京东被薅羊毛七千万？业内称实际可能仅二三十

1月7日晚，京东商城因为大额优惠券设置错误，导致某些特定商品在叠加优惠后，可以做到一台烤箱仅需6元运费。

出问题的商品是京东美的自营店的烤箱、微波炉商品，惹祸的券是价值200元的全品类券。

网络传言说，因为这次错误，京东的损失高达七千万，江湖人称“狗东新年最大羊腿”。

甚至有传言，因为此事，京东已经把小家电团队全员开除。

传言肯定有夸大、不实的地方，那真实情况是咋样的？

关键点一：损失被大大夸张，实际损失可能仅几十万

首先要说的是，传言里的损失被极度夸张了。

黑奇士（id hqssima）采访的资深电商专家认为，像美的这样的官方自营店，单一品类的备货在每个地区的仓库往往只有几百台，在首页促销、年货节等等特殊节点，才会提前估测销量，进行万台以上的备货。

而这次的漏洞价格，仅存在约半个小时就已被修复，实际造成损失的，也就是程序自动发货的部分，以后需要补货的订单都已被京东砍单。

每台损失200，就算自动发了一千台，最大损失也就是20万。

这种额度的损失，是京东这样的大公司完全可以承受的。甚至有的公司骚操作，借机进行漏洞营销。

至于说“小家电组被全员辞退”，也仅仅是江湖传言，并未有来自官方的证实。

按照一般公司的理解，像这样的营销事故往往会经过几个月的调查、部门之间相互推卸责任，才会有最终的处理意见。

除非有特别明确的责任人的时候，才会雷厉风行的处理。

关键点二：京东设置错误，羊毛党怎么知道的？

按照相关传言，这次漏洞存在的时长仅为半小时，就造成了24万台的订单，随后被紧急修复。

而且这个券要提前在对应的账户中领取才能使用。

这么大量的订单涌来，这不是普通用户下的普通订单。

京东客服在8号的回应也说，因为优惠券适用范围设置错误，导致用户批量下单。

所谓批量订单，就是羊毛党们事先囤积了大量的老号，并领取了优惠券；在出现漏洞的时候，使用服务器自动抢单、下订单等等，以求抢先把便宜货买走。

事实上，在网上常见针对京东的自动抢单软件中，往往集成有“监测bug价”功能，也就是每隔几秒钟就主动去扫描价格，发现有超低价、优惠券等等，就会自动下订单。（也就是所谓爬虫技术在羊毛党中的应用）

只有拥有这样软件的羊毛党团伙，才有能力在极短时间内下几万个订单。靠人工发现这样的bug价，发现隐藏的券，几乎是不可能的事。

等到普通用户通过论坛、微信群等方式收到线索，已经没有什么参与价值。

关键点三：京东会怎么应对，惹事员工会被开除吗？

目前事件已经过去了好几天，但从京东的应对来看，还是显得很杂乱无章。

首先是，出了这么大的事情，京东居然没有详细的情况说明，只有京东客户在微博上试图安抚用户，安抚的对策是：凡是被砍单的用户，都将获得50元京豆。

这么处理也太low了吧？

其次，处理对策并不统一，导致有的订单已经发货并签收；有的订单还显示补货；还有的是客服主动打电话给客户，要求其退货。

这都是啥处理啊！

别说我不是羊毛党，就算我是羊毛党，你自己设置错了价格，我正常从你上面买东西，你要我退货，凭啥？

凭你狗东比天猫脸大？

这种混乱的处理，导致极多用户产生巨大的不公平感，甚至让吃瓜群众都觉得不公平。

黑奇士在新浪黑猫投诉看到，有多名用户在投诉京东随意锁单、不发货。

至于涉事员工是否可被开除，黑奇士询问法律人士得知，如果因为员工不遵守公司守则和操作流程，而给公司带来经济损失的，视情节轻重可以开除，甚至要求其赔偿。但京东并未有正式回应。（民法通则一百零六条，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的应当承担民事责任。）

最后：不要神化羊毛党

其实这个事我当天就知道了，不过当时也是各种说法都有，因为不少事实性的东西无法证实或证伪，也没法说什么。

事都过去了好几天，各种传言越传越烈，各种利益团体都有借事牟利的行为。

比如有羊毛团伙晒假截图、招徒弟、收会费的；

有被砍单的羊毛党，通过媒体报道给京东施压，试图让其正常发货；

而京东因为种种考虑，不愿意多说啥，导致神化羊毛党的报道越传越邪乎，损失七千万云云，一听就是假的好吗？

要是真损失七千万，京东早按耐不住去报警了，实名账户、实名订单，要真是违法证据确凿，利用法律处理并不难。（不过要是那样的话，京东就会变成鸿茅药酒第二了）

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