苏州一女子世纪佳缘网站交近2万元找对象 却要客

市场监管部门：婚介行业已成为消费投诉的一大“重灾区”

禁不住家人催婚，吴小姐这回算是下了血本，她找了世纪佳缘的红娘，交了18800元服务费，红娘帮她约见了5个对象，最后都是“不了了之”。这时她回想起刚成为会员时，红娘曾劝说她当了回“托”，约见了不在她考虑范围之内的对象。由此她有理由怀疑：红娘“牵”来与自己见面的那些对象，是否真有找另一半的诚意？

签约　见一个相亲对象3000元

吴小姐几年前就在世纪佳缘网站注册了会员，希望通过网站扩大自己的社交面。“注册之后，经常接到红娘的电话，邀请我去线下门店谈谈，说线下的效果好，成功的概率高。”但吴小姐一直没有同意。近两年，她妈妈催得急了，她才答应去相亲，再次接到红娘的电话后，她去了世纪佳缘的线下门店。

吴小姐去的是位于姑苏区丽景苑的世纪佳缘门店。红娘把我带进“小房间，和我聊了好久，我像是被洗脑了一样，很相信她能帮我找到对象，至少是能到恋爱的程度。”不过想要红娘牵线，得成为门店的会员，要交服务费。于是，吴小姐支付了18800元服务费，成了VIP会员。

吴小姐手上的合同显示，签订时间是2019年11月，乙方是“苏州一伴婚恋服务有限公司”，合同约定红娘要帮吴小姐安排不少于6位约见对象。“我当时看和我签合同的不是世纪佳缘，就提出了疑问，红娘说他们是有合作的。”吴小姐当时信了，签完合同，她开始憧憬着红娘帮她“牵”来爱情。

牵线　感觉像是在“刷人头”

从去年12月至今，红娘先后为吴小姐安排约见了5个对象。“都是约到门店见面的，见面聊的时间都在半小时左右，有的加了微信，有的微信也没加。聊完后，大多不了了之了，有时我主动联系，对方却很消极，过很长时间才回信息，有时说睡着了，有时说出差了，有时说出去旅游了，也有时说回老家了。”这给吴小姐的感觉是，红娘帮她约见的这些对象，很没有诚意”。“

于是，吴小姐找到红娘，希望红娘帮忙沟通，问问对方的反馈，但红娘答应着，却迟迟没结果。和最早向“我介绍的服务完全不一样，后来连和我对接的红娘也换了，换了一个又换一个。”今年10月，吴小姐找丽景苑的世纪佳缘门店交涉，提出退款，但红娘给的答复是：可以增加几个约见的名额。

吴小姐不同意，坚持要求退款，因为她有理由怀疑，红娘是在“刷人头”——随意安排人员与她见面，消耗她的约见名额。她介绍，刚签完合同时，红娘曾劝说她见了一位她本不想见的男子。“哪些见，哪些不见，我是事先提出过要求的，比如离异的就不见了。但红娘还是劝我去见了一位，说对方看了我的资料，很想见见我，还说就当是帮她的忙，只是见一面，简单聊聊。我想红娘接下来也要为我服务的，帮了她，她给我提供的服务也许会好一点，就同意了。”那次约见，原本就是违背吴小姐的真实意愿的，对她约见的那位男子而言，结果显然是“不了了之”。

“早就听说婚介圈子里‘婚托’多，我自己都被拉去当了回‘托’，那些和我见面的，难道就不是‘托’？”吴小姐对此很怀疑。

争议　婚介是投诉“重灾区”

要求退费的，远不止吴小姐一人。今年6月以来，仅我市12345平台，接到的关于世纪佳缘丽景苑门店的投诉，就有10起以上。“红娘介绍时确实说得很好，手机里还翻出很多条件确实不错的会员的资料，但要交钱成为他们的会员才能见面。可交钱成了会员，见的却都不符合要求。”于女士的女儿交了16800元，见了6个对象，结果“打了水漂”，她不满意要求退款，结果“不了了之”。

交钱后的体验与最初红娘的介绍，对比落差大；约见对象大多“不了了之”，怀疑是“婚托”。这是投诉者反映较多的内容。对此，昨天记者联系上苏州一伴婚恋服务有限公司的负责人郑先生，向其反馈问题，希望能得到回应。但郑先生称忙于开会，要求提供投诉人的名字，其他未做回应。

同时记者从姑苏区市场监管部门了解到，婚介行业已然成为消费者投诉的一大“重灾区”，主要集中于对服务不满意，认为遇到的是“婚托”，要求退款。对此，也有业内人士称，不少婚介机构是会给红娘提成的，这虽提高了红娘的积极性，但也很容易给消费者带来不好的体验，甚至是虚假的服务，“找对象这事可不能一时‘脑热’，对各方面都要有个判断，要慎之又慎”。《姑苏晚报》2020年10月13日 A03版本报记者　叶永春

编辑：李俊锋