携程：疫情期间司机减免50%保证金 结算比例上调

科技讯 2月21日下午消息，为了缓解疫情对用车行业带来的挑战，帮助合作伙伴加快复苏，近日，携程面向用车司机及供应商落地 “同袍”计划，启动“战疫津贴”、全免软件使用费、降低服务保证金等8条扶持政策。

提高司机待遇结算比例提高13%

针对特殊时期仍然奋战在一线的司机和供应商，携程用车出台扶持政策，启动“战疫津贴”，2020年2月10日至2月29日期间，为合作司机提供5元/完单补贴，为合作供应商提供3元/完单的补贴，用于服务过程中所需的安全保障及防疫物品等。

与此同时，为了让合作伙伴在疫情期间获得更高的收益，提高供应商和司机待遇，携程用车将合作司机结算比例上调13%，并对合作司机免收软件使用费。而针对合作供应商“咨询服务费”最高上调60%，提高结算力度，使得供应商获得更高收益，缓解复苏压力。

为缓解合作供应商资金压力，平台减免50%保证金，并对已缴纳全额保证金的供应商，分批返还剩余额度，携手共渡疫情难关。

除资金压力外，疫情对合作伙伴的影响还体现在实际运营中，携程用车对一系列管控政策进行调整，2020年3月1日起，启动新四级管理处罚标准，整体罚款力度下调60%，自营接送订单改派费最高下调60%，如因疫情原因导致的服务缺陷，合作司机可向平台进行申诉，审核属实后，可免除相关数据影响。

携程用车负责人表示，“目前仍有许多司机师傅奔波在各个城市一线，为用户提供出行服务，我们深深感谢每一位合作伙伴的努力，我们也将持续关注疫情发展，为合作伙伴提供全方位保障。”

联合20家合作伙伴发布倡议书保障用车安全

在全民都在减少交通工具出行的情况下，携程用车联合滴滴出行、神舟专车、首汽约车、嘀嗒出行、曹操出行等20余家合作伙伴，向广大乘客推出《防疫安全出行倡议书》，严格要求司乘双方佩戴口罩，车内通风消毒，以保障乘客在疫情结束前的出行安全。

倡议书从安全出行疫情防控的角度，提醒司乘双方带好口罩，与此同时，提出了严格的运营要求。对于用车前发现司机未佩戴口罩，与其友好沟通后仍表示拒绝，乘客可以拒绝搭载，联系携程客服处投诉并处理后续用车。对于未佩戴口罩的乘客，为保障车内环境，司机依然可以拒绝搭载该乘客。

若司机出现发热畏寒、咽痛咳嗽等不适症状，第一时间上报平台，即刻停止接单服务。与此同时，携程用车平台要求司机一单一次进行车内消毒，采用喷洒、擦拭的方式，并及时清理乘客遗留在车内的垃圾。接单间隙务必开窗通风，保持正常空气流通。（张俊）

以下为携程用车扶持政策全文：

1。启动“战疫”扶持金

2020年2月10日至2月29日期间，为合作司机提供5元/完单补贴，为合作供应商提供3元/完单补贴，用于服务过程中所需的安全保障及防疫物品等，全力保障司机权益。

2。下调服务保证金

为缓解合作供应商资金压力，平台减免50%保证金，并对已缴纳全额保证金的供应商，分批返还剩余额度，携手共渡疫情难关。

3。调整结算费率

全面提高合作供应商和合作司机待遇，合作司机账单结算比例上调13%，合作供应商“咨询服务费”最高上调60%。

4。免除软件使用费

对合作司机免收软件使用费，缓解复苏压力。

5。调整服务处罚标准

2020年3月1日起，启动新四级管理处罚标准，整体罚款力度下调60%。

6。下调订单改派费

自营接送订单改派费最高下调60%，为疫情期间奋战在一线的合作司机解除后顾之忧。

7。剔除疫情导致的服务缺陷影响

3月底前，如因疫情原因导致的服务缺陷，合作司机可向平台进行申诉，审核属实后，可剔除相关数据影响，并根据疫情情况动态调整。

8.20万保额免费疫情保障

联合中国平安，免费提供最高20万新冠疫情公益险，给坚守在岗位的合作司机多一份心安。