携程CEO孙洁：科技创新将引领全球旅游业高质量

携程集团CEO孙洁

科技讯 12月17日午间消息，携程集团CEO孙洁近日出席“2019中国旅游集团发展论坛”。她在主题演讲中表示，携程集团正在推进以高质量(Great Quality) 和全球化(Globalization)为标志的“G2战略”，同时她还建言中国应当重视发展入境游增量市场。

文化和旅游部部长雒树刚当天在论坛上发表重要讲话。他表示，以科技创新驱动高质量发展是贯彻新发展理念破解当前我国经济发展中突出矛盾和问题的重要抓手，是经济发展的新动力、新动能。旅游业作为新兴产业、朝阳产业，要实现高质量发展，离不开科技创新。“有句流行的话叫做科技改变生活，我觉得也可以改造一下，叫做科技改变旅游。”

孙洁在演讲中与此呼应，介绍了携程集团开展高质量工作的重点举措：携程目前已是亚洲最大、全球领先的在线旅游服务平台，年度交易总额从2018年起跃居全球第一。在高品质方面，携程以客户为中心，致力将产品和服务做到友好和方便，为客户提供包含多语言、24小时全球安全保障和服务响应等体验。

高质量服务的根本保障是行业领先的技术实力。目前携程拥有超过3亿国内注册用户，集团海外用户数量也超过1亿。人工智能客服机器人可以处理70%以上的机票、酒店售后订单，并且语意识别准确率达到了94%，各类新技术研发和应用得以确保服务的高可靠性。

当天早前，携程CEO孙洁还向雒树刚部长详细阐述了中国进一步发展入境游的必要性和紧迫性。通过比较发现，入境游对全球主要经济体的GDP贡献率一般在1%到3%左右，泰国入境游甚至占其GDP的12%，而中国仅为0.3%，对GDP贡献率最低。在当前经济形势下，中国入境游发展有着巨大的提升空间，一方面可以为中国GDP创收、增加外汇储备，一方面也让世界更加了解中国。

孙洁还提出，中国入境游产业当前面临签证难、过境签区域限制、国际用户上网难、支付不够便利、酒店涉外接待能力有限等一系列现实条件的制约。以印度、沙特等国家为例，今年内通过面向中国游客开放电子签证，显著促进了入境旅游业务。携程希望通过与政府合作打造“友好中国”形象，以电子签证为突破点，进一步与国际标准接轨，提升中国旅游行业整体服务水平。(张俊)