天灾还是人祸？互联网大厂的低级错误何时休

随着互联网的普及，人们对互联网的依赖度越来越高。这就表明了越是互联网大厂，对社会的影响就越来越大。

前段事件微盟运维删库，对公司和客户造成了巨大的损失，股价大跌，市值约蒸发了近20亿港元，还有更要命的是后续客户对其Saas业务的信心会有很大的顾虑。这个影响的波及面可能不是很大，但是下面这个对用户和企业名牌的影响是非常大的。

网易邮箱现重大失误，导致大量用户无法使用，特别是苹果用户。

其实故障在2020年2月20日就出现了，主要原因是因为服务器证书快要到期了，得更新。在弹窗中苹果标注不能验证「appleimap.163.com」的身份，简单来说就是这个域名的 HTTPS 证书无法被信任。

然而要命的是，网易邮件团队居然没有发现是证书的原因，到了3月20日那天才想起来，网易邮箱及部分网易产品使用的通配符数字证书的到期时间是 2020年3月20日 周五晚上八点整。

而打脸的是，这个还是网易邮箱团队根据用户反馈的信息去更新的证书。大家看到这里是不是觉得有点意思了，一个互联网大厂，工作流程都相对比较严谨，邮箱业务也做了这么多年（网易邮箱可以说是国内邮箱领域第一梯队的了）；居然出现这么低级的错误，这不由让人深思。

1、网易这些年来的主营业务是游戏，邮箱这块是不是由于营收什么原因，在内部得不到重视了。

2、网易内部管理或许没有外界想象的这么好。

3、这是不是人为故意的？

4、这么大个厂没有自行开发一个自动化的证书检查工具么？

5、随着协同办公软件的崛起，未来邮箱业务会不会变成鸡肋（其实已经比较鸡肋了）。

6、如果邮箱业务退出历史舞台，替代它的产品是什么形态呢？

其实除了网易，就在今年微软也出现过类似情况，导致旗下teams通讯工具在全球出现不可用的情况。

我们来看看其他科技公司都出过哪些乌龙事件。

2020年2月， FCoin（币圈）宣布销毁团队拥有的7亿枚FT，然后，然后就得到通知FCoin停服维护，虽然没说明原因，外界猜测大概率是内讧删库跑路。2019年，苹果公司错用美元结算工资，工资翻7倍，员工表示不敢用。2019年，Google+下线。谷歌自己也承认，“90%的谷歌+用户会话都不到5秒就结束了。因为谷歌发现了一个漏洞，开发者可以公开用户的私人信息，安全漏洞发生了。这是比较大的漏洞了。2019年，游戏公司螃蟹网络公告称，公司一款游戏在上线测试当天，遭后端主程序员锁死服务器不交接工作。最终导致耗时两年、耗资600万的项目失败。2018年，顺丰一位高级工程师在升级系统数据库时，不慎将RUSS数据库删除，导致了大约10小时顺丰线上发车功能无法使用。2018年，英特尔，当时有消息披露，供应给个人电脑、笔记本电脑、服务器、手机和其他设备的芯片存在安全缺陷，多年来一直无人注意。据报道，针对这些缺陷的修复将导致系统的性能下降高达30%。这些代号为“熔断”(Meltdown)和“幽灵”(Spectre)的漏洞，可能被用来从易受攻击的计算机中提取敏感信息。这么多年来一直都有，没法解决。2018年，Facebook Bug改变了1400万用户的隐私设置，暴露了私人照片，并且Facebook让亚马逊(Amazon)等公司绕开了它的隐私规定。

其他的就不多列举了，总之证书过期、删库、升级BUG、隐私BUG、硬件不可修复BUG在科技领域是数不胜数，或许很多漏洞是早期没有发现，一旦用户数到了一定量级才体现，或许很多乌龙就是人为的，还有就是不管你做如何完善，新的BUG也会一直伴随，就像幽灵一样。这也警醒了我们科技公司，或许在这些事件面前，他们会对这些行为制定更优的解决方案或者是提醒机制，愿天下没有BUG，这会跟世界和平一样难于实现。

那么未来有没有一种技术能够实现呢？我想是可以做得更好，而是不能够完全杜绝。

1、技术是不断革新的，不管软件还是硬件。在革新的过程中，功能越来越强大，覆盖面越来越广泛，因为技术的新，那么很多问题也是曾经没有出现过的。

2、利用AI进行故障和BUG的模拟，这个可以做，但是首先要确保AI本身就没有BUG，想必目前一些科技企业已经在这块有所建树。

3、很多故障的模拟和复现是需要在一定的环境下，有些可能还不是那么容易复现，需要花费大量人力和物力/

4、量子计算技术或许未来会在这方面做出巨大的贡献，但是也不能做到天衣无缝。

5、科技本身就是一把双刃剑，有攻就有防，有来自内部的也有来自外部的。

写在最后，基于物理层面的故障预测性维护比较容易实现，而基于信息层面的故障预测性维护系统相对要复杂很多，特别是基于互联网和物联网层面的，随着未来物联网技术的普及，会出现越来越多的漏洞，为了在领域成为常青树，如何有效规避和解决这些故障和BUG是科技企业的必修课。