希尔顿集团：疫情后中国旅游市场将迎来消费升

当前，中国已进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段，酒店业正探索有序复工复产。希尔顿集团表示，希尔顿旗下各酒店正遵循当地政府要求及集团指引，有序复工复产，恢复营业。疫情后，中国旅游市场将迎来消费升级，希尔顿将继续在华深耕细作，拓展业务。

希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进介绍，希尔顿旗下酒店复工，均经过严密准备，遵循三大审批程序，“首先，我们在国家政策指导下，经过当地政府批准后，开始恢复营业；其次，为保障人员安全，提升服务质量，各酒店在复工之前均进行了充分的员工培训，确保所有员工知晓突发事件紧急处理流程；第三，针对疫情设立了完整的复工自查事项清单，涵盖餐饮、前厅、客房等方方面面的考量，各个酒店做好自查后，得到集团复核批准才能恢复营业。”

疫情期间，希尔顿积极调整运营策略，在业务模式方面做出了诸多创新布局。鉴于目前的特殊情况，希尔顿面向其全球旗下品牌酒店，推出了灵活的退改保障政策。例如，从即日起至2020年6月30日期间，已预订入住希尔顿酒店，或计划通过新预订入住希尔顿酒店的宾客，无论通过何种渠道预订，只要在入住前24小时更改或者取消订单，都可以享受免费更改或取消服务。

疫情给旅游业和酒店业带来了不小的冲击。钱进表示，目前，国内旅游行业供给端逐步恢复运营，餐饮、旅游及酒店行业相继有序复工。从需求端来看，消费需求和信心也在持续恢复，企业复工后的差旅、商务活动的开展以及民众出行，为酒店业的市场复苏奠定了基础。从长远来看，随着中国经济的逐渐恢复和持续稳定发展，人民收入水平持续提升，文化旅游的消费需求旺盛将成为常态，旅游业在国民经济中的地位将越发重要。未来，希尔顿将继续扎根中国，“在中国，为中国”的战略方向不会改变。

钱进认为，疫情后中国旅游市场将迎来消费升级。亲子游等亲情关系的旅游需求将急速增长。疫情后消费者的卫生安全理念也会提升，酒店需提升服务品质，以满足消费者增长的卫生安全需求。此外，疫情提升了人们对线上服务的熟悉程度，消费者或将花费更多时间线上选择旅游目的地和产品。对于酒店行业而言，如何灵活运用自有的线上平台与消费者高效沟通，为消费者持续提供便捷高效的线上服务，是一个值得思考和探索的问题。

钱进表示，疫情也促使希尔顿再次认识和思考行业本质。

“酒店行业的本质是服务于人，以宾客需求为核心。人们对美好生活的向往不会变，开阔眼界、探索未知等旅游基本诉求不会变，对于服务、品牌、体验的追求也不会改变。希尔顿将继续立足于满足宾客不断升级的出行需求，提供更加个性化和人性化的服务。”钱进说。

武汉光谷希尔顿酒店聘请庄臣泰华施专业团队为酒店公共区域进行雾化及酒精消毒。资料图片

酒店工作人员日常对客房全方位清洁消毒，确保宾客“放心住”“舒心住”。资料图片

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