今日论语 | 快递柜收费，先尊重用户选择权

丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。上海邮政管理部门明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

按理说，一家企业改变运营方式，将原先免费的服务改为收费，是它的权利。但前提是，要保障用户的知情权和选择权。现在看来，丰巢超时收费之所以受到这么多诟病乃至抵制，一大部分原因，正是很多用户觉得自己未能充分知情，也没有多少选择权。

对于众多让丰巢进驻的小区来说，当初签订的合同中没有丰巢向小区使用人收取费用的条款，如今丰巢单方面宣布收费，难免让人有遭遇“突然袭击”之感。而且据媒体报道，因为丰巢在进驻之初打着“半公益”服务的旗号，有的小区开出的场地使用费较为低廉，现在突然被告知要收费，自然让人很难接受。

而用户对快递柜的感觉，一直很复杂。一方面，遇到家中无人等情况，快递柜确实起到了方便寄存的作用；另一方面，自从有了快递柜，快递员往往不打招呼就把快件投放到柜中，用户要多跑一趟去取。用不用快递柜，选择权不在用户，而在快递员手中。虽说相关规定明确，禁止擅自将快件投入快递柜，但执行并不到位。当然，用户也可选择拒收或投诉，但这些事后维权的方式，毕竟需要一定成本。用户失去选择权，在寄存免费时，还可以不计较，要收费了，当然会引起反弹。

5月5日，顺丰控股公告称，其控股公司深圳市丰巢网络技术有限公司与中邮智递科技有限公司展开股权重组，交易完成后，中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。据报道，丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商，收购后丰巢市占率将达69%。如此高的市占率，是否也是丰巢宣布收费的“底气”所在？

丰巢可以收费，但首先要尊重用户的知情权和选择权，包括与小区充分协商，以及完善规则、与快递公司协作，让用户在快件入柜与否的问题上不再那么被动……用户为服务付费很正常，但只为自愿选择的服务付费，更是市场法则。

纪玉/文