水滴筹回应扫楼式筹款 互信互助环境亟待全社会

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原标题 水滴筹回应扫楼式筹款 互信互助环境亟待全社会共建

近日，大病筹款平台水滴筹被推上风口浪尖，有媒体报道，水滴筹线下志愿者在医院“扫楼”，吸引患者筹款，过程中存在漏洞。针对此事，水滴筹方面及时回应表示报道的事件是部分地区个别线下人员的违规事件，同时迅速组成工作组排查，“线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为”。

有民众质疑水滴筹等大病筹款平台审核不严，监管缺位，担心会消耗社会的善心。水滴筹在30日的声明中表示“线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。”

水滴筹在2016年7月因 “让广大中国家庭病有所医”的初心而诞生，从第一天起，水滴筹便坚持0服务费，不向筹款用户收取一分钱，甚至此前第三方支付渠道的手续费，水滴筹也会以爱心救助金的形式全额补贴给筹款人。0服务费的提出，大大减轻了困难大病患者的负担，水滴筹也因此迅速发展。

审核风控不断进化

随着平台求助用户规模扩大，加之平台审核甄别人力有限、求助人家庭财产状况缺乏有效的核实手段等制约因素，也出现了个人大病网络求助“鱼目混珠”现象。

正如公司创始人沈鹏表示，“信任”是水滴筹的生命线，“经营信任”是水滴筹的核心宗旨。从2016年7月成立起，水滴筹就持续针对网上不诚信事件不断升级迭代风控和审核手段。2018年，水滴筹开始尝试“线上材料审核+实地探访核实+医院直审通道”多重审核机制，筹款患者需公示车产、房产等家庭情况信息，否则就无法通过平台审核；目前，水滴筹构建了内外部联合、线上线下协同的层层审核机制，在求助信息公示审核方面，平台会要求发起人逐项清晰说明患者的疾病情况、家庭经济情况、医保、商保情况、筹款用途等各项信息，并将相关信息所有用户公示。用户会对求助信息进行证实、举报，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如与患者的就诊医院进行电话或实地核实、由村（居）委会提供家庭情况证明。在整个过程中，水滴筹借助社交网络传播验证、大数据监控、舆情反馈等技术和手段对求助信息进行全流程的动态监控。对于监控到的任何问题，水滴筹都会在第一时间启动全面调查。在筹款项目通过审核及公示无误后，平台也会优先打款给医疗机构、慈善组织等，用于患者治疗，避免挪作他用。

另一方面，水滴筹积极联合各方力量，打击不诚信行为。今年3月，水滴筹联手全国公安，正式启动了“清流计划”。截至目前，通过警企联动，水滴筹联合多地公安，已经严厉惩治了涉嫌刑事犯罪的5名不诚信筹款人。

事实上，水滴筹等个人大病求助互联网服务平台的出现，在一定程度上重建了社会信任，让更多人的爱心有了可以相对信赖的渠道。

水滴筹负责人徐憾憾此前表示，水滴筹在以业界最严格的审核体系和风控标准来开展业务，“尽全力捍卫广大爱心人士的善心善意、善行善举，进化没有终点。”

公益向左，商业向右？

围绕此次扫楼事件，还有一种声音指责“水滴筹利用公益赚钱”，认为水滴筹不该以筹款业务获客，转化后为保险业务牟利。确实，水滴筹开创网络大病筹款0服务费的模式通过水滴筹搭建了一个健康保险保障的场景，通过大病筹款场景激发用户健康保障意识的觉醒。

但商业界人士普遍认为，水滴公司首先是一个创业公司需要盈利，公益行为也需要商业力量的支撑，必须需求其他盈利途径，才能保证水滴筹健康持续的运营下去。作为一家商业公司，由筹款业务向保险业务的转化这种发展模式无可厚非，何况这也是保险保障教育场景下的合规动作。

水滴筹创始人沈鹏谈及公益与商业关系也表示，“我们要可持续地做公益，如果只有公益就不可持续；只有商业，公司发展就会偏离初衷，同样地不可持续。”希望工程的创始人徐永光谈及水滴也表示”用公益的手段做商业，或者用商业的手段做公益，你中有我，我中有你，目的是要解决社会问题。”

2018年9月，水滴筹公司向北京朝阳法院提起诉讼，要求筹款人莫先生全额返还筹集款项，今年11月，这次被称为全国首例网络个人大病求助纠纷案在北京朝阳法院一审宣判，朝阳法院经审理认为，莫先生隐瞒家庭财产社会救助情况构成一般事实失实，莫先生违反约定用途使用筹集款的行为属于将筹集款挪作他用，上述行为构成违约。最终，朝阳法院对水滴筹公司要求返还筹集款的诉讼请求予以了支持。

2018年10月，“水滴筹”“爱心筹”“轻松筹”3家平台联合签署发布《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书及自律公约》，健全事前审查、提款公示、在线举报等功能，建立求助人“黑名单”，旨在强化信用约束，提升公开透明，欢迎社会监督。

据透露，个人大病求助互联网服务平台倡议书自律公约2.0版本正在酝酿中，如倡导与公募慈善组织对接，构建全流程风险管理制度，搭建求助信息公示系统，建立多方联动共商机制，抵制造谣炒作等恶意行为，推动行业自律共建共治。

水滴筹官方也表示，希望和全社会一起努力，尽快建立起互信互助的个人大病求助环境，帮助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

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