阿里商业操作系统本学年期末考：张勇给出新客

移动支付、移动社交、O2O、直播、短视频，互联网的世界里，鼎新革故的故事时刻发生着。

对于要“活102年的好公司”来说，阿里一直以“让天下没有难做的生意”为使命。面对数字经济时代，企业面临的挑战和机遇一样多。

12月18日，第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴发布了企业增长的三大关键词：新客、新品、新组织。

就在今年1月11日第一届ONE商业大会上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇首次正式发布了阿里巴巴商业操作系统，通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，来激发商业增长的新动能。

不到一年，这一商业世界的重要创新，就以新品、新客、新组织为驱动力，与商家一起共同创造了显著的新增长。

阿里商业操作系统

是与合作伙伴能力的相互赋予

互联网喜欢造词。

从 “新零售”到“产业互联网”、“to B”、“操作系统”等等。

不难发现，这些新词大多来源于阿里巴巴，从业务模式到企业组织。

张勇常会用“天马行空、脚踏实地”来归纳，缺哪边都不行，不能光等风，而是要造风。

时间给了阿里巴巴自证的机会。提出3年多来，“新零售”成为了互联网通用词汇，今年1月阿里巴巴推出“商业操作系统”。

什么是阿里商业操作系统？

张勇在ONE大会演讲中说，阿里巴巴商业操作系统跟合作伙伴实现了能力的共同赋予。

阿里巴巴副总裁、企业服务体系秘书长靖捷进一步解释：“面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，赢得明天的市场。”

“新客、新品、新组织”，这三个关键词正是阿里与商家的能力共同碰撞融合所创造出的增长动能，是过去一年11个商业要素中率先数字化的3把开山斧。

阿里巴巴拥有独特的生态优势：天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马鲜生等多端入口，以及形成的供应链体系；千人千面信息流推荐和直播等内容性媒介，让转化更加高效。蚂蚁金服和菜鸟搭建的“商流、物流、资金流”三流合一，数据积累成为阿里赋能全渠道商业的基础原料；辅以数据挖掘技术与云计算中台支撑，实现各业务模块的价值叠加。

阿里巴巴将沉淀20年to B和to C双轮驱动的独特优势开放给合作伙伴，共享阿里巴巴“同款”数字化能力。

总结下来就是：“阿里商业操作系统”是与合作伙伴能力的相互赋予。

爆品不是赌出来的

有句广告词是这么说的：效果好不好，看疗效。

互联网做生意更是如此，好风凭借力，扶我上青云。若没有强力“助攻”，一顿操作猛如虎，结果还是原地杵。

阿里的优势是从来就有to B的基因，拥有多端联动的独特优势，对商品的理解程度最深、SKU最多、履约能力最强。钉钉和阿里云的成长，显示出阿里to B服务着重于创造，而非交付。

今年4月，蒋凡出任天猫总裁后，提出天猫GMV三年翻一番的目标，并宣布了未来的新战略，其中就包括新品、新客。

占据“新品”的阵地，孵化原生品牌、原生SKU，与品牌商联合定制。这曾经是凡客、小米、网易严选想做的事情，而天猫在更大的数量、更高的层级上做到了。

1月份的新品消费盛典上，天猫宣布投入百亿孵化新品；4月份，手淘首页的“天猫”入口直接升级为“天猫新品”。截止到2019年9月，阿里平台上的新品供给已达9000万。

商家端同样传递着“追新”的讯息，刚刚结束的双11，有100万款新品亮相，成交406亿元，相当于占到总GMV的六分之一。一款超级新品带来的销售额，可以占到店铺整体销售额的30%。

“爆品不是赌出来的”，立白集团创新研发中心总经理张利萍说。

作为首批加入阿里巴巴“A100计划”的品牌，立白发现，像胶囊一样的、小小的软软的洗衣凝珠，一颗就能洗一整桶的衣服，用起来比洗衣粉更方便。立白找到天猫新品创新中心，前者提供快速的新品数据研究能力，立白提供柔性供应链、小规模生产能力。这款洗衣凝珠的新品，双11期间大受欢迎。

爱喝咖啡的消费者今年双11一定记住了三顿半，这个新锐品牌在大牌云集的咖啡行业后来居上，创始人吴骏将功劳归于新品的创新。“新品是三顿半的核心策略。从三顿半的开发思路来看，新品开发是矩阵。”吴骏在今天的one大会上表示。今年三顿半做新品开发更多地针对年轻用户，优化他们的体验。2019年90后用户提升15%，现在已经占到总体60%以上。

这样的故事发生在跨国大企业，也发生在国内的传统老字号，发生在新锐品牌上。

「电商在线」采访过的名单中，既包括欧莱雅、星巴克、联合利华这样的品牌，也包括李宁、蒙牛、红蜻蜓这样的公司。它们都通过与阿里巴巴的合作，在“人、货、场的重构”中，完成了整个供应链的革新，从红海竞争中杀了出来。

对它们来说，天猫不只是销售渠道，支付宝不只是支付渠道，菜鸟不止提供物流数据支持，钉钉不止是办公软件……它们提供的是一个商业操作系统。这个系统也包括阿里云、钉钉，包括大数据和云计算，包括整个产业链的革命构想。

过去半年，品牌在天猫官方旗舰店总计收获超9亿新增粉丝。商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者。淘宝直播带来近1亿粉丝增量。

结果就是新品卖爆，新客增加，组织力更强了。企业数字最重要的目标就是获得增长。

为什么是现在？

中国的人口红利一直是电商，乃至整个互联网行业高速发展的基石。

据华创证券在一份研报中判断，移动购物渗透率已经超过70%，未来增长空间相对有限，人口红利趋于尾声。

但在数字化时代，人是时刻在线的，企业服务消费者的触点空前丰富。

阿里港股上市招股书显示，其中6.7亿的淘宝和天猫的年化活跃消费者中，只有25%是口碑和饿了么的用户，12%是优酷会员。这些服务用户的重合度并不高，仍有巨大提升用户渗透率的潜力。

“现在已经没有线上线下之分，只有是否数字化之别。”张勇说，3年多前阿里提出“新零售”时，很多人认为互联网带来只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道、传统商业。3年后，一个高度共识已经形成：“我们走在一个共同的世界，ONE商业世界。在这个共同的商业世界，我们服务的是共同的用户。”

张勇认为，数字技术不仅能为企业开拓了新的网络销售通路，更改变了营销、消费者运营、供应链管理、商品设计和生产方式等全链路。

数字经济时代刚刚开启，现阶段是阿里通过“商业操作系统”唤醒企业数字化转型的绝佳时机。

要活102年新的支点

年初定战略，年中调构架，年尾寻答案。阿里正变得很有“紧张感”，时刻都在变革。

今年年初，阿里巴巴分散发展的各业务线开始收拢，集中整合，定下战略关键词：统一指挥、统一发展、统一对敌。

年中6月，张勇宣布组织构架调整，以经济体概念重构新零售、文娱、创新等各业务要素，寻求同质同构，同步共振的最优解。

而到了年尾，双11和双12，阿里核心电商和本地生活业务集体出击，交易纪录不断刷新。

发展20年，阿里巴巴已成为一家横跨商业、物流、娱乐、云计算、金融等各个领域的数字经济体。

阿里巴巴有一句意味深长的话，“在晴天时修屋顶。”

淘宝需要担保交易，创造了支付宝；电商需要配送保障，做了菜鸟；电商数据越来越庞大，做了阿里云；下沉市场出现新的增长机遇，重启聚划算……

战略框架确定之后，一切看待业务的视角，就都变成了战略视角。

“新零售”即是在这种视角之下诞生的。这是阿里巴巴商业操作系统开启的零售业数字革命，它不是对一个行业的颠覆，而是对零售业的重构。这里面包含了阿里巴巴对未来的愿景，也包含了阿里巴巴试图成为商业驱动的使命感。

今年年初，阿里巴巴集团宣布启动升级消费者运营策略和提升企业服务能力的计划，分别专注于消费者市场和企业服务市场。

淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，打通淘宝、天猫两个消费场景。靖捷成为阿里数字经济体企业服务体系的秘书长，提升阿里巴巴服务企业的能力，专注帮助企业完成数字化转型。

阿里巴巴方面称，这一计划启动实施后，意味着淘宝天猫上超过7亿月活用户由此获得更无缝的体验，数百万生态企业也有机会借由阿里巴巴经济体集结的力量，获得更广阔的数字化转型和升级空间。

对于一家要“活102年的好公司”，组织战略、文化战略，业务战略共同构成了阿里巴巴成长的根基。

“商业操作系统”，不是简单造个词就完事儿的。

责编：斌卡

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