“微盟”事件是一次成功的危机公关

微盟的“删库”事件刚刚过去不到一周时间，今天发布了商户赔付1.5个亿的计划。虽然整个事件还未落幕，回看过程，微盟、腾讯应对危机的能力和策略是比较成熟和妥当的。

2月25日，腾讯云回应其技术团队已在第一时间与微盟对齐，研究制定修复方案。

首先是承认事实、不回避、不逃避，宣告积极处理中，向受损商户展现出解决问题的态度，避免与商户形成对立面。而且微盟也没有完全甩锅给肇事员工，承认管理有疏忽，显示出企业的担当。

原文截图

3月1日，微盟发布最新公告，在腾讯云团队协助下，数据已经全面找回。制定了现金和流量赔偿方案，特别是在数据安全保障措施中多次提到借助腾讯云加强保障。

赔付的金额和方式可能不是最完美的，但仔细阅读公告内容，不得不说腾讯系处理危机能力真是步步为营，面面俱到。不仅危机处理能力很强，借势还为大股东腾讯做了一波广告。事件处理过程中，微盟为客户想了那些办法和措施，我们不做赘述，从微盟公布的处理结果公告中我们可以看到事件截止到目前的处理是非常严谨、务实的。

1、“微盟表示，管理层深感自责和愧疚，准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，其中公司承担1亿元，管理层承担5000万元”——3月25日公告中微盟承认有管理过失，这里对照管理层承担一定责任，前后呼应，而且承担金额巨大，可慰人心。

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2、“其次整个赔付方案中，我们既要考虑商家因系统不可用而造成的利润损失，同时也要考虑系统不可用而带来的流量损失，因此我们的赔付计划做了两个不同的方案供商家任选其一”

“因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿，并且提供账户运营服务，同时再延长SaaS服务有效期两个月。”，如果是长期以来平台发展的商家会怎么选？

3、最后，提出保障计划，围绕腾讯云解决方案

微盟公布了3项措施计划，除了升级自身管理水平外，完全投入腾讯云的怀抱，狠狠地为大股东腾讯旗下的腾讯云打了一波软广。

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微盟事件从目前的处理结果来看，没有让风险蔓延，反而借处理的过程，暂时平息了商户的不安和愤怒。正所谓祸兮福所倚福兮祸所伏，微盟后面的路不知如何，但是借助微盟事件，到时让很多人认识到了云服务的安全性的重要，至少让腾讯云搭上了这波热度。总之，微盟和腾讯对这次事件的处理，不仅扭转了颓势，也为后期微盟的发展奠定了基础，1.5亿为腾讯云做的广告也算物有所值。

“危机”正是危险中孕育机会，很赞同微盟、腾讯的处理危机的方式和态度。企者不立，跨者不行，好企业就应做到担当和社会责任的承担。