来自 社会 2020-10-13 15:35 的文章

苏州一女子世纪佳缘网站交近2万元找对象 却要客

市场监管部门:婚介行业已成为消费投诉的一大“重灾区”

苏州一女子世纪佳缘网站交近2万元找对象 却要客

禁不住家人催婚,吴小姐这回算是下了血本,她找了世纪佳缘的红娘,交了18800元服务费,红娘帮她约见了5个对象,最后都是“不了了之”。这时她回想起刚成为会员时,红娘曾劝说她当了回“托”,约见了不在她考虑范围之内的对象。由此她有理由怀疑:红娘“牵”来与自己见面的那些对象,是否真有找另一半的诚意?

签约 见一个相亲对象3000元

吴小姐几年前就在世纪佳缘网站注册了会员,希望通过网站扩大自己的社交面。“注册之后,经常接到红娘的电话,邀请我去线下门店谈谈,说线下的效果好,成功的概率高。”但吴小姐一直没有同意。近两年,她妈妈催得急了,她才答应去相亲,再次接到红娘的电话后,她去了世纪佳缘的线下门店。

吴小姐去的是位于姑苏区丽景苑的世纪佳缘门店。红娘把我带进“小房间,和我聊了好久,我像是被洗脑了一样,很相信她能帮我找到对象,至少是能到恋爱的程度。”不过想要红娘牵线,得成为门店的会员,要交服务费。于是,吴小姐支付了18800元服务费,成了VIP会员。

吴小姐手上的合同显示,签订时间是2019年11月,乙方是“苏州一伴婚恋服务有限公司”,合同约定红娘要帮吴小姐安排不少于6位约见对象。“我当时看和我签合同的不是世纪佳缘,就提出了疑问,红娘说他们是有合作的。”吴小姐当时信了,签完合同,她开始憧憬着红娘帮她“牵”来爱情。

牵线 感觉像是在“刷人头”

从去年12月至今,红娘先后为吴小姐安排约见了5个对象。“都是约到门店见面的,见面聊的时间都在半小时左右,有的加了微信,有的微信也没加。聊完后,大多不了了之了,有时我主动联系,对方却很消极,过很长时间才回信息,有时说睡着了,有时说出差了,有时说出去旅游了,也有时说回老家了。”这给吴小姐的感觉是,红娘帮她约见的这些对象,很没有诚意”。“

于是,吴小姐找到红娘,希望红娘帮忙沟通,问问对方的反馈,但红娘答应着,却迟迟没结果。和最早向“我介绍的服务完全不一样,后来连和我对接的红娘也换了,换了一个又换一个。”今年10月,吴小姐找丽景苑的世纪佳缘门店交涉,提出退款,但红娘给的答复是:可以增加几个约见的名额。

吴小姐不同意,坚持要求退款,因为她有理由怀疑,红娘是在“刷人头”——随意安排人员与她见面,消耗她的约见名额。她介绍,刚签完合同时,红娘曾劝说她见了一位她本不想见的男子。“哪些见,哪些不见,我是事先提出过要求的,比如离异的就不见了。但红娘还是劝我去见了一位,说对方看了我的资料,很想见见我,还说就当是帮她的忙,只是见一面,简单聊聊。我想红娘接下来也要为我服务的,帮了她,她给我提供的服务也许会好一点,就同意了。”那次约见,原本就是违背吴小姐的真实意愿的,对她约见的那位男子而言,结果显然是“不了了之”。

“早就听说婚介圈子里‘婚托’多,我自己都被拉去当了回‘托’,那些和我见面的,难道就不是‘托’?”吴小姐对此很怀疑。

争议 婚介是投诉“重灾区”

要求退费的,远不止吴小姐一人。今年6月以来,仅我市12345平台,接到的关于世纪佳缘丽景苑门店的投诉,就有10起以上。“红娘介绍时确实说得很好,手机里还翻出很多条件确实不错的会员的资料,但要交钱成为他们的会员才能见面。可交钱成了会员,见的却都不符合要求。”于女士的女儿交了16800元,见了6个对象,结果“打了水漂”,她不满意要求退款,结果“不了了之”。

交钱后的体验与最初红娘的介绍,对比落差大;约见对象大多“不了了之”,怀疑是“婚托”。这是投诉者反映较多的内容。对此,昨天记者联系上苏州一伴婚恋服务有限公司的负责人郑先生,向其反馈问题,希望能得到回应。但郑先生称忙于开会,要求提供投诉人的名字,其他未做回应。

同时记者从姑苏区市场监管部门了解到,婚介行业已然成为消费者投诉的一大“重灾区”,主要集中于对服务不满意,认为遇到的是“婚托”,要求退款。对此,也有业内人士称,不少婚介机构是会给红娘提成的,这虽提高了红娘的积极性,但也很容易给消费者带来不好的体验,甚至是虚假的服务,“找对象这事可不能一时‘脑热’,对各方面都要有个判断,要慎之又慎”。《姑苏晚报》2020年10月13日 A03版本报记者 叶永春

编辑:李俊锋