强制收费、起诉物业到深夜道歉，丰巢一直在赌

丰巢快递柜在5月9日晚间，突然道歉了，在这份官方微博发布的声明中，丰巢再一次解释自己了收费初衷，并在文中作出自我检讨，且深刻表达了自己的歉意和不安，为了表示自己的诚意，还拿出了红包诱惑，但很可惜，丰巢这一举动，并没有得到用户原谅，反而被视为一次刻意制造营销活动。

一步错，步步错，丰巢用实际行动诠释了这句话的真谛，从毫无征兆地开始双向收费到态度坚决的要起诉相关物业公司赔偿损失，接着就是180度急转弯带来的讨论，丰巢一直在走钢丝绳！

2020年的疫情，一场没有硝烟的战争，在这场战役里，没有企业是赢家，丰巢快递柜原本已经伤痕累累，经此一役，旧伤添新伤，怎么活下去是丰巢首要任务，此时此刻拯救自己显得比任何事情都重要了！

所以，在吞并了速递易之后，丰巢已经成功占领快递柜七成以上市场，双向收费便是它的第一步！双向收费问题一经曝光，立马引起广泛社会讨论，原本以为在舆论压力下，丰巢会像海底捞和西贝莜面村餐饮一样撤回决定并做出诚挚道歉。但这次，丰巢倔强了，它仍然坚持将收费进行到底，既然你不仁义在先，也别怪小区物业绝情了。

事发地杭州某小区物业直接将小区内所有丰巢快递柜断电，暂停使用。物业公司认为，丰巢快递违背初衷，放弃最初不收费承诺，在未经过协商的情况下，擅自做出收费规定，侵犯了广大业主的权利！丰巢公司立马隔空回应，对于物业这一举动，违背了双方合同约定，将诉诸法律，赔偿自己的损失。

网友们看着双方战斗起来，也没有闲着，分别发表了自己的看法。

对于物业停用快递柜，多数人举双手赞成，他们认为，丰巢公司在未知会的情况下单方面决定收费，侵权在先，丰巢公司起诉无理。当然，也有少数人站队丰巢快递柜，他们认为快递柜确实给生活带来了方便，加之收费也不贵，不想用可以选择不用，物业公司不应该一刀切停止使用这项业务，简单粗暴处理给居民生活带来极大不便。

丰巢负责人将该项目收费初衷解释为，为了服务进一步精细化，提高快递柜利用率，合理利用快递投放高峰期，推动物流末端市场的迭代。看起来，有理有据，但这是真实原因吗？负责人的说辞可信度有几分呢？咱不妨结合丰巢年报来看。

丰巢公司，2015年6月份由快递行业5巨头投资5亿元成立，成立之初至今，营收年年增长。2015成立年营收1.7万元，2016年营收2254万元，2017年营收3.08亿元，2018年9.34亿元，2019年16.17亿元，即便每年增长势头强劲，但丰巢从未盈利过，亏损金额从2015年-3686.72万元到2019年-7.81亿元，累计亏损超过20亿元。

由此可见，虽说丰巢已经成为国内市场快递柜龙头企业，但它已经坚持不下去了！丰巢前期为了独快递柜市场形成垄断地位，一直在疯狂烧钱。从成立资金融资的55亿资金基本已经烧完是不争的事实，如何活下去，才是当前最重要的事，这才是丰巢选择双向收费的真实原因。

都说快递柜是快递的最后一公里，快递柜的推出确实方便了许多人。一方面，对于朝九晚五、偶尔加班加点工作的上班族来说，不再受时空限制，另一方面，快递柜的出现也帮助快递员节省了大量时间，他们不用再挨家挨户爬楼梯敲门送快递，也不用一个快递跑上三五几次才能送成功。

这看起来对双方都是一个不错的方案，如果在收费上三方能友好协商成功，那绝对是皆大欢喜，说到这里，咱们不妨再来看看丰巢收费标准:

普通用户，丰巢免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计收费，享受两次免费超时取件体验；会员用户，购买5元/月，有效期内不限制保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；用户可自主选择是否使用服务。

总体来说，收费并不苛刻，丰巢给了用户选择权，消费者可以选择使用与否，使用方式也有选择权，单次使用或者包月使用。对个人用户来说，收费较低，但只要联想到丰巢已在全国110个城市有17万个网点前提下，这笔费用汇总下来还挺多，难怪有人责备丰巢吃相难看。那丰巢究竟该不该收取呢？如果要收取，谁来承担费用？

我认为，丰巢快递柜收取费用无可厚非。大家要搞明白一件事，公司成立不是为了做慈善，盈利才是最终目的。当丰巢已经到了自身温饱问题解决不了的时候，其他一切谴责在它看来都是芝麻小事，如果谴责之声一直持续，那要解决的并不是收费这件事本身是不是合理，聚焦点应该集中在收费规则合理性设置问题上。

在新规定里，大家最不能接受的就是12个小时的时间设定。多数人认为，12个小时太短，改成24小时还差不多。我同意这一观点，每个人都可能有急事或者忘记了包裹存在，12小时确实有点紧张，只要将时间延长，反对之声就会小许多。

丰巢既然执意要收费，这项费用最终该由谁来承担呢？咱们回到快递柜未出现之前的包裹送递状态。

大家应该还有印象，那时的我们，收到的包裹都是快递员一个一个敲门送到家里，当面签收的。作为消费者的我们在网上之时就已经选择了包邮（商家承担）或者已经支付了邮费，之后我们不再需要额外支付任何费用，根据收益最大原则来看，这笔费用应由快递员（快递公司）来承担！

有快递员不同意了，在他们看来，现在送包裹单价和当初送包裹的单价没法比。但这是理由吗？我认为不应该和消费者来讨价还价，这是快递公司自己内部事情，消费者没有责任来承担这些费用。至于怎么解决？快递公司内部协商，总之一个原则，不应该转嫁到消费者身上来！如果一定要转移过来，那很好办，消费者不用快递柜，快递员继续上门送件！

从强制收费、起诉物业到深夜道歉，丰巢一直在走钢丝，这让人想到当初的ofo小黄车，小黄车的到来给社会带来了巨大便利，没有几个人不喜欢它，但它最终也因资金链问题退出了舞台，如今的丰巢像极了当初的小黄车，丰巢拿命在赌，赌一个将来，如果不想小黄车历史重演，不想失去它带来的便利生活，业主、物业、丰巢、快递公司不妨坐下来，好好协商！