接到这种“客服”理赔电话 千万不要透露个人银

近日，我市警方打掉一个冒充购物客服理赔的诈骗团伙。该团伙利用更具欺骗性的微信公众号，诱导受害人转账、透露银行卡信息。

警方查获的涉案工具

近日，我市警方打掉一个冒充购物客服理赔的诈骗团伙。该团伙利用更具欺骗性的微信公众号，诱导受害人转账、透露银行卡信息。

昨日，警方结合此案进行详解，提醒市民遇到类似情况时要高度警惕。

接到理赔电话 一步步落入陷阱

今年3月23日，家住广西壮族自治区柳州市的莫女士接到一个电话，对方称把莫女士的快递弄丢了，要对她进行理赔。

因对方能准确地说出莫女士快递的寄件地址和收件地址，她信以为真，就根据对方的提示，关注了一个名叫“理赔×××”的微信公众号，并使用支付宝账号，登录了该微信公众号中的“理赔通道”。

然后，莫女士根据系统提示，填写了自己姓名、身份证号、银行卡号、网银密码、预留手机号等信息，最后按照提示输入了收到的短信验证码。完成这些操作后，莫女士意外发现，自己银行卡上的24500元被人转走了。

无独有偶。今年4月，家住浙江省金华市的张女士在网上下单购买了两罐奶粉，很快，她接到一个电话。对方声称是网店客服人员，两罐奶粉存在质量问题，厂商要对张女士进行赔偿，需要她提供支付宝账号。

张女士在对方诱导下，关注了一个微信公众号，并填写理赔申请。随后，她又根据微信公众号的提示，在支付宝开通了“借呗”，从“借呗”上借款18000元，并将其中的17624元打入了对方提供的账号里。这些流程操作完成后，张女士却迟迟不见理赔款，这才意识到被骗，连忙报警。

冒充购物客服理赔诈骗团伙 被我市警方打掉

这两起诈骗案件均系以犯罪嫌疑人赵某某为首的犯罪团伙所为。

今年4月，市反诈中心接到公安部线索，在侦查一起冒充购物客服理赔诈骗案件时，经过分析研判，发现以犯罪嫌疑人赵某某为首的犯罪团伙就潜藏在我市及周边。

经过一段时间的摸排，5月24日上午，市反诈中心会同伊滨派出所，分兵三路开展抓捕行动，分别在三门峡市渑池县和我市的伊滨区、西工区、伊川县抓获赵某某等5名犯罪嫌疑人，查扣作案手机30余部、电话卡80余张。

警方经审讯查明，该团伙主要通过非法渠道购买购物网站买家信息及快递信息后，冒充购物网站客服，以受害人所购商品有质量问题可退款理赔为由，诱导受害人在微信主页搜索其早已制作好的虚假理赔公众号。

当受害人添加微信公众号后，犯罪嫌疑人便通过微信公众号，诱使受害人将银行卡等信息输入微信公众号提示的网页，之后再从受害人处骗得手机验证码，将受害人银行卡内资金转走，或直接诱使受害人把钱转入指定的银行卡中。

目前，该团伙实施诈骗9起，涉案金额近60万元，该案件正在进一步办理。

此类诈骗啥套路 警方为您来揭秘

不法分子冒充购物客服理赔诈骗，通常会使用什么套路？市民该如何防范？

市反诈中心工作人员介绍，最初，骗子会通过电话联系受害人，以商品有质量问题、缺货、货物丢失等借口，向受害人承诺退款并给予一定的赔偿。

一旦受害人同意后，骗子就会诱导受害人通过微信搜索添加“理赔”公众号——这个作案手法有别于以往的诈骗手段。

与以往通过添加微信实施诈骗相比，该案中的微信公众号看起来更正规，也更具欺骗性。受害人添加微信公众号后，骗子就开始一步一步引导受害人在微信公众号上输入支付宝账号、身份证号、银行卡号、密码及验证码等个人信息。

一旦受害人按照骗子的要求完成了上述的“退款”“理赔”流程，最终等到的只有银行发来钱被转走的短信。实际上，所谓的“理赔”微信公众号，是骗子用来套取受害人个人信息的工具，而受害人最后收到并填写的验证码，实际上是骗子收集信息后，通过受害人网银转账时，由银行所发的验证码。

警方提示，购物网站客服一般不会主动要求退款理赔，市民一旦在网购后收到“客服”发来的退款理赔信息，无论对方出于何种理由，都要提高警惕。

此外，电商平台的退款理赔有一定流程，整个流程都应该在该电商平台上完成。无论是传统套路中的“退款链接”还是新套路中的“理赔”微信公众号，都不要轻易点击。这些链接往往会要求受害人输入身份证号、银行卡号等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而进一步实施诈骗。

市民一旦接到“客服”的退款理赔电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通。如果一旦不慎中招被骗，应收集保存好证据及时报警，或通过腾讯110小程序进行线上举报。（记者 郭秩铭 通讯员 师贺 张丹丹 文/图）

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