来自 科技 2019-12-19 14:59 的文章

丰巢没人“买单”,走投无路向用户“讨赏”,

最近很多人都发现,自己去丰巢取快递的时候,会有一个赞赏页面,只要是没注意的人都会以为自己需要打赏一块钱才能取快递,所以很多人不得已就支付了一块钱。之后就有用户开始抱怨现在丰巢拿快递怎么还要钱了。事实上,这个赞赏的页面是可以跳过去的,在这个页面上其实有“跳过赞赏”四个字,但是这四个字被设置成半透明,而且非常小的字体,所以很多人都没有注意到。因此,丰巢就陷入了“诱导打赏”的风波。

面对用户的质疑,丰巢方面回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。而对于“跳过赞赏”这四个字的设置,工作人员回应:“这是全国统一的取件页面,是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。”这样的说法难免会很牵强,说到底丰巢还是诱导打赏的可能性更大。

那么丰巢为什么突然开始向用户“讨赏”了呢?其实这主要也是因为丰巢本身已经是要“穷途末路”了。其实丰巢一开始是有顺丰这个大“靠山”的,而顺丰从2015年开始对丰巢也没少投资。截止到2018年结束,丰巢的投资总额就已经达到了55亿元,所以在很多办公楼、小区门口都能看到它的身影。

但是细数这些年丰巢到底盈利了多少呢?从数据上来看,虽然丰巢接受了多轮投资,但是到最后非但没有盈利,反倒是亏损了10个亿。为了不受丰巢的“拖累”,顺丰直接把丰巢剥离了出去,以9.52亿元将其15.86%的股权转让给了深圳玮荣企业发展有限公司。自此,截止到今年6月,15万个丰巢虽然遍及全国100个城市,但一直都在烧钱。简单地说,丰巢成了一个“赔本买卖”。

而丰巢之所以会赔本,主要就是因为没有人愿意为其“买单”。丰巢的设立其实是方便了快递员,但也会向他们收费,一般大格每次会向快递员收费为0.4元,中格和小格每次收费0.35元,这虽然节省了快递员的时间,但却减少了他们的收入,所以有很多快递员并不愿意用丰巢。

而对于用户来说,本来是可以送到手里的,用了丰巢之后还得自己去拿,自然也不乐意,而现在丰巢还伸手向自己要钱,用户的体验感自然就会更差了。所以丰巢这样的设定很难有人为其“买单”,毕竟两头都不讨好。

当然,丰巢的穷途末路也不是个例,包括速递易在内的其他快递柜其实也遭遇了同样的窘境,不仅长时间没有盈利,口碑反倒是变得越来越差了。按照这样的趋势发展下去的话,要是智能快递柜不做出一些实质性的变革,恐怕也不会支撑多久了。