篮球世界杯“中国后援团”大麦网：打击黄牛毫

16天，8座城市，92场比赛，拥有本次篮球世界杯独家票务运营权的大麦体育在这场篮球盛宴中让自己的票务服务能力又做了一次全新升级。

在本届篮球世界杯开始前，大麦体育负责人霜华就对本次赛事票务服务的难度提出了自己的看法，“这是中国首次在同一国际高级赛事中的全票品应用，其票务复杂性堪比奥运会。”有效满足全球不同国家、不同区域球迷的消费需求是对大麦体育的一次大考。

大麦体育是大麦网旗下专注于体育赛事营销的品牌，大麦网作为中国综合类现场娱乐票务营销平台，在2017年正式加入了阿里大文娱战略版块，由此展开了全新票务市场服务。

篮球世界杯期间，大麦体育面对的考验不仅来自超前的赛事规模，更重要的是还要与各地“黄牛”来较量一番，这场大考后，大麦体育收获如何？

▲ 霜华（左五）与大麦体育同事在世界杯工作期间

篮球世界杯后大麦体育票务升级，为用户服务开启新探索

“篮球世界杯也是目前为止大麦体育赛事领域接触到的单项级别等级最高的赛事。”霜华表示，“赛事规格高、赛事区域跨度广、赛事队伍不确定这都是以前大麦体育没有接触到的，对于目前这个技术团队来说，挑战也是比较大的，对所有人都是一次锻炼。”

16天的赛期，大麦体育服务了60多万用户，出票量达75万以上，票房收入超过2.8亿元，其中票务官网和大麦网的线上销售超过60%。这是本次篮球世界杯大麦体育交出的一份答卷。

赛后，大麦体育还收到了东莞赛区组委会的感谢信。大考之后霜华也感受颇深，更多为用户服务的想法也被激发出来。对大麦体育票务进行升级，在用户服务上开启新的探索，成为大麦体育新的挑战。

对于霜华而言，票只是一个载体，围绕门票搭建起赛事、运营和服务平台才是未来大麦体育寻求创新发展的道路。一项赛事的整体运营大麦体育可能没有介入，但是大麦围绕票房的规划、赛事的营销，尤其是对整个用户画像的刻画，这些细节都能够为整项赛事赋能。

赛事运营服务的打造，就是对团队票务能力、服务能力、运营能力、宣发能力、数据处理能力的综合考验，而通过篮球世界杯一战，原本就占据国内体育票务市场头名的大麦体育，这一次直接为自己插上了腾飞的翅膀。

为了更好服务用户，大麦体育开始构建标准化的服务解决方案，这一方案能够运用于大部分赛事，也就是说作为服务解决商的大麦体育，客户需要什么服务，最好的匹配方案可以立马呈现给对方。

其次，大麦体育开始寻求整体打包业务的合作，不再仅仅局限于单个赛事或项目的开发。

最后，大麦体育持续寻找与综合性赛事的合作。综合赛事的合作，可以涉及到更多场馆、项目，票务能力也可以在所有项目当中去更好的穿插，就此将大麦的综合实力展现出来。

业务爆发式增长，持续提升营销为赛事赋能

大麦体育经过近一年来的努力，取得了显著效果，特别是在今年的暑期档表现抢眼。各项业务指标大幅提升的同时，传统票务服务能力也不断创新，充分运用阿里生态优势展现出体育赛事的服务能力。

2019暑期档，大麦网在售项目票房同比2018年提升14.3%，其中体育赛事票房增速最快，较去年同期提升137%，购票用户数同比提升60%。大麦体育业务在实现销售增长、流量提升的同时，进一步占领了体育垂直类用户心智，强化了品牌价值。

尤其是在篮球世界杯上，球队套票、城市套票、单日通票和单场比赛门票4种票品形式，涉及100多种的票品组合的开发，都是大麦网基于2019国际篮联篮球世界杯的赛制定制而成的营销服务。

大麦体育所有的营销策略考虑的都是能够给行业带来什么。为赛事赋能、为客户提供超出预期的想象、靠服务赢得客户。这都是大麦基于对市场、对用户有充分的了解和认知后，才获得的结果。

这也是大麦体育未来的优势，基于阿里底层的用户数据，每年服务的体育赛事，都能够积累一定量的用户数据，这些数据能够很好体现出用户对比赛的关注程度、消费意愿等信息，而这些正是赛事主办方想要获取的信息。

霜华认为：“未来体育商业化营销不是以很纯粹的广告形式来展现，它可能会跟比赛内容产生更高的关联度、连接度，电商、赛事衍生品领域都会有很多的机会。”

发力进化市场，打击黄牛促进票务服务环境

对于目前体育票务市场存在的一些乱象，霜华解释道：“这些年来，很多用户在买不到票时，就开始攻击平台，而这一切与平台是无关的。”

其实大麦网也在不断发力净化着票务市场，努力维护着票务服务的发展环境。从技术端来讲，大麦网的线上拦截率已经达到了90%以上，而且在赛事开始前，还通过特权码的方式来进行验证，已经规避了很多风险。

篮球世界杯售票官网就是采用阿里云云上技术搭建而成的，其数据存储体系和系统运行体系，在业内遥遥领先。大麦体育在售票环节，实行实名制购票；同时，启动阿里数据分析及风控系统，通过大数据实时监控，准确判别“机刷”、“人肉代刷”等不法行为，线上拦截疑似风险账号请求50余万次，及时遏制了非法操作，维护了抢票公平性。

大麦网现在也已经在梳理白名单、黑名单以及整个阿里生态购物、购票行为，为了进一步提升大麦网的票务服务，电子票、实名制购票、验票的方式大麦都在努力进行着尝试，有效推进着票务市场的规范化运营。

为了打击黄牛，大麦网还利用了自动化现场换验技术进行阻击，成立专门项目组打击黄牛。篮球世界杯期间有近百名员工集体上阵，全力提供安全完整的售、换、验解决方案，为球迷营造出了安全纯净的观赛环境。作为国内首批提供一级票务服务的互联网平台，大麦网充分利用互联网大数据、云计算、人脸识别等前沿科技，多方面维护着票务市场。

即便是这样，近期市场上还是出现了一些针对大麦网的误解。经过笔者的采访获知，大麦网有严格的内部审查制度，此外还有合作方、主办方的监督，所以在流程和制度的制约下，大麦网自身不存在与黄牛合作的情况。

阿里大文娱深化服务能力，衍生品市场寻突破

融入阿里两周年后的大麦网将在2020新财年与阿里大文娱在产品技术、大宣发和内容三个方面全面打通，深化变革现场娱乐行业，持续提升自己的服务能力。

阿里大文娱拥有的阿里云，无论是从场馆数字化、运营整体化方面都会为大麦体育提供更多的支持。比如说会员的管理、营销的管理、赛事周边服务，如停车、吃饭、购物等一系列的解决方案，都将通过阿里来进行整合。

面对B端市场，大麦体育将形成比较成熟的解决方案，不管是在票房规划，营销，商业化、数据等方面，都会按照一个比较成型的合作模式提供不一样的服务。

“大麦体育与阿里体育、优酷体育不同，大麦体育还是要通过票务为赛事和用户提供更多服务。这里面有很多的连带关系，阿里的体育赛事做完赞助和整体运营后，大麦要跟进做好相应的服务。”霜华说道。

为了寻求更多的不同，大麦也计划在赛事衍生品市场寻求突破。在霜华看来，衍生品的售卖对体育行业有着非常重要的作用。近年来火热的路跑市场、电竞市场其实都在努力尝试在衍生品领域发力，大麦体育也正在积极地探索和尝试。

今年在上海举办的Ti9赛事就吸引了众多用户进入电竞赛场，而在衍生品、手办周边领域都受到买家的期待。很多人甚至不是完全为了观看比赛，很可能就是为了买东西，这其中的商业空间是很大的。

通过大麦体育来看，中国的体育票务市场依旧存在着诸多的不确定，亟需规范的市场、服务能力的提升、多渠道的推广、衍生品市场的深度开发，都将给未来体育票务市场提供无限的可能。