刚用2天的热水器突然掉落 知名品牌售后：最好私

不洗澡不能过年

这是中国人的传统习俗

过新年洗澡意在去尘（陈）迎新

也是讨个好的兆头

然而在市民王女士家

却因为一件意外

让洗澡成了奢侈

不仅如此

自家的洗衣机也遭了秧

王阿姨究竟经历了什么？

时间回到大年初二

儿子

妈，快点闯祸了。

妈妈

怎么了？

儿子

你快点到楼上平台把自来水总开关关掉。热水器掉下来了。

原来是王女士家卫生间发生了意外

百来斤重的美的热水器从墙上掉了下来

砸到下方的洗衣机

随后又弹落到一旁的淋浴房内

所幸没有伤到人

过年前才购买的美的热水器

前一天刚刚安装

怎么就出了意外？

王女士说，热水器掉落的原因，是美的公司的安装工偷懒，没有重新打洞安装螺栓，而是仍然使用了旧热水器的螺栓。

回忆安装经过，王女士说，正确的方式应该是拆了旧的把新的挂上去。那天正值大年初一，或许是想快点完工，安装工自己量尺寸时，觉得两个尺寸差不多，就不要把旧的拆掉了。

更让王女士无法接受的是，事发后，美的公司的售后人员没有第一时间善后，而是让安装工和她私了。

美的售后人员

最好私了，我们领导说，这个电加热可以赔给你，洗衣机坏掉，你自己去和他们商量。

王女士

我们其实只要你把洗衣机作价赔偿，淋浴器装好。

在与美的售后协商的过程中

王女士感觉，对方有意拖延

并且态度比较强硬蛮横

记者当场联系美的热水器的安装工，对方表示，选择私了是因为公司让他自己承担三分之一的赔偿。

记者吴浩亮

当时怎么会掉下来的。

美的热水器安装工

不是没装好，以前海尔的机器有挂钩没掉，当时没打新挂钩，掉下来了。

记者吴浩亮

你用海尔的挂钩装美的的热水器总有问题吧。

美的热水器安装工

挂钩就是一个钩子呀，钩子后来稍微接了（调整）一点。

记者来到美的集团上海运营中心了解情况，相关负责人表示，他们已经与王女士谈妥了相关的赔偿事宜。

美的方究竟是怎么与王女士谈的呢？

对此，王女士的儿子表示，美的公司给出的解决方案是，补偿8000元，并安装新的热水器。

不过，这一解决方案还有附加条件↓

⏩ 在签完协议后，王女士一家就不得向第三方发布事情过程。

⏩ 这笔钱定义为是补偿金，并不是赔偿金。

⏩ 签完协议后，整个事故过程美的不承担责任。

小坊感觉商家这样的处理方式

略有些此地无银三百两

美的这回真是一点都不美丽

各位坊友

有没有经历过

和王女士类似的遭遇呢？