苏宁提前召开2020工作部署会：工作干一件成一件

疾风知劲草：苏宁2020工作部署会释放了什么信号？

战略落地的关键，在于执行！

正在过去的2019年，对于中国经济来说是极为特殊和不易的一年。

一方面，我们坚持稳中求进工作总基调，优产能调结构，确保了各项经济指标向着高效发展进阶；一方面，我们各经济体积极贯彻创新发展理念，成功抵御了各种不利的内外因素影响，为来年的开局打好了基础。

送别2019，迎接2020年，在新的历史发展阶段，被视为中国经济晴雨表的零售产业，各项动作自然备受业界注意。

日前，当大部分企业还在总结业绩，回顾一年得失的时候，苏宁提前召开了2020年度工作部署会，为2020年的战略发展谋划布局。这场工作部署会议信息量很大，苏宁集团董事长张近东讲了很多内容，引发了各方广泛的关注。

图一：苏宁控股集团董事长张近东

众所周知，即将过去的2019年，是苏宁的“大年”。这一年苏宁从年头到年尾，多次“承包”媒体的头版版面，苏宁零售云门店突破4400家助力乡村振兴、战略收购家乐福中国和万达百货、全场景零售理念逐步夯实……

展望新的一年，张近东表示苏宁要继续从规模数量扩张向质量效益提升进化，并将继续稳健投入，加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展。2020年是苏宁第三个十年的收官冲刺之年，提质增效的同时要狠抓工作落实，“工作干一件成一件、件件落实。”

开放从1到N，聚合从N到1背后：赋能消费和产业

本月初，中央工作会议在京举行，研究部署2020年经济规划，特别提到要发挥市场供给灵活性优势，加快现代化经济体系建设。

这其实就是进一步深化“放管服”理念的体现所在，它所释放出来的信号就是鼓励我们的广大企业尤其是民营企业，能够自主灵活的基于自身行业优势，推进创新发展模式，满足其自身发展的同时，也赋能产业升级，带动行业发展提质增效。

笔者注意到，在2020年的工作部署会议上，张近东首次提出了两大业务导向“开放从1到N，聚合从N到1”的理念，深化全场景发展，加大资源能力的开放与输出。

关于1和N的关系，对于行业第三方观察人士来说，所熟悉的是“从0到1，再从1到N”概念。苏宁创新性的提出“开放从1到N，聚合从N到1”理念，从某种程度上来说就是互联网经济1和N关系的2.0升级版。1到N我们都很熟悉无需过多解读，而从N到1，指苏宁旗下所有场景，打通与用户·服务体系·供应体系的整合，完成归一。

图二：苏宁极物

简单来说，从1到N是针对行业的，指苏宁秉承开放的心态，以零售为核心，多元发展输出多项核心能力，赋能行业发展；从N到1是针对消费者的，指苏宁将开放而来的各项服务（不管是内部服务，还是第三方合作伙伴的服务）聚合到互联网平台，消费者通过一个账户畅想无阻，感受互联网经济对生活方式带来的变革。

“开放从1到N，聚合从N到1”的提出，从理论上概括了互联网经济和平台开放所带来的多元模式裂变后，最终将会以用户为中心，聚合到互联网平台的业务本质。

在笔者看来，苏宁这几年能够在业务体系和理论体系两端不断实现突破，给行业带来惊喜，很大原因就在于苏宁对宏观经济以及行业发展趋势，把脉的更为精准，洞察的更为超前，才能将一系列苏宁理念，变成行业理念（比如苏宁提出的智慧零售，已经被借鉴应用到各个领域）。

场景联动商业变革成各方共识 苏宁有什么不一样？

今年以来，场景革命的理念继续深入，场景价值和商业变革的联动成为了各方共识。一大批企业依据经济发展的客观规律，应用场景价值，做了大量的探索。

不久前，阿里巴巴举行ONE商业大会，阿里商业操作系统迎接了运营一年大考。通过跨场景运营，天猫超市生态、本地生活等线下场景，不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序，打通场景链路，为品牌增添了新用户获取的路径，拥抱场景，阿里拿下1.19亿新用户。

无独有偶，上周华为旗下的荣耀获得了年轻人最喜爱手机品牌奖项，也是因为其对场景理念的应用。为了进一步践行场景生态理念，今年荣耀全球首家自营概念店荣耀Life成都店开业，荣耀Life的出现，将荣耀品牌由抽象概念到具象落地进阶，并且通过线下的丰富场景和应用，连接人、货、场，为用户提供新潮服务体验的同时，也赋能广大合作伙伴。

还有一大批的传统家电企业，也在应用场景理念价值，迭代升级。比如海尔应用场景把握到消费需求，让用户参与到场景版图完善中来。海尔互联工厂率先实现个性化定制全流程可视化，用户全程参与，产品从交互、设计到研发、生产、迭代的全流程都基于场景需求来定制，最终产品距离用户更近，自然赢得了用户认可。

在苏宁召开的2020年度工作部署会，张近东也特别强调了全场景零售的价值。2019年苏宁完成对万达百货和家乐福中国的收购，补齐大快消和百货发展的短板。现在，苏宁已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。苏宁将围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。

图三：苏宁“随时”服务

当然苏宁的全场景，相比其他企业，有很多的不同和优势。主要来说，是以下几个方面：

①苏宁的全场景已经触及到了全国范围的全地域，从一线城市到六线乡镇，从黄土高原到冀中平原，从南到北，几乎已经全面触达。

②苏宁多业态的模式意味着苏宁可以给消费者提供全品类的产品以及服务，进而覆盖到全部的人群。

③围绕生活的一体化服务，正在成为苏宁场景零售的新常态，未来苏宁将会更进一步深入我们工作、生活、娱乐的方方面面。

我还是那句话，苏宁秉承其历经10年总结出来的场景零售方法论，将为我们的消费者和合作伙伴提供全场景的全新价值。

坐而论道到起而行之 “强执行”保障战略落地

正所谓“空谈误国，实干兴邦”，对于我们的企业来说，未来不仅仅取决于“我们今天说什么、怎么说，而是取决于我们今天干什么、怎么干。”唯有立足于实干，才能将一切的战略构想由战略规划进阶到战略落实。

在当天的工作部署会议上，张近东反复强调实干和执行的作用，“决策定一条是一条、条条算数，工作干一件成一件、件件落实。”

为了将2020年的一系列战略规划落地，苏宁明确提出了具体的数据指标：新增各类互联网店面10000家，同时将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。据了解，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿。

那么这些KPI怎么来实现？就是要靠苏宁在新一年重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用。

图四：苏宁物流云仓

明年是全面建成小康社会和‘十三五’规划收官之年，对于苏宁来说也是聚焦开放推动线上开放平台和线下能力输出的关键之年。如何与中国市场经济共振，推动平台体系建设，给广大消费者带来更多“获得感”，给广大合作伙伴带来“价值感”，都对苏宁提出了不小的挑战。

对于苏宁来说，从理念到执行的贯彻落实，是其实现一系列战略规划的保障所在，也是苏宁构建的全场景零售体系能够有序发展运行的关键所在。

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