7月黑猫投诉数据说:暑期旅游及娱乐生活投诉增长

黑猫投诉平台发布2019年7月数据说，截至7月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉28万余件，其中7月有效投诉6.2万余件，再创历史新高；同时，本月商家回复4.6万条，环比提升30%！

目前，黑猫投诉客户端已全量上线，消费者可以方便快捷地在移动终端上发起消费投诉，也能实时追踪投诉单的解决进展情况。同时，黑猫投诉在支持微博登录的基础上开放了手机号登录功能，方便用户使用。

五大领域7月投诉量增幅超过55%

电信服务、房产家居、金融支付、旅游出行、娱乐生活五大领域投诉量相比六月增幅都达到了55%以上，金融支付和旅游生活增幅达到了80%以上，房产家居的增幅更是达到了184.9%。

在电信服务方面：“中国移动”7月投诉量达到1273条，整体处理良好，回复率100%完成率亦超过80%。

房产家居方面 ：“乐伽青年公寓” 7月投诉激增，达772条，投诉主要集中在租金、押金不退等方面，处理完成率较低。黑猫投诉会继续跟进问题进展，尽早帮助用户解决问题。

金融支付方面：“深圳市讯联智付网络有限公司”7月投诉量暴增超过2000条，问题集中在私自扣款等方面，处理完成率58%，较好的解决了用户的投诉。

暑期旅游季出行投诉显著增高 同程艺龙位列第一

暑期来临，旅游出行类的投诉明显增加，其中在线旅游平台方面，同程艺龙成为投诉量最高的商家，携程、飞猪紧随其后，位列第二、第三。黑猫投诉平台积极采取措施，与商家积极沟通，解决用户投诉，几家投诉量较高的企业其投诉回复率、完成率均较高。

同时，在租车方面，联动云租车7月投诉量暴增，远超滴滴和易到，主要问题集中在押金难退、违章提醒不及时造成高额违约金等问题。目前，联动云租车也在积极帮助用户解决问题。

娱乐生活类投诉类投诉量攀升 腾讯占据四席

同样受暑期影响，7月娱乐生活类投诉攀升，从投诉量超过100条的10个商家来看，腾讯产品占据四席，且投诉完成率都很低。

7月黑猫投诉平台有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。黑猫投诉平台会继续发力消费维权，使普通人的维权更容易，为消费者的消费行为提供参考依据。