木墨|潮流家居新体验，全渠道会员中心如何构建

提起家居品牌，我相信大家的第一反应，一定是宜家和MUJI。极简风在中国大行其道，而这两个家居品牌又是北欧和日本极简风格的代表，顺其自然的成为了追捧对象。其实除了这两家之外，我们国内也有很多家居品牌，木墨就是其中一家。

木墨是2010年创立的实木家具品牌，现发展为木墨家具和木墨生活两个品牌。主要生产实木家具以及器皿和装饰物，品牌追求环保、设计和扎实，代表作为“木马”、“黑胡桃实木床”等。

木墨以通过物件，来建立环保、自然、健康的生活方式为自己的经营理念。无论是主材还是辅材的选择上，木墨都严格进行把控，不仅为家庭营造环保的居住环境，更对地球生态环保持着善意。

随着现代人对生活品质的追求不断提高，木墨环保、自然、健康的家具越发受到人们的喜爱。目前为止，木墨已经在线上和线下拥有多家店铺，其中实体门店主要分布在上海、杭州、北京等多个城市，共计13家。

木墨痛点：

木墨的负责人指出，目前木墨主要有两方面的痛点：现在的消费者都追求门店的购物体验，但是木墨的线上淘宝、京东及微盟智慧零售的会员权益无法与线下门店的会员权益打通，很多顾客是木墨的线上会员，但是到店内却无法使用，导致顾客体验差，因此一部分顾客流失。

另外，就从门店自身管理来说，线上线下的商品信息、订单和库存无法互通，一旦有新品上架，需要大量人力进行线上线下更新商品信息，同时还需要每天统计多个平台和多家店铺间的销售情况、库存状况，从经营上需要大量的人工成本。

解决方案：

万里牛根据木墨现有的业务模式和痛点，结合万里牛旗下产品（万里牛零售、万里牛erp、万里牛会员中心）和微盟智慧零售，为其提供了一套线上线下全渠道互通的解决方案，主要体现在以下几点：

1）万里牛零售无缝对接微盟智慧零售

万里牛早已与微盟合作，成功打通微盟智慧零售。木墨线下门店应用万里牛零售产品 ，线上微店销售应用微盟智慧零售产品，万里牛零售无缝对接微盟智慧零售，实现线上线下商品、订单、库存、会员积分、储值余额等多个方面的打通。

消费者无论在门店还是在微商城中都可以选购同样的产品，从而商家能够通过万里牛实时查询所有订单信息以及商品、库存的变化，无需人工统计干预。从经营方面为木墨节约了大量的人工成本。

2）全渠道会员统一识别

万里牛为木墨量身搭建全域会员中心，通过整合淘宝、京东、微盟、门店等平台的会员，将公域流量导流到私域。不仅全渠道会员统一识别，同时，同一个会员在全渠道的会员权益也做了统一归集。

消费者在微商城领取的会员卡在线下展厅也能被识别，微商城获取的积分、余额等会员权益也能在线下同步使用。消费者还可以在木墨微商城中领取优惠券，在线下展厅进行核销，真正实现会员权益共享。木墨通过万里牛会员中心可以精准看到客户的消费数据、行为数据、偏好数据、交易数据、活动数据、线下数据等，轻松了解客户的偏好，更加精准定位客户需求。做到精准营销，提高客户粘性。

3）全渠道库存统一管理

支持全渠道订单同步，实现线上线下库存统一管理 。门店信息同步到线上店铺，实现精准库存管理，库存动态随时掌控。同时线上订单也可指派给门店，买家可自主选择自提或是快递方式，实现全渠道多店铺及时互通和高效管理。

木墨作为一家成长型的公司，业务范围广泛，在新零售、内贸、外贸都有涉足，万里牛丰富的产品线满足其自身发展的需求。同时木墨比较看重私域流量，而万里牛业务中台会员中心的筹划正好满足木墨建立私域流量的需求。同时积累的丰富会员数据便于对会员的偏好、消费动态、会员画像进行精准分析，让企业更懂消费者，从而完善营销策略，提升品牌在消费端的渗透率。