埃森哲《技术展望2020》：聚焦于人，破解技术冲

科技讯 2月21日午间消息，埃森哲（NYSE：ACN）在最新发布的埃森哲《技术展望2020》报告指出，要在新数字化时代保持竞争力，企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望，打破单一由业务价值驱动的增长模式。

埃森哲连续第二十年发布技术展望报告，预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。《技术展望2020》的主题为“新数字时代的人与技术：企业如何破解技术冲突困局”。

报告指出，尽管技术越发融入生活的方方面面，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。在商业全面数字化的新十年，要想充分发挥数字技术的效力，企业必须转变新思维，采取新方法。

针对当下技术巨头公司所面临“抵制技术”（tech-lash）的抗议呼声，埃森哲《技术展望2020》报告认为真正的问题不是技术是否有价值，而是人与技术将如何共生。当人们对技术应用期望越来越高，而企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务时，其实产生的是企业旧模式与用户新需求之间的“技术冲突”（tech-clash）。

埃森哲调研了包括323位中国企业高管在内的全球6000多名业务和信息技术高层管理者，以及2,000名全球消费者。有89%的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有89%的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。

埃森哲首席技术与创新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“尽管技术的发展前景大好，但企业不能在数字化转型时一味追求技术。企业创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响。如今，用户期望、技术潜力和商业目标之间的不平衡正在引发一场技术冲突，企业领导力亟待转变。企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，重塑竞争和增长的基本面。”

埃森哲《技术展望2020》指出，如不改变现有模式，企业失去的不仅仅是客户和员工的认可，更可能彻底丧失未来创新和增长的潜能。本年度报告进一步揭示了如下五大重要趋势，帮助企业破解技术冲突，与各方建立更牢固、更互信的关系，实现新商业价值：

我体验我做主：企业积极打造个性化体验，而用户渴望拥有更多话语权和选择权。企业应当打破以往主观单向的体验设计方式，与用户合力打造体验。近九成（89%）的受访中国企业高管认为，通过让用户共同参与体验设计，与其建立长期伙伴关系将是未来十年的制胜之道。

人工智能与我：人工智能不再是简单的流程自动化，而将成为与人类互动的强大协作工具，进一步优化人们的工作方式。随着人工智能应用场景的不断拓展和增强，企业必须重新思考人工智能的价值，将其视为组织变革的创新引擎，并且构建人机交互的信任感和透明度。目前，有55%的中国企业表示，其会在包容性设计或以人为本的原则下来开展人机协作。

智能产品困境：在一个智能产品不断迭代的时代，用户不再默认对产品拥有绝对的所有权。对于将目光瞄准新一代数字化体验产品的企业而言，给用户提供的价值不能停留在产品硬件，而是要提供长期服务。有82%的中国企业高管表示，未来三年，企业的智能互联产品和服务将加大更新迭代的频率和幅度。

机器人总动员：机器人应用已走出仓库和工厂，5G技术将极大地加速这一趋势，企业应当探索机器人潜力，拓展新的业务领域。对于机器人的普及应用，消费者态度不一。超过六成的受访中国消费者表示，机器人将使生活更加便捷、高效和有趣。但同时，也有31%的受访者表示，如何与机器人协作将是一个严峻的挑战。

培育创新基因：如今，前所未有的颠覆性技术（如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算等），可以加快企业的数字化转型和其他技术应用。企业需要培育独有的创新基因，来把握这些技术所带来的市场机遇。四分之三（75%）的中国企业高管认为，创新的重要性日益凸显，企业需要改变创新模式，与合作伙伴和第三方组织一起构建更紧密的生态系统。

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。”

埃森哲发布《技术展望2020》