苹果公司声称在维修上赔钱，被批评为“荒谬”

维修权倡导者称，苹果公司最近声称的维修赔钱是“荒谬的”和“误导性的”。

苹果公司向国会司法委员会提出了这一要求，该委员会正在调查苹果公司在设备维修方面采取的“锁定”方式是否反竞争……

苹果一直坚称，其对维修过程的控制是出于安全和可靠性的考虑。然而，也有人认为，苹果公司故意阻止消费者从独立商店获得更低成本的维修服务，以迫使他们使用苹果商店。

苹果公司在向司法委员会下属的反托拉斯法、商业法和行政法小组委员会作证时，提出了通常的论点。

我们的目标是为客户实现安全可靠的维修，无论维修是由苹果公司完成还是由苹果公司指定的服务提供商完成。苹果花了大量的时间和金钱来让苹果的设备变得对用户非常友好，但它们仍然是复杂的、技术性很强的机器。要达到确保这些复杂设备的维修安全可靠的目标，有很多因素。

真正的苹果部件是按照苹果的质量和性能标准设计、测试和制造的。如果客户需要维修苹果设备，重要的是维修要由一名合格的技术人员进行，他已经完成了苹果服务培训，使用的是真正的苹果部件和工具。由未经培训的技术人员进行的维修可能不遵循正确的安全和维修程序，并可能导致不适当的功能，产品质量问题或安全事件。

此外，没有正确更换螺丝或整流罩的维修可能会留下松动的部件，可能会损坏电池等部件，导致过热或造成伤害。由于这些原因，我们认为维修车间在获得备件和维修手册时接受适当的培训是很重要的。我们继续扩大消费者可以得到维修的场所的数量，同时在安全和可靠性上保持优先级。

当被具体问到修理能赚多少钱时，该公司声称是亏本的。

自2009年以来，每年提供维修服务的成本都超过了维修带来的收入。

我对此的直接评论是，苹果必须包括保修维修，这是真实的;它将在大多数收费维修，尤其是AppleCare政策上赚钱。这一观点得到了Motherboard的马修•高尔特(Matthew Gault)的赞同。

认为苹果在维修上赔钱的想法是荒唐的，是苹果自己造成的诅咒。苹果的回答似乎是故意含糊其辞。多年来，苹果公司不得不为有缺陷的产品提供许多“服务程序”。最值得注意的是，苹果不得不免费更换大量MacBook和MacBook Pro设备，因为它设计了一个不可修复的键盘，很容易损坏，可以正常使用。苹果必须更换一半的电脑，而不是更换这些设备上的几个按键。如果苹果除了标准的零售修理外，还包括保修修理和服务程序修理，那么，这完全是在误导公众和国会。

贸易组织“修复”(repair)的执行董事盖伊·戈登-伯恩(Gay Gordon-Byrne)对此表示赞同。

数以万计的小型维修企业靠修理手机为生，但他们却无法获得廉价的零部件或工具。我闻到闹剧。

“修理权”活动人士南森·普洛克特也直言不讳地反驳了苹果公司的安全理由。

“苹果的说法是荒谬的，”美国PIRG维修权运动的负责人内森•普洛克特(Nathan Proctor)在电子邮件中告诉Motherboard。在为他们不提供备件或服务信息的决定辩护时，该公司声称，某些部件和信息对于可靠的维修是必要的。这完全是一个循环论证。苹果希望他们的客户和联邦政府能够接受这样的观念，即虽然存在维修垄断，但这是一种有益的垄断，有利于我们的利益。”

Gordon-Byrne表示同意。

我们为议员们更换了数百块电池和屏幕，而他们却在一旁观看……

虽然苹果公司声称没有采取任何措施阻止消费者寻求第三方维修，但高尔特说，这是“可以证明的错误”。

苹果曾两次推出iOS更新，使第三方修复的屏幕失去了触控功能。在iOS系统更新后，用户在醒来后发现自己的触摸屏无法使用，他们要么是自己修复了屏幕，要么是让非苹果关联商店修复了屏幕。这个问题已经够严重的了，一些商店已经停止使用iphone了。其他向受影响客户发放的退款。在iPhone 11和11 Pro上，一个弹出窗口不断告诉用户，他们的屏幕不是经过验证的替换部件。