客人在店里摔伤了要索赔，酒店方怎么处理才合

客人在酒店里摔伤了，酒店要赔偿吗？赔多少？

客人去告酒店，酒店该怎么办？

酒店该怎么做才能把损失降到最低？

这是个真实的案例，看看法院是怎么说的

这是一个发生在江苏南通的真实案例

近日，南通发生了一起令人啼笑皆非的索赔事件。

刘女士出差至南通，住进当地的一家高端酒店的套房内。在用水壶烧开水时，由于太累水壶中的水洒了出来，弄湿了地板。水烧开后，刘女士在倒水喝的时候不慎滑倒，杯子里的开水倒在了脚上，造成脚面烫伤。

酒店知悉后立刻将刘女士送往医院，并给予了1000元的慰问费。谁料刘女士认为自己之所以会滑倒，是酒店方面的防护措施不到位，要求酒店赔偿1200元的康复费用，酒店当即拒绝，只同意减免房费。

刘女士很不满，举例说明之前有客人在某酒店丢失物品，酒店方就作出赔偿，自己在酒店受伤了，当然酒店有责任。

那么酒店有责任赔偿刘女士吗？

我国《民法典》第1198条规定：

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

由此可见，当住客进入酒店，和酒店形成服务合同关系，酒店对于租客就具有安全保障的义务。但是需要注意的是，酒店仅在合理范围内负有安全保障义务，这样的义务并不是无限的。

本次事件中，酒店在事发后，第一时间将刘女士送往医院救治，并给付了1000元的慰问费，应当认为酒店已经尽到了合理范围内的安全保障义务，无需承担额外的责任。

同时，刘女士作为完全民事行为能力人，对于自己撒在地上的水，有可能使自己滑倒应有所预见，但是却没有擦拭水渍，放任了滑倒结果的发生。因此，刘女士应当为自己的行为负责。

事实上，刘女士这样的做法是比较危险的。如果刘女士自己不慎摔倒后，没有合法根据与理由，却硬说酒店有责任，强行索要财物，行为将涉嫌寻衅滋事。

寻衅滋事中的强拿硬要行为虽然具有一定的强制性，但不需要达到足以压制被害人反抗的程度。比如，住酒店后，迫使对方不收受住房费用的，也可解释为强拿硬要行为。

根据《治安管理处罚法》的规定

强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

据悉，最后酒店反驳了刘女士：你是电视看多了，这是你的责任，与我们没有任何关系！

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