“即时配”大战再升级！天猫超市：半年内100城

“3公里生活圈”的零售市场竞争不断升级。继今年4月，天猫超市生鲜业务升级至“5公里1小时达”后，10月11日，天猫超市宣布“20公里立体生活圈”战略，即半年内在全国100个城市实现20公里内半日达。

“明年春天落地一百个城市不是瞎忽悠，说得出一定要做到，不然老逍（阿里巴巴集团董事局主席、CEO张勇/逍遥子）不会放过我的”，阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群总裁李永和（老鼎）表示，目前天猫超市通过“半日达”和“1小时达”业务打造的20公里立体生活圈已基本实现对苏州城区的覆盖。

天猫超市启动20公里立体生活圈

今年4月，天猫超市将原有生鲜业务升级至“1小时达”，在近端履约中心5公里范围内的消费者，可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务。所谓近端履约中心，指通过大数据锁定消费者需求密度高的区域，天猫超市在线下联合生态合作伙伴开始建立近端履约中心（Closer Fulfillment Center，简称CFC）。

“但这远远不够。”李永和指出，近端履约中心的服务能力远不止5公里范围。今年9月，天猫超市已成功在苏州将近端履约中心服务半径扩至20公里，跑通“半日达”到家模式。“目前整个苏州地区可以享受到天猫超市一小时达服务的区域占比达到40%，可以享受到半日达一日三送服务达到90%，次日达统统覆盖”，李永和称。

天猫超市配送模式

谈及如何规划20公里为半径的立体生活圈，李永和表示，跟确定CFC的原理一致，“第一，看这个地方有没有很多的需求存在；第二，有没有能力把更多的合作伙伴，融合进天猫超市来。但是现在很幸运的是，基本上在成熟的城镇化开发的地区，都可以找到一些伙伴，当然在伙伴成熟过程里面需要去做更多的赋能——包含在更丰富的商品、对于整个履约体系的改造以及一些基础的数字化能力的改造等等。”

谈及背后的技术改造，天猫超市消费者运营总经理汪庭祥表示，给商品加上地理属性以及一体化库存运营是关键。

“天猫超市的搜索经过非常多工程的改造，让消费者在搜索的时候可以在搜索结果中看到（他们想要的商品）。举啤酒的例子，搜啤酒的时候，消费者原来只能看到有很多商家，明天可以送或者后天可以送；现在搜啤酒的时候可以明确看到天猫超市啤酒单瓶数，冰的啤酒旁边有一个标签说一个小时可以送到，当消费者选择1小时达，我们就知道他的有偏好，因此下次购买的时候，我们会给他推荐就近库存的商品，而其他的海量商品仍然可以找到”，汪庭祥称，总体来说把地理属性的技术融合进去后，用户最急需的肉禽蛋奶、冰鲜的啤酒等可以在天猫超市中迅速检索到。

“表面上看，我们是为了满足不同的消费者需求而做这个页面，其实这件事情动了阿里技术中台非常底层的能力。这里另一关键的节点是，一体化运营库存，这个库存在不同的仓库或近端履约中心。比如想要买某一瓶啤酒，一个小时送达显示还有23件，第二天送达显示还有16箱，技术系统需要知道，这件事情是非常有挑战的”，汪庭祥称。

新零售仍处于“万马奔腾”

除了C端的“20公里立体生活圈”之外，同日天猫超市也宣布了将面向企业端提供“数字化服务、全场景营销服务、开放与连接平台”等服务。

值得注意的是，阿里巴巴体系下，高举着新零售旗帜在线下市场跑马圈地的还有淘鲜达、盒马鲜生等多个业务线。对此，李永和坦承，目前阿里旗下的新零售大军仍处于“万马奔腾”的状态。

“盒马是整个阿里在新零售一个先锋，会继续跑，淘鲜达伴随着大润发，包含跟阿里没有投资关系以及有一部分投资关系线下的实体商超，也会继续向前跑。天猫超市是B2C的生意，作为另外一个独立的零售场，也会继续跑”，李永和称。

这意味着以上三条业务线将会在新零售的圈地战中产生重叠与竞争。

对此李永和表示，在数字化赋能方面，未来整个阿里系会有多个事业部/事业群在做，“未来能不能走向更融合，会随着大家在消费者心智中所确定下来的位置——不管叫市场分层还是消费者分层，慢慢的局面会越来越明朗。”

此外，李永和强调，自去年11月26日架构调整以来，天猫超市事业群便被集团推到新零售的最前沿，要在超市业态内完成线上线下一体化融合的。

2018年11月，阿里巴巴集团CEO张勇发出全员公开信宣布集团组织体系升级调整。其中，天猫自我升级和裂变为大天猫，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部。

根据公开信，天猫事业群将继续致力于把天猫建设成为帮助全球品牌商业数字化转型，实现线上线下融合经营的主阵地；天猫超市事业群将整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，推进线上线下一体化的超市新零售模式，实现“天猫超市、天下超市”的理想。

采写：南都记者 马宁宁

编辑：田爱丽