同程国旅奇迹般自救：将3000名旅游顾问导入咪店

文/调皮电商 冯华魁

1·同程国旅惊心动魄的自救奇迹

2月8号深夜，一向低调的同程集团董事长吴志祥发了一条朋友圈，讲述同程国旅人15天内从全体被动失业到自救再上岗的惊心动魄。

疫情为中国经济按下暂停键，各行各业都受到了影响，但要说损失最惨重的，非旅游业莫属。业内人士过一笔账：

全国有2万多家旅行社，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，加上酒店、景区商户、航空公司等，超过1000万从业者。1月20日，当钟南山首次确认新冠肺炎存在人传人可能，旅游相关产业一夜之间陷入停顿，仅春节期间的损失就有1万亿GDP。

更可怕的是，为了防控疫情，可以预见旅游业被准许复工也会是最晚的。这意味着上述1000万从业者，在未来的三、四个月的时间里都不可能有工作！

作为中国领先的休闲旅游在线服务商，同程国旅有超过3000名员工，面对重创，摆在同程国旅CEO杨佳佳面前是三个夺命连环call：

第一， 这么大的团队还要不要养？

第二， 没产品可卖，培育了这么久的用户怎么办？

第三， 如果坚持运营，公司现金流撑不撑得住？

2·一天1000万的咪店是何方神圣？

其实不只是同程国旅，几乎所有业务受疫情影响下滑，人力负担又较重的中型企业（员工在50人以上）都面临相似的问题。

在这生死时速的15天里，吴志祥一直在和杨佳佳等高管开会，不断寻找新的方向和机会，高频地去复盘。最终，有四个团队的尝试被认为是成功了。

其中，卖菜、卖84的成功都很好理解，这是疫情期间爆发的特殊需求。更引人注意的是这个“一天1000万”的咪店。

咪店是谁？

去年11月，咪店以“私域流量+会员制+无界商业”的全新商业模式，其母公司，先后获得分众传媒和玖富上市公司战略投资，其创始人CEO柳青同时也是同程旅游高级副总裁。

疫情爆发前，咪店的定位是“帮助企业、商户、个人构建、运营、变现私域流量”。

主要解决的是很多企业有经营私域流量的意识和基础，但没有丰富的业务场景支持的问题。

比如，一家扎根社区的美容院有活跃度很高的忠实用户群，他们发现除了美容护肤，大家还有很强烈的社区团购、亲子旅游需求，但美容院自己没有这些业务，明知道自己的私域流量池里有需求，却没有办法产出。

而咪店尝试用“私域+无界”的方式解决这个问题，即：流量是私有的，但连接是无限的。

咪店汇聚了淘宝、京东、拼多多、美团、同程国旅艺龙等25家互联网巨头，集11大品类供应链于一体，无需说服用户改变购买习惯，只要通过咪店链接就可以享受内部优惠。

对企业/商户/个人店主来说，这既提高了私域流量活跃度，增强用户粘性，又可以获得分享收益。

在落地上，咪店采用了类似美团、滴滴的城市合伙人模式，对合伙人开放流量控制权，合伙人除了赚商品的佣金，还可以获得品牌招商、广告等收益。

3·火线自救，一周流水破亿

去年私域流量的概念大火，涌现了不少平台和工具，咪店最大的不同在于，她本身就是2B的模式，也是目前私域电商领域唯一一家拥有完整的针对企业和商户的管理后台，可以满足老板们对员工的组织编制、培训体系、业绩监控、远程管理等功能。

而这次疫情加速了咪店的产品迭代。

1月20日，疫情发布的第一时间，同程国旅就与咪店进行了第一轮沟通。24日，文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品，同程国旅立即与咪店达成合作，依托过硬的技术储备和TOB的运营经验，咪店的研发人员连续奋战一周调试系统完成企业自救SAAS系统上线。

2月1日，同程国旅召开全员视频会议，宣布疫情期间全面转型ALL IN咪店，当日即达成流水破千万，销售额最高的员工（也就是咪店店主）是33万，当日佣金最高2.7万。

旅游行业的销售，提成占了收入了绝大部分，停工就等于失业。柳青分析后台数字发现，导入咪店后的旅游顾问拿到的提成收入甚至比传统旅游最旺季还要高，人均月产已达3万，并且有希望做到4万。

短短一周时间，同程国旅在咪店的流水就已破亿，员工收入最高单周达5万，平均周收入达到2000+。这就解决了开头杨佳佳面临的两大难题：

上万员工即使坐在家里也可创造收益，用咪店的工具完全能养活自己；

通过咪店SAAS系统，为同程国旅创造营收和毛利，缓解现金流压力。

这意味着团队保住了，客户留住了，公司也活了！

4·所有销售，都应该全面KOC

同程国旅能够奇迹自救，不是偶然，也不是因为他们凑巧投资了咪店，而是因为同程国旅和咪店抓住时代的趋势。

旅游产品是低频非刚需，用户的培育周期长，流失率高。以同程国旅为例，年度月均消费用户在5万人左右。过去，同程国旅的思路都是专业化垂直化，只做专业相关的投放和沟通，不聊其他。

这次被迫全面转型，同程国旅首月消费用户从原来的5万迅速飙升至40万，而且他们发现，高频消费对低频消费其实有明显带动作用，不仅客户粘性提高了，平台收入也提高了。

这让同程国旅意识到“旅游顾问应该全面KOC化”，以“满足同一群人全部的需求”为目标，提升商业竞争力和盈利能力。

面对这次疫情的冲击，同程国旅的自救反应是行业里最快的。

尤其是第一时间ALL IN咪店，7天做出持续性规模化产出的大胆尝试，为一片黑暗的业内点燃了希望。

不仅携程、驴妈妈、途牛等在线旅游服务商的员工和客户找了过来，线下传统旅行社、旅游集团、企业私域电商都找到咪店，咨询是否能快速把自己的业务转到线上，或通过开拓线上收入弥补线下损失，保住团队，让企业活下去。

咪店后台的开店数据。同程国旅ALL IN咪店成功后，携程、驴妈妈、途牛等旅游企业争相效仿做电商转型。

但咪店模式不是只适合旅游业，对所有有私域流量的企业都是适用的，尤其是当前经济压力下，疫情让几乎所有企业突然面临员工在家办公，如何产出，如何管理的问题（尤其是为公司赚钱的销售们）。企业业务线上化，强化私域流量运营的需求全面加速。

难得的是，咪店没有躺赚这个疫情带来的意外“风口”，而是选择与旅游、零售、餐饮等其他受疫情冲击最严重的企业共进退，提出“10万+中小企业自救造血计划”。

即疫情期间（2月10日至疫情防控收官，目前暂定4月10日），咪店对餐饮、房产中介、本地服务业等受疫情影响巨大的中小企业采取“三免，四开放，五重收益”帮扶政策。

在这个过程中，咪店不仅免除了企业的平台使用费用（八万元），还将首次开放企业端口，实现自主产品上架权（这意味着不仅能分销，还能卖自己的产品，兼容各种线下零售企业）等四大权益，让被帮扶企业享受足额的五重收益。

咪店将组织一支百人团队，对企业进行一对一的帮扶、员工培训、系统搭建等一系列支持。帮助企业迅速变现，续命现金流，同时将冲击严重的线下业务转移到线上，构建属于自己的私域流量，为疫情结束后的市场变化做好准备，最终实现主业的破局。

对很多用工负担重的企业来说，如何在主业停摆的非常时期，解决员工的吃饭问题是当务之急。裁员或者降薪，对企业都是长期的伤害，只有组织大家自救，把人力成本变身人力优势，才能化危为安，扭转战局！

那么，咪店的造血计划到底能在多大程度上解决这个问题？

按照咪店的计划，他们三个月要让10万旅游从业者累计收获4.5亿提成收入，让1000个旅行社创造1个亿的营业收入。

若这一计划成功实施，至少让百万人从濒临失业中摆脱出来，无论是企业价值，还是社会意义，都非常巨大。

不等，不怨，不靠，发挥自身优势，积极自救，这真是周一复工以来听到最让人振奋的案例和普适性解决方案。

5·从私域流量到私域生态

咪店模式给我最大的触动是，私域流量已经进化成为私域生态系统了，咪店的SaaS系统就是私域生态的第一个代表，上游连接几百万商品，下游可以连接几百万企业的私域流量，企业不仅可以让员工卖东西，还可以把自己的商品上线，让销售力和商品力同时接入平台，让企业可以瞬时拥抱火爆的线上销售。

只要企业的销售力还在，哪怕自己的商品不能卖，也能让企业活下去，这彻底打破了对企业的传统定义，让企业拥有了更顽强的生命力，这种连接的价值，在此刻出现特殊情况时，尤为珍贵！

希望更多的企业通过这种模式，更快的完成自救，冲出当前的经营困境！

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