张近东：用极致服务体验加持做到极致性价比

近日，苏宁董事长张近东来到南京苏宁新街口店、家乐福门店、苏宁小店巡店，在现场对苏宁的各项工作做了全方位部署。其中"服务"二字被张近东反复强调。

"金杯银杯不如用户的口碑，要把用户体验作为工作考量的唯一标准。"张近东向现场工作人员强调，苏宁的服务不是靠嘴说出来的，而是要贯通售前、售中、售后的全周期，是通过每一单、每一个用户做出来。现场苏宁高管承诺，"苏宁不仅线上的价格服务要比别人好，线下的价格服务也要做到比别人线上好。"

"服务"是苏宁30年发展的基石。近年来智慧零售加速转型的同时，用户对服务的要求也越来越高，张近东指出，借助618这一契机，要全面提升服务，凸显苏宁的服务品牌。

为提升服务能力，张近东在现场部署了大量工作。针对线下门店，张近东提出苏宁的核心店面将要24小时营业，让用户在线上购物时随时可以体验线下的产品和专业知识导购，店面要全面对所有直播网红开放，让他们和门店天然的场景结合起来。

针对家乐福，苏宁易购要全面提升到家服务能力。张近东表示，集团将全面补贴家乐福的到家业务，补贴没有上限、不设截止时间，就是要服务更多的用户，让他们感受到苏宁家乐福的商品质量、品质服务和高性价比。

苏宁小店作为苏宁供应链服务体系的最后一环、是苏宁服务用户的最后100米。张近东提出，苏宁小店是集团的核心战略项目，是集团服务社区的本地生活服务平台，集团不仅会长期的补贴小店的发展，而且要把商品、物流、售后等整体供应链能力全面聚焦到小店的发展上来。

在巡店过程中，张近东多次强调把用户服务和体验做到极致，"618是自营电商竞争的主要节点，要把苏宁打价值战的能力狠狠的落在给用户的价格和服务上，结合10000多家门店网络的供应链前置能力，全面补贴到家商品服务和生活服务、补贴不设上限、不设截止时间。"

十年发展靠创新，百年发展靠服务。用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量，苏宁三十年间不断创新发展模式，而不变的是始终围绕用户需求深耕服务。