罗永浩直播带货翻车：玫瑰发蔫被投诉 道歉+双倍

新京报讯（记者 王萍）“520”本是送花的好日子，不过网友们在这个时候却在吐槽罗永浩此前直播带货的“花点时间”玫瑰花打蔫、腐烂。5月20日晚，罗永浩就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施：所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。

据新京报记者了解到，在5月15日的一场直播中，罗永浩直播间上架销售了“花点时间”玫瑰花。但很多消费者在收货后反映花瓣打蔫、腐烂。

图/微博截图

从5月20日上午10时起，就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩，从图片来看，很多玫瑰花瓣边缘已经出现干枯、发黑，很多网友还专门发上了玫瑰的宣传照和收到的实物照片，以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距，“罗老师，你这个产品质量把控也忒差了！”“相信老罗才买的，结果520当天翻车！”罗永浩也一一回复网友，表示抱歉的同时，承诺严肃追究责任，给大家一个交代。

新京报记者注意到，有很多收到花的网友在收到玫瑰花后，联系了“花点时间”的客服，客服表示“属于正常，最高赔10元做补偿。”网友显然对于这样的赔偿并不满意，并开始@罗永浩：“这个事、这个花，你怎么看？”随后，罗永浩转发网友关于玫瑰花质量的微博并表示，“收到，非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交待，我们也会给，请放心。”

5月20日20时53分，罗永浩通过微信公号发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施。罗永浩表示，“看到这些反馈后，我们非常不安，也无比愧疚。”“我们商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神，要求‘花点时间’将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。”

同时罗永浩还表示，“考虑5·20这个时点的特殊性，原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。‘交个朋友直播室’决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户（总值约人民币100多万元），也就是说，所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还，希望这多少能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦。”“我们也考虑过以某种应景的礼物来表达歉意，但总觉得作为商业机构，没有什么对消费者的补偿比现金更加诚恳。”

对于这样的致歉和补偿，多数网友表示接受“出问题出来解决是应该的，但是像罗老师这样体面的还真没几个。”但也有网友对屡次“翻车”的罗永浩产生质疑：“你直播怎么老出问题，都不敢相信你了。”

5月20日晚，“花点时间”的官方微博也回应：520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，给大家添堵了。并表示“对收到的花有任何不满，都做出100%退款。最后跟老罗说一声抱歉，让您也费心了。”

罗永浩还表示，深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战，尽管“倍加小心”，但是仍出现事故，实在万分惭愧。在致歉和补偿措施发出后，目前有网友在其微博下回复，“花店退款已经收到”。

新京报记者 王萍