家庭负债累累 高龄妈妈苦盼“嗨学”退费
“我和老公是异地恋，结婚后我就辞掉了北京的工作来乌海生活，由于语言不通一直没有找工作。老公每月工资3000多，除了每月房贷、车贷、孩子奶粉钱，日常生活花销几乎所剩无几。现在老公公司效益不好，从2019年7月开始经常三四个月才发一个月的工资，疫情期间物价上涨，新的一年要交物业费，原本不富裕的家庭现在负债累累，急需‘嗨学’退还学费解决燃眉之急，为了退费这事每天凌晨一两点才能睡着觉，天天和老公吵架，现在孩子听到大声说话就哭闹，这都是‘嗨学’骗我造成的。”
销售天天打电话 高龄妈妈面临双重压力
听说消防证书时，宁宁(化名)还是一个辞职半年在家呆着的38岁高龄孕妇，偶然网上看到消防证书的广告，出于好奇她就填写了自己的姓名、电话。之后，一直有自称是嗨学网老师的人给宁宁打电话，问是否咨询了消防证书的事，然后又问了她的学历、年龄、专业，说宁宁符合报考条件，让她报一级消防工程师培训班。
2019年4月，宁宁生完孩子刚出院没几天，又一个自称嗨学网的董老师给宁宁打电话问是否咨询过消防证书的事，说这个证书含金量特别高，不用工作挂靠费一年就有8～15万，证书好考、包过，不过包退，无论什么学历专业，都可以报名。
自此之后，嗨学网的销售人员每天给宁宁打一次电话，有时候宁宁忙没接听，电话就回答两三次。直到2019年4月30日，销售人员告诉宁宁嗨学网五一有活动，原价1万多元的课程现在4000元就可以报名，且当天是最后一天，正好宁宁有时间，是个好的机会。当时，宁宁老公所在的公司开始不能在工资发放日发工资了，而孩子早产不吃母乳只吃奶粉，宁宁想给孩子挣点奶粉钱就心动了。之后，宁宁加了销售人员的微信，在其指导下下载了嗨学App，并支付了400元首付，尾款以京东白条的方式支付。
支付成功后，销售人员说点击开始学习才能开课，宁宁找了半天都没看到销售人员所说的学习按钮。第二天，销售人员又催宁宁激活学习按钮，当时孩子哭闹，宁宁没有没看内容就直接激活了。
在学习的过程中，宁宁看到好多内容不知道怎么开始，再次追问销售人员时，销售表示已经离职了，有问题找班主任，之后就把宁宁拉黑了。由于手机内存有限，宁宁在清理手机时就把销售人员也删了。
然而报名后，一直有嗨学网的老师打着回访学习进度的名义诱导宁宁升高级班，说宁宁是新生，没有基础，一天两三个小时的学习时间要记住8000多个考点不现实，宁宁所报的班型考不过，现在有老师一对一服务的高端班，100%包过不过退款，名额有限河北只剩7个，价格是19800，还说可以先交20%首付，剩下的可以办金融分期边学边还，也可以拿到证找到工作了再还。
当时，宁宁觉得费用太高就没报，之后她又接到过一次这个电话。2019年6月7日，一个自称嗨学网魏老师的工作人员给宁宁打电话，说之前的老师有事，以后就他负责宁宁的学习进度，并询问了宁宁一天能抽出多长时间学习，表示以宁宁的学习时间要想通过考试很难。这名老师很笃定地跟宁宁说，“考这个证书不就是为了挂靠增加生活收入吗?证书的挂靠费是一年8～15万，一签就三年，今年是非专业报考的最后一年要抓住机会，明年就限制专业了不能浪费时间，现在铂金班有优惠原来19800，现在减去已交的4000再交11800就可以，不用听课，每天只要抽出半小时的学习时间就可以，考前9天密训好好学，请的都是教育局的出题老师授课，学的都是精华，真题命中率在90%，保证能考过，不过100%退款。”
由于宁宁的社保从2018年5月之后就断保了，宁宁很担心条件不合格。但这名老师跟宁宁说，能查到就可以，没有工作证明随便找个物业酒店开个消防领导的证明就行。老师还举例，一个宝妈和宁宁情况差不多去年考过了，他给介绍的挂靠单位一年12万，还说宁宁已经付出金钱和时间，如果当年拿不到证书，第二年不能考了，非常可惜。还说机会难得会有老师回访，要按他交代的回复老师才能报上名，如果资金不足可以办理金融分期，先不用还款等拿到证书找到工作后一次性还清。
经过将近两个小时的聊天，宁宁被说得动心了，然后加了这名老师的微信，在老师的指导下交了3540元的首付，剩下8260元的尾款以京东白条的形式分期支付，并激活了学习按钮。但在8月份，宁宁才知道自己并不符合报名条件，并且考试的试卷与所学精华严重不符，所学覆盖率只有30%～40%。
2020年2月28日考试结果出来了，宁宁的3科显示都不合格，于是她申请退费，但“嗨学”以不符合协议不予退费。这时候，宁宁才知道有个电子协议，“我的第一个协议日期与付费日期不符，基础班也是高端班班主任说不用看了才没看的，与嗨学沟通，说看不看是我个人的行为，他们只是建议，总之就是不符合协议的退费条件，就是不退费。”
宁宁的老公并不知道她报名花了1万多元，一直以为宁宁存的银行死期催她去取钱，宁宁现在急需这笔钱来缓解经济压力和精神压力。“直到现在，还一直有‘嗨学’的销售人员打着直取、免考、挂靠等名义给我打电话、发微信，其套路与当初报名时一模一样。”
退费难如上青天 “嗨学”被多次处罚
“学历不是问题!”“一手包办，等着拿证!”这两句话术好像洗脑一样，一直在众多学员脑海里转圈圈。也正是因为这两句话，让不少人迈入“嗨学”挖好的坑中。
对于“嗨学”学，员们的评价是：嗨学的这些行为是有预谋的，有计划的，什么样的情况有什么样方法，就是陷阱，他还不是等你跳，他是拉你往下跳。
近期，本刊连续报道了嗨学网“诱导报名”“不退费”等问题。
据悉，涉事公司为北京嗨学卓奥教育科技有限公司。经查询，该公司成立于2016年6月，法定代表人吕某，注册资本1000万元，实缴0元。
更甚的是，无论是嗨学卓奥还是嗨学网，都曾多次因为广告违法而遭到当地职能部门处罚。其中，嗨学网因广告违法行为遭处罚5次。
与此同时，记者从裁判文书网查询得知，嗨学作为被告方因合同纠纷的判决文书就多达十余条。结合裁判文书网中的案例，和受害人宁宁的被骗经历进行对比可以发现，学员的被骗过程的套路基本一致。
在某份裁判文书中，北京朝阳区人民法院指出：培训教育机构应秉持教书育人理念，认真严谨对待知识，尊重学员坦诚相待，避免功利目的及诱导言论。同时，学员应以学习为目的，考试为目标，理性甄别课程，强化法律意识，审慎作出选择。
无论是投诉还是判决，都像是一面镜子，能直观的看到企业自身存在的问题，而妥善处理又能帮助企业积极挽回口碑。前方销售员为了卖出本身不符合学员课程，撒谎、敷衍甚至消失，后方处理投诉如此更是“打太极”，“嗨学”已成为布满白蚁之堤。身处风暴中心的嗨学，早已背离了自己作为培训机构的初衷。
关于“嗨学”投诉维权事件，《中国质量万里行》将持续关注报道。
