距离真正在线办公时代，我们还差一次CDN大普及

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文/波波夫

来源：波波夫同学（ID:trip517）

十二年前，乔布斯在美国《财富》杂志谈到苹果的经营之道时说，“你的存亡掌握在消费者的手中。他们才是我们关注的对象。我们的工作就是对整个用户体验负责。如果表现不及格，那就是我们的错。”

对于任何一款互联网产品来说，让用户流畅使用，可谓是基础性要求，开发者永远不应该高估用户的耐心。早在2012年的一项研究表明，大多数用户期望的网站加载时间为3秒，超过3秒就会有57%的用户离开。

在这个疫情肆虐的初春，病毒一脚把三亿人踹进了云办公，3秒定律在办公场景下失灵了。

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三亿大卡顿背后

节后远程办公第一天，用户遭遇了比卡顿更糟糕的用户体验，钉钉“崩溃” 、企业微信 “断片”，成了许多媒体的头条新闻，想必这些撰写报道的记者们也是两家产品的用户。

人们从未见过如此澎湃的流量洪峰，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。

在接入远程会议时，绝大部分员工除非对职业规划另有谋算，不然绝不像他们对待视频、游戏和新闻页面延迟时到决然离开，相反，他们还会老老实实地呆在屏幕前，关掉美颜，关掉背景虚化，节约流量，等待恢复正常。面对镜头里的其他同事，他们依然会面带微笑，但心里的不满和愤怒仍会难以遏制，糟糕的用户体验必然会影响到对产品的口碑。

两家公司也不得不对此官宣说明。钉钉称，“海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。”企业微信官方解释，“今早开始，数千万用户同时使用’会议’功能，网络出现拥堵。”

这仿佛把人一下子拉回到从前车马慢的岁月。很多人会有疑问：为什么微信每天处理450亿条信息都游刃有余？为什么去年“双十一”每秒成交54万笔淘宝天猫都不会卡？但只有三亿用户就可以瘫痪企业微信和钉钉？

任何体验都是“由俭入奢易、由奢入俭难”，今天，我们之所以可以轻松获得如此愉悦的网上冲浪：在微信QQ聊天、在淘宝京东购物，在快手刷短视频、在微博知乎发段子，这背后源于它们都采用了CDN（Content Delivery Network内容分发网络）的加速服务。

可以说，一部互联网历史，就是一部CDN加速史。

Tim Berners Lee在发明万维网不久就发现了网络堵塞的问题，他去麻省理工大学向该校数学系教授Tom Leighton请教，之后，Tom 和他的学生想到一个方法：把内容预先缓存在终端用户附近的方式，而不必从位于互联网另一端的原始服务器中获取。

这样做有三个好处：用户能够更快地看到内容；网站运维人员可以将以前任务分派给CDN提供商，从而降低服务器负载；缓存能够减轻互联网中间一英里的流量负担。Tom和他的学生凭借这个发明，不但解决了万维网诞生的拥堵大难题，还创办了一家公司——阿卡迈（Akamai），开启了一个千亿规模的加速服务市场。

但历史的进程从来都不是平稳匀速的，CDN技术在资讯、电商、视频、游戏等消费互联网的应用，不但时间上要远远早于、规模上也要远远大于在线办公领域的应用，当然也与远程办公在中国起步较晚不无关系。

从头部公司在远程办公市场布局的姗姗迟来就可见一斑：头条发布企业协同办公软件飞书1.0版只是在一年半前；阿里熟人社交越挫越勇，才在2015年无心插柳开放了钉钉到外部市场，到了2017年用户数不过冲到700万；钉钉上线一年半后，企业微信这次才不慌不忙地上线，明确了“人就是服务”的大方向。定位办公软件市场的公司，比如金山、东软等公司更是头顶营收天花板的制约，面临长不大的烦恼。

远程办公在中国过去并不是一个大市场。iiMedia Research(艾媒咨询)数据预测，2020年中国智能移动办公市场规模将达375亿元，这一规模还不到电商市场的一个零头。据IDC预测，2023年中国云视频会议市场体量才达到5.4亿美元左右。（不过胜在速度，未来5年的年复合增长率将达到25%，远超硬件视频会议市场增速。）

相应的，CDN资源在远程办公领域的适配也有时滞亦在常理。相信很多人都经历过企业OA页面的卡顿、闪退，与外面花花绿绿娱乐应用的顺滑形成鲜明对照，这种情况同样归咎于VPN网络较少应用CDN技术做加速处理，从而沉淀了员工们旷日持久的抱怨。

02

谁在云端救急与微笑

这一切已经被改变。疫情正是那个奇点，它不但摆放了一个虫洞，让人们还有机会一窥2030年的工作方式，它也改变了巨头们在整个市场的布局。

为了应对突如其来的远程办公流量洪峰，巨头们都纷纷扩容，几何级地加大对在线办公地投入：从今年1月29日开始到2月6日，腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机；阿里云截至2月13日则是陆续扩容了近12万台云服务器。

相比投入的慷慨，腾讯、阿里得到的回报亦可称之为丰厚：截至 2月 11日，AppStore 免费排行榜中，阿里钉钉仍然稳居单日下载量第一，迎来了史上的最高光时刻。而云办公全家桶服务，包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、TAPD腾讯敏捷协作平台等也到了巨大曝光，此外，腾讯学堂则攀升到了AppStore 免费排行榜第三。

疫情退去之后，虽然在短时间内，不会再出现三亿人同开网络会议的奇观，但对于看到过未来的人们，在线办公的习惯可能会逐步形成。

iiMedia Research(艾媒咨询)新近调研结果显示，至少有一半人愿意继续选择远程办公，具体看，63.4%的受访用户认为远程办公的优势在于工作地点灵活自由，57.4%受访用户认为远程办公节省了通勤时间与花费，超过五成的受访用户表示适应远程办公模式。

接下来，腾讯阿里等科技公司需要考虑的是，如何提升在线办公工具的质量和改进功能，把特殊时期的需求变成更多企业的主动选择，经此一疫，把在线办公的增长曲线推得更加昂扬。

与美国对比，中国在线办公市场只是刚起步。根据前瞻产业研究院数据:2017 年，美国超过八成企业引入了远程办公制度， 已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。而中国在线办公的人数在2018年才勉强接近500万人，在工作人口占比仅为0.6%。

每一个互联网光芒未曾照耀的传统不化之地，都是有心人暗自瞄准的下一个战场。当腾讯高举产业互联网的旗帜、发力2B市场，当阿里继续让天下没有难做的生意、把云计算作为未来核心战略推进之时，当华为意欲突破美国包围圈、向真正互联网公司转型，他们终将会猎于在线办公市场。

在这个过程中，在线办公整个产业链都将迎来一次大爆发。

在过去五年，中国整个市场的复合增长率超过90%。随着疫情期间企业微信、钉钉的用户数迈过亿级，随着音视频会议系统、在线文档、云盘、任务管理成为办公标配产品，应用层面需求不断提升势必会倒逼对云计算、IDC、CDN加速服务的井喷式需求，这其中，由于办公市场特殊性，他们对于速度的响应要求更高，因此，预计未来CDN市场还会有一波大增长。

最典型的、也是目前吐槽最多的视频会议系统，无论是腾讯会议还是华WeLink，仍然不免会出现卡顿，究其原因除了瞬间并发用户数太大之外，同时也受到运营商公网的链路抖动频繁导致丢包率上升、进而影响视频画面和音频的清晰度。针对这一情况，中国市场头部的CDN公司网宿科技就，提出了SDWAN解决方案优化传输技术，优化企业VPN、邮箱、视频会议、办公系统的加速难题，极大提升用户体验。

阿卡迈过去两年的股价上涨了近100%的事实，已经预言了这一切。作为全球市场第一大CDN厂商，阿卡迈饱尝美国在线办公市场的增长红利，从为俄罗斯索契冬奥会提供直播服务，到为三菱日联金融集团提供每秒可处理超过100万次交易，阿卡迈验证了未来互联网加速服务的远大前景。

突如其来的疫情重创了国民安全与经济，但在客观上也把在线办公推入了到一个战略机遇期。如果对比目前在线办公在美国企业的普及率，未来从腾讯、阿里、华为到网宿科技、浪潮，能够持续提升用户体验，那么在这一轮疫情也许也潜伏着另一个巨头的诞生，一如十七年前非典孵化了淘宝这一电商巨擎。

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