电商直播“疯狂带货”，背后雷区满满，你中招

我们都知道淘宝是个购物平台，但是现在越来越多的人开始在淘宝上看直播。看主播卖货甚至成为人们消遣减压的方式。

现在，从美食、化妆品再到吃、喝用品，带货主播们活跃在各个直播间。淘宝等电商平台更是不遗余力加大投入直播业务，不仅推出了独立的直播APP，还打造了诸如淘宝直播盛典等节目。但是，在喧嚣的表象背后，近期频频发生的一些主播“翻车”事件引起广泛关注。直播“翻车”暴露哪些问题？到底要如何监管？

电商直播购物如火如荼

如今，直播已经成为了一个简单粗暴有效的带货渠道，关于直播带货的话题层出不穷。带头主播如李佳琦、薇娅等甚至开始活跃在各大平台甚至综艺节目中。他们已经从一个“销售”，变成一个拥有着自己庞大粉丝群的主播，甚至在粉丝的拥护中有了明星的礼遇。他们走到哪儿，货就带到哪儿，他们带什么货，粉丝就买什么。

就在上个月，李佳琦在淘宝直播间的粉丝数已经破了千万级。

今年“双十一”期间，从淘宝、京东到抖音、快手，一个个在镜头前滔滔不绝的“带货网红”们，引领着亿万消费者参与这场一年一度的在线狂欢。据统计，“双十一”当天，淘宝直播带动成交近200亿元，仅天猫平台销售额过千万元的直播间就达上百个。

可以说，电商直播已不再是线上零售的点缀，而已成为主流和标配。

眼下，在流量的获取越来越难，竞争势力越来越强大的情况下，传统的电商模式正在导向内容电商。与往年相比，无论是淘宝、天猫、京东，还是拼多多，都发展非常迅速，并且仍处于高速发展中。截至“双11”开幕时，抖音拥有超过200万的用户开通购物车功能，比今年的618用户增加了100％。购物车视频的平均每日活跃用户超过5000万。抖音好物发现节参与播数量达到123亿，总观看次数达到20亿。

“翻车”事故频发

然而，从李佳琦不粘锅事件到明星成交额造假，近来直播带货“翻车”事件频频发生。这让人不禁发问，明星网红倾力推荐的“超好用”“必买款”，到底能信几分？事实上，某些主播推荐好物“翻车”已经不是第一次发生。

此前，就有用户质疑推荐的商品存在质量问题。一位用户在使用了该主播推荐的痘痘贴后，脸出现红肿发烂的情况，而网店客服却是一副事不关己的态度。还有买家反映，该主播推荐的阿胶糕吃出小石子，另一件直播推荐的棉被产品也存在质量问题。

直播卖货的售后问题也是网友吐槽的重灾区。某位明星在直播平台上拥有两千万粉丝。上个月他曾直播售卖某品牌大闸蟹礼券，然而国庆提货高峰到来后，不少网友却跑到明星的微博下投诉无法提货，还称该品牌商家已跑路。顿时间，该明星的微博变成网友的“投诉点”。

其实，近年来网红经济的繁荣数据背后问题并不少，因产品存在严重质量问题、售假、刷量而引发关注的事情时有发生。

据《南方都市报》报道，去年10月，跨国打假追逃第一案、售假网红“美pi猫娘”回国自首一事曾引发热议。这位网红大V曾拥有63万微博粉丝，让3千多副涉假的韩国品牌眼镜在上架5分钟内被抢购一空，营收190多万，盈利数十万。被粉丝揭发后，“美pi猫娘”几乎在一夜之间销毁电脑硬盘、转移尾货、烧毁账单、遣散员工，支取大量现金潜逃出境。

今年7月，浙江嘉兴警方通报了一起网红涉嫌销售有毒有害减肥药的案件。在微博上拥有11万粉丝的蔡某售卖一款名为slim的减肥药，实为含有西布曲明的三无产品，严重时可致人神经紊乱甚至死亡。

对此，网友纷纷表示：赚钱需要底线！

电商直播严监管将至

那么，直播卖货出现问题，主播需要承担责任吗？答案是肯定的。

针对网络直播存在的售后问题，11月1日，国家广播电视总局发布《总局关于加强“双十一”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要去加强“双十一”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。要求“双十一”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容规范，节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者，给整个行业敲响了警钟。

作为一种新型线上零售形式，线下零售所存在的问题同样也会出现在电商直播中。如果没有监管，流量造假、夸大宣传、诱导消费等现象必然大行其道，甚至出现劣币驱逐良币的恶性循环，重蹈电视购物盛极而衰的覆辙。

由于电商直播交易信息分离，监管对象复杂、广告发布形式灵活，主体确定难，管辖难、信息稍纵即逝，电子取证受限等特点，给市场监管带来的挑战工作。在监督管理过程中，可重点加强扩大广告监测范围，提高广告监控能力；深化异地协作，促进协同共管、作为其中重要一环的电商平台，自然不能袖手旁观，需要切实履行监管职责。

法律研究员专家指出，作为电商平台，同样不能袖手旁观，要做到履行监管的职责。比如消费者投诉之后，平台不可偏袒，要对举报的网红立即关停直播，定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索应立即严格监管，并提交相关部门。

比如，在接到消费者投诉之后，平台不可偏袒，对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播，定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索应严格监管，并将线索提供给相关部门。

除了各监管部门、相关平台需要积极履行监管的责任外，消费者也要注意几点：一是不迷信“网红效应”。对于主播推荐的产品保持警惕，查证后再进行购买；二是购物时保存证据。对于观看记录、消费记录、聊天记录等凭证妥善留存；三是及时举报投诉。如有发现产品质量或其他问题，及时向电商平台进行投诉，或寻求有关部门、组织的帮助。

电商直播若要长久繁荣，就应该吸取电视购物的前车之鉴，不能为了眼前利益而透支消费者的信任。

“双十一”已过去，“双十二”即将到来，你们还会去直播间买买买吗？

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