硅谷高创大学对话吴军(第一期)：疫情下线上培训

硅谷高创大学源于世界科技创新中心硅谷，以“创新成就梦想”为校训，以“推动企业创新力提升”为使命，是致力于培养企业家、投资人创新思维和国际视野的新型大学。

今天是硅⾕高创大学对话吴军的第⼀期，我们就从线上教育和线上培训谈起。这个话题其实平时也可以谈，但是在大家防疫的这个不能出门的时期，就显得特别重要。因为一方面，这个春节快结束了，就是学生们毕竟需要再接着上学；而在现在这个情况下，大家都坐到一起去，确实也不是一件很安全的事情。所以以前来讲，这个在线教育或者是网上的一些课堂， 看上去是锦上添花的事情，现在可能就变成了雪中送炭的事情。

高创君：怎样的线上教育才能真正取代面对面的课堂教育？

真正的能够在很大程度上取代面对面课堂教育的这种在线教育方式，不是说把课堂上的录像，直接地通过网络或者手机的APP传递给大家。因为在课堂上，就是人对人的时候，老师和同学之间是有互动的，哪怕没有这个问答的互动，（通过）眼神的互动，以及比如说有经验的老师看学生的反应，（确认）这时是否听明白了，他其实会有意识的放慢节奏，或者加快节奏等等。这些如果只是放录像的话，在那个在线教育的方式实现是不可能的。因此，实际上真正好的在线教育的这个课件都要单独设计和制作。

根据我以前和一些开设过慕课课程的一些大学教授的聊天。总体来讲，他们说其实好的在线教育的这种课程，考虑到不太容易和学生互动，需要把原来课堂上，比如说一小时的课程，基本上把它拆成了三份。

第一份，最好就是说给一些预习的课程，就是你在正式看这个录像也好听这个转播也好，这个时候先是有些类似于预习，就是说我大概告诉你这堂课会讲什么，中间儿可能会甚至有个别的给你一些问题，就是你带着问题去听，这样弥补一些老师和学生在课堂上沟通的不足。

第二呢，就是录制这个课程的这个内容。他们这些录制过至少一门以上慕课课程的，就是在美国大学一学期的课程（内容）的一些教授跟我讲：差不多，平时他们在课堂上，比如讲50分钟的内容，录制成慕课这种课程基本也就剩30分钟，就50分钟缩成30分钟。这倒不是说他们说话的语速更快，或者说他们把一些内容精简下来，而是在课堂上，平时其实有很多的“废话”。这些废话在录制慕课课程的时候，其实就没有了。但是这时候学生接受起来其实也是有问题的，因为毕竟他30分钟要接受50分钟的内容是有困难的。

那么怎么办呢？好的老师他们知道就是说几乎是每五分钟左右吧，这30分钟课程中，每五分钟左右时候，他会提出一些问题。那么很简单的一个问题，比如说ABC 三个选一个，你看看你能不能做对，就是大概知道你前面听明白没听明白。如果没听明白的话，有一些的非常好的慕课课程的话， 他会有一些很小的，类似于Popup或者链接，会大概再解释一下子。当然你也可以把过去的内容重听一下子。不算太好的，就是做的稍微粗糙一点的（课程），可能只能建议你把过去的内容重听一下子。这种时候有时学生在家，他没有耐心。看做错了，就不听了。所以好的（课程）的话他会想办法让你有兴趣再听下去。

那么很重要的一条，就是这个在线课程呢，他们现在需要就是，得听完了以后他有一个回访。刚才说有预习，有一个这个上课，还有一个就是说他这里提供一些资料帮你复习。我们平时在课堂上讲课，就是没有这个帮你复习的这样一个过程，回家以后就是你自己复习。但是在线的这个课程是这点是不行的，它需要这么做。

那么在美国，其实通过这种远程教育或者在线的，其实现在有一些大学做的还不错。比如我在约翰霍普金斯当董事的这个他的工学院，给成年人的继续教育的课程，现在有大概一多半儿是通过在线获得一个硕士学位。

这个在线学习并不是说你计算机上听完课你就能拿学位了。他有其他课后的一大套的服务。 比如说你手写作业，然后拍个照传过去，那边儿有TA帮你改，更重要的是它很多课程，比如说你要做实验，他甚至有些课程是你要跟老师同步做实验。所以像约翰霍普金斯工学院那些课程是这样子：就是说一旦注册了以后，他会给你寄一大堆的实验器材，你在家实际上搭起一个小实验室和一个课堂，然后他在课堂上和你同步做试验。然后接下来，有时候跟你一起做实验，也有一些计算机要编程的一些课程的话，他会有一个特别的一个窗口，也能取到很多的数据。

比如我自己体验过一门上这个学这个基因测序和编辑这些技术的课程，它会给你提供很多基因数据。那么这数据量还挺大的，也得下载下来，然后自己下下来以后用程序来处理这些数据。因为只有这样的话，他才能做到在线和这个整个课堂效果同样好。

高创君：线上培训未来的长远发展趋势会是什么样的？能稳定占据一部分市场吗？

在线教育这个市场在中国会是非常大的。我刚才讲的可能是锦上添花，如果你一旦变成雪中送炭（市场）就会很大。中国其实课外辅导这个市场本身已经很大了。

大概两年多前吧，俞敏洪老师跟我讲，在中国本身是五千亿人民币这样一个市场。中国其实互联网市场比这大不了多少，但是课外辅导本身是五千亿。所以是一个非常大的、而且是非常分散的市场——就是说并没有说哪家企业一下占了20%。（目前）还没有这样企业出现，像新东方做这么多年，当时俞老师讲也就占百分之二点儿几的市场份额。

这个课外辅导，很多事情其实通过这个在线教育其实是可以完成的。在硅谷有一家企业叫Afficient，我们知道Efficient是有效的，他把字母“E”改成了“A”。Afficient的创始人是一位大学教授。他实际上就是利用大数据和人工智能，给每个人每个学生其实讲的内容是不一样的，课件看的也不一样。他不断讲解时让你不断做练习，大概知道你在哪个地方比较弱，然后他可以重点补那些内容。所以这个讲课的效果要比一般课堂教育要好不少。

那么在美国小学高年级到初中（阶段）这样一些数学内容，他们基本上你在他的这个课堂上花四个月时间里能够学到在学校里花一年时间学到的内容。学校里之所以要花这么长时间，很重要的原因就是一个班上，比如50个人，老师要照顾几乎每一个人，那么就是如果发现有30%的人没听懂，这个地方老师不得不重讲一遍，这个实际上他们发现，是要花了几乎一半儿的时间。那么如果能够做到非常智能化的，人对人、一对一的这样一个讲授，而且对比较弱点的地方，有专门的一些辅导的话，那他的这个效果会好很多。所以他们在硅谷地区其实现在已经开了好几家的那个课堂。有些是人要去的，有些是你可以在家就可以学的。

那么很多这个技术，他实际上最后变成商业的时候需要一个契机。那么其实像在线教育，过去这个契机一直没有准备好。那这回这个肺炎的这个疾病，让大家很难出门儿，这是我觉得是一个从商业上来讲，这个契机已经达到了，所以我预计接下来会有很多的这个在线学习的这样一些公司诞生。而且呢，传统的那几家比较有名的这个课外辅导培训的公司，像新东方和学而思这些他们可能会更大力度往在线这方面去转。

高创君：在线办公其实已经发展了很久，但是始终没有成为一种主流模式，您认为是什么原因？

讲完了在线学习，讲一下在线办公，或者说你在家办公。这个和在线学习不太一样的是，如果一个企业完全是在家办公的话，这个企业的效率是很难达到的。短期偶尔维持是可以的；或者个别人、个别时候这么做事是可以的。但办公这个事儿有时候还是要坐在一起。

在历史上，雅虎发现这样一件事儿，就是以前雅虎管理比较松散，就是大家管的不是很严。很多人说在家办公，后来Google过去的那位女CEO Marissa Mayer去了以后，就发现很多号称在家办公的人，其实呢，就是一开始可能，前两三个星期还是在家办公。后来你会发现他一个星期，比如说五天时间里头有三天或者四天，公司的VPN根本就没有登录。有些时候登陆以后无非是查一下邮件，因为这些企业能看到员工登录了一些日志。后来这个Marissa Mayer，就是说强制这些人又回到办公室办公了。一下子，雅虎那一段儿时间这个效率就高了很多。

在像Google这样一些企业，包括Facebook，虽然平时他好像对员工的这个要求比较松散，你可以在家办公。而且美国在家办公的这个条件和配套的IT设备、软件什么的，比中国的这些要好很多——无论是视频会议也好，还是大家Log in的VPN，发邮件啊等等交流，这些东西都要好很多。但是即使如此，其实大家发现这个效率其实还是低的。因此在一个项目比较关键时候是不建议在家办公。

那么特别是在一个项目最关键的时候，不但是说不建议在家办公。甚至一个项目组的人还不让你，说你原来坐在哪个办公室里（就坐在那里）。你们可能办公室各自离得很远，自己坐在你的那个课桌上，比较放松、随意地工作，这种状态都是不允许的。

大家要进一个叫War Room，就是像“打仗”的一个房间，这个War Room可能有50台电脑终端。这个人全坐在这儿，而且要求是说甭管你的事儿，你有没有事儿，从比如早上八点到晚上十点，这时候你所有的人，即使没事儿你也在这儿坐着，你哪怕坐在这儿看小说里也必须在这儿坐着，因为万一有人要问你问题，就必须要问。所以这时候不能离开的。这种时候才能保证真正的效率。你要说个人坐在办公室里，那就效率就没法保证了，更不要说在家办公了。

高创君：那对于现在不得不实行远程办公的企业，您有些什么建议呢？

一个企业如果现在不得已，员工得在家办公，那至少对这个企业的负责人和经理们，以及对员工们，有三个建议：

第一个建议就是说，你还要有点儿仪式感。就是即使是平时上班时穿的邋里邋遢的，穿一个套头衫、大裤衩就去上班了，有些IT企业穿的比较随，在家里必须有一点儿仪式感。你把你的正装穿起来，就是从几点到几点，这是一个办公状态。不要穿个睡衣去开电话会议，因为人一旦养成了这个很随意的这种情况的话，那他实际上他的心思不在这个工作上。

第二个呢，就是要保证几点到几点员工必须在线。虽然在家办公，你可以说从早上七点钟到晚上十点钟，我反正工作够八个小时就完了。但是，可能中间比如说早上十点到中午十二点，下午两点到五点，你必须在线上。就是随时找，随时能找着。因为很多时候现在的工作是要大家有交流的，那你不能说在那个菜市场，当然现在不会在菜市场啦，就是说自己跑到一个什么地方去——比如说自己家里的健身房，去走路了，然后来一个微信，赶快回两句，这是不行的。就是一定必须要有个（固定在工位上的）时间，而且每天八小时工作的话，这个时间应该超过四小时，他就是坐在课桌上，这是第二个。

第三个呢，就是说可能，根据我们过去管理远程办公室的经验呢，因为像Google这种公司在全世界有很多办公室，因为有些时候虽然每个办公室里人是坐在办公室办公的，但是，给全世界人看上去，你有时候像是在线办公。因为就是说每个办公室相当于他们家，有时差呀各种问题，你不可能所有人真是坐在一个房间里。像我过去管理的项目，这个工作人员其实来自于除了硅谷以外，有纽约的特拉维夫的和苏黎世的，其实你可以认为有，大家坐的四个家庭的房间里在办公，那么怎么做？是这样做：

简单起来就是早请示，晚汇报。就是说每天一早所有人在说好的一个时间点，比如咱们说的早上八点半。到九点必须在线，然后，大家说好了这一天的工作。就是平时你要是在一个办公室里办公的，不需要干这件事儿，因为有问题就直接说了。但是如果大家这一个组20个人都在线办公，你就必须有这一条，就是早请示。那么这个一个组的负责人有需要跟大家每个人打个招呼，说一下今天的整个的一个工作，了解一下整个这个进度，这是早请示。

再一个就是晚汇报。到了晚上哪一点，比如说咱们说下午五点半到六点，大家再回来在线。再把今天的整个做的事儿总结一下，有什么问题说一下，这样有什么目的？就是你保证今天干的事情，就是比如说一个下属对上级他答应好干的事情，他是真正是需要这么做的，是做的是对的，而不是说过了一个星期以后发现完全做的是另一回事儿。

这种在远程办公的时候，你比如说我们过去发现，在美国，你跟北京的办公室里，你交代一个事儿。第二天早上你发现他上班给你提供的东西完全不是你想要的，这就是一个沟通上的不足吧。所以为了防止这种事情，就是一个很简单的办法：早请示，晚汇报。

结语

我刚才讲了，这个在线办公这个事儿是持续不了太长的。我估计等到这个疫情过去以后，大家都会回到办公室办公，毕竟效率会高一些。但是，在线教育这事儿可能就持续下去了。

所以现在这件事儿，就让我想起了2003年的时候就是那个我们的在线购物，就是网购这件事儿。之所以阿里巴巴和京东起来，在很大程度上是因为那一场SARS的那个疫情。特别是京东，刘强东自己跟我讲说：那个时候发现满街都没有人去买电脑了，但是发现这个网购的这个法子特别好，又省成本、又快；用户的体验好，自己的成本也低。所以后来这个京东就完全转入这个网购这个业务了。所以我觉得在线教育现在正好是一个契机，那么从商业上，在接下来的几年里，会有比较大的发展，今天跟大家先聊这么多。

最后祝大家保重身体，然后也希望大家远程的学习和工作，也能够保持原来的效率，谢谢。