，按销售额占比算，苏宁易购销售额200.95亿，同比增长36%。

从增长率来看，今年天猫双十一销售额虽然再创新高，但是增长率却并不乐观，与去年的26.9%相比下滑了1.2%，仅为25.7%。

虽然这一变动，按照阿里的说法是符合市场发展的，但要知道过去几年里，这个数字始终保持着增长态势。而今下滑，是否确诊了电商流量已经触达了流量天花板呢？

并且狂欢过后，市场似乎并不买账。截至美国时间11月11日收盘，京东跌0.06%，阿里巴巴跌0.24%。

由此可见，尽管在主场作战的阿里，面对消费升级和市场经济的下滑，也无法做到“躺赢”。而每年日渐“复杂”的游戏规则，更是让消费者产生疲倦感。

媒体造势太疯狂，战绩捷报都是“自我意淫”

每年的双11，笔者总能看到数百家媒体成群结队的聚集天猫、京东、苏宁会场，美名其曰共同见证“奇迹”，实则收了红包，再统一发公关稿，无非在标题上和数据上做小凸显就可以占据头条位置。

一位资深媒体人表示：阿里的双11年年参加，包吃包住还包红包，就当媒体人之间的聚会和狂欢了，再加上几个重点数据一呈现，让双11捷报跟子弹一样到处飞，消费者就相信了。这是基本的“媒体关系维护”，这几大巨头做的很轻车熟路了。

总结语

看到线上如此狂欢意淫，而线下呢，也有部分品牌在做跟风促销，但相对线上大促更显得“润物细无声”，没有预热造势，没有媒体捧场，没有精美海报眩目，更没有人叫嚣“智商捉急”。线下的老实人只有赔钱吆喝两声，回看战绩，说了三个字：还可以。

至于具体数据，“抱歉，不方便透露”。