联想中国2020：点燃智能物联时代的加速与生态双

“联想智慧中国”的愿景指引下，日出东方战略正在坚定与持续推进。

作者 | 宿艺

编辑 | 子淇

CES2020国际消费电子大展上，联想吸引了整个行业的目光。

折叠屏PC联想ThinkPad X1 Fold、5G PC 联想YOGA 5G，以及折叠屏手机motorola razr都成为CES2020备受瞩目的热点产品。

产品创新引领力持续爆发背后，是联想战略的深入推进与快速落地。

这也是过去一年来，联想中国获得客户的一致认可，PC市场份额逆风而上，以及智能物联转型收获成功的重要原因。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在CES2020期间接受媒体采访时表示，“联想中国2020年将有两个关键词，一是加速，二是生态”。

“加速”是围绕以客户为中心和智能物联两大转型这两个既有方向的再次加速度，是认可、延续与深化；“生态”则是联想中国2020年规划中新增加的关键词，是基于之前战略的突破、融合与升级，尤为被外界关注。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

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联想中国2020“加速度”

联想中国用了约两年半的时间，完成了整体业务的持续突破。最重要的原因，是在“联想智慧中国”的愿景指引下，日出东方战略的坚定与持续推进。

日出东方战略中最显著的两个着力点，是以客户为中心转型，以及智能物联转型。

前者是对联想中国传统运营模式与观念的打破与重塑，后者则代表了联想对未来技术与产业变革趋势的洞察与理解。

《壹观察》注意到，在回答媒体对联想过去一年日出东方战略是否符合预期之时，刘军连续用了“表现不错”、“比较满意”、“非常好的成绩”这样一系列的词汇。

数据显示，虽然中国PC市场面临整体下滑，但联想上两个季度在中国PC市场却逆势增长创了新高，达到40%的市场份额，超过第二名到第五名的份额总和。

PC业务刷新了历史最好成绩背后，是联想以客户为中心转型，以用户需求引导产品、渠道、观念创新的最好例证。

比如本届CES展会首次出现了故宫文创元素，来自联想2019年底与故宫文创的联名产品，联想福来运转YOGA C940、龙定乾坤AIO 520X Max两款联名定制PC都兼顾了科技与“国潮”元素，这在CES展会上给联想展台带来了川流不息的参观者与体验者。有参观者在展台现场对刘军说，“喜欢这个系列，太漂亮了。”

除了与故宫深度合作外，联想还与中国女排达成战略合作，这种热门IP背后，既聚合了大量年轻用户的关注度，同时也高度契合了联想中国本身的企业文化与品牌调性，可以精准地与用户心智进行连接，进而有效提升联想品牌的口碑和用户亲和力。

联想消费业务的另外一大显著变化，是直达粉丝和用户群体。

刘军介绍说，“我们用两年时间把联想先到B再到C的业务模式，完全转成直接到C的业务模式，这样更有利于我们精准地触达消费的客户群。”比如联想用了两年时间彻底打通了线上线下渠道，实现了线上线下同价，完全动态调整价格，让消费者更近距离体验到产品。

刘军透露称，现在联想中国直连的用户数已经超过1亿。这意味着，联想可以通过产品与服务直接与用户沟通与互动，并且可以根据用户的反馈与大数据，形成更加深入的洞察，进而精准的结合技术优势推动产品创新与趋势判断。

以联想此次CES展出的折叠屏PC联想ThinkPad X1 Fold、5G PC联想YOGA 5G为例，无论是折叠屏还是5G都是用户关注度非常高、且“真心想拥有”的产品创新形态。这两款产品深度结合了联想既有的产品与技术优势，有利于完成技术储备、产品创新落地，再到大众用户群体接受的高效转化。

业界评论认为，PC行业将在联想带领下，整体从传统PC时代迈向5G与折叠屏为特征的智能PC创新时代。

由此来看，以客户为中心转型，让联想得以重塑与用户的连接关系，从过去的“卖产品”到如今的“在一起”，产品力、营销力、零售力等各个方面都获得了蜕变，能够充分打通从出厂到销售再到服务的每个环节，形成一个闭环。

这应该也是刘军决定2020年联想中国加速变革的重要原因。

联想ThinkPad X1 Fold

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智能物联转型成功，联想领跑新赛道

CES 2020展会的一大显著变化，是全球多家TOP科技企业都展出了智慧城市领域的解决方案。

智慧城市在全球范围内备受关注，这也意味着联想在过去两年踏准了智能物联转型这一全新方向，并且如今已在中国市场形成独具一格的领跑之势。

联想最新公布第二财季业绩数据显示，联想中国整体业务中非PC业务成长非常快，占比已经接近10%，其中智慧服务业务增长了40%，专注于智慧城市等领域的智能化转型服务更是增长超过了70%。

可以说，联想集团智能化转型业务迸发出远超之前外界预期的爆发力。

刘军在接受媒体专访时也表示：“智能物联转型进展顺利，上个财季是一个里程碑，智慧服务业务是智能物联转型的主力军，2019/2020财年达到目标不成问题”。

据了解，联想智慧服务领域现阶段主要聚焦在智慧城市、智慧能源、智慧农业等领域展开，目标市场是智能化转型市场。

其中，联想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的运营服务商。这实际上切中了目前中国很多城市在引入智能交通或智慧城市方案商之后，出现的一个普遍痛点问题：前期资金投入“重”，后期运营维护“繁”。

相比一些互联网企业推出的智能城市解决方案，联想中国的方案显然更具针对性：一个是“化重为轻”，“以租代购”，无论是设备、技术、解决方案还是整体运维服务都包含到一个服务方案中，用户根据需求来购买相应时长和内容的服务方案。另一个是“化繁为简”，联想通过与国家顶级设计院合作，从顶层进行整个城市的设计和咨询，可以为客户提供一揽子的服务。政府不用雇用专门的人员来运营维护管理，大幅降低了成本，提升了效率。

比如联想在海南文昌市的智慧城市解决方案，就是未来三到五年的整体规划。联想在武汉打造的约37.5公里智慧街区，第一期合同也是签署的五年期运维。在智能城市新需求快速增长的情况下，集成方案越来越复杂，运维的重要性已经越来越突出，唯有长期优质、稳定与可升级的服务，才能收获越来越多的城市管理者认同。

而智慧服务，同样是联想智能化转型的优势所在。

联想集团副总裁兼中国区服务业务总经理戴炜

联想集团副总裁兼中国区服务业务总经理戴炜认为，联想在智慧服务领域具备三大核心优势：

1）联想中国的品牌优势，尤其是To B大客户对联想的品牌是非常信任的，而品牌往往就是To B市场的最大门槛。

2）联想中国多年积累的整个服务体系与交付优势。联想在IT服务领域的交付能力是国内最强，在全中国共有1万多个工程师，小到县级城市都可以提供最落地的交付。而且联想不光帮助客户搭建，还能陪伴成长，帮助客户继续运营。

3）AI核心技术上的积累，联想自身就是智能化的企业，智能化转型的经验更懂用户，可以帮助更多客户顺利地完成智能化转型重任。

一个已被业界视为的“经典”案例是，联想可以做到直连1亿用户，但联想的呼叫中心却只有400人，背后是联想通过AI引擎打造的机器人客服系统“魔方”，通过机器智能承接了过半的服务量，联想中国的用户服务满意度也由此提升至93%以上。江西上饶希望打造中国最大的“呼叫城”，在考察了联想呼叫中心之后，坚定的选择了联想。

由此来看，作为日出东方战略重要着力点之一的智能物联转型，在2019年实现了从模式探索、价值验证阶段，进入到战略清晰、模式复制的高速增长阶段。

这种领跑优势，在行业整体处于智能化转型初期阶段可谓至关重要，也是刘军将“加速”视为联想中国2020年关键词之一的重要依据。

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新关键词“生态”

生态化趋势是智能物联时代的特征，无论是To C大众消费市场，还是To B企业智能物联转型市场，都不可能由一家企业做到自身产品满足用户与客户的多样性需求。

合作与协作已是行业共识，生态构建是必然产物。

对于联想中国来说，则需要同时建立满足To C与To B市场的两大全域生态，这就意味着联想必须从内部架构、企业理念、外部合作模式等方面快速做出调整。

刘军也清晰地意识到了这一变革节点的到来。

CES2020接受媒体专访中，刘军认为：“这是一个新方向，联想中国对内将消除部门边界，重构组织；对外重构企业发展模式，将消除合作壁垒，搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台”。

在To C市场，联想正在积极构建deeeP个人消费生态。“deeeP”消费生态是以smart Device智能设备、cross-device Engine设备协同引擎、home Edge server智能家庭服务器、app/service Ecosystem应用服务为基石，打造People-oriented smart experience个人智能体验，满足以用户为中心，包括办公、生活、健康、教育、娱乐等全场景智能化生活方式的需求。

联想虽然是全球为数不多具备全终端硬件品类的企业，但刘军认为：智能物联世界是互联互通的，联想要做消费生态，但不可能做所有的产品，必然会与很多的公司合作。

去年11月的联想创新科技大会上，联想发布了deeeP生态、Lenovo One设备协同引擎以及智能家庭服务器首款产品——联想个人云存储等一系列生态软硬件产品。如今Lenovo One已经打通Windows和Android双系统，可以实现联想电脑、手机以及其他智能设备的互联、互通、互动。

而在今年，联想还将把Lenovo One打造成一个开放的平台，包括手机在内的其他品牌也将接入Lenovo One合作，共同构建消费生态。

除此之外，联想还在整合供应链上下游的很多厂商，通过企业之间跨品牌、跨终端、跨系统的优势互补、共创共赢，一起共建行业生态，满足用户对多品牌、多终端与多场景的喜好与实际需求，最终推动行业智能化的实现。

在To B市场，“联想智慧中国”的愿景以及行业领跑者地位，意味着联想中国必须要肩负起行业生态整合者的责任。

联想智慧服务生态目前包括一些垂直行业用的解决方案提供商，还有IoT设备。据戴炜透露称，联想智慧服务即将把联想在全国的服务交付平台全部开放，变成一个开放式的平台。很多商用IT的厂商因为面对着非常碎片化的市场，他们可以借助联想的服务交付平台为客户提供更全面服务。

刘军也对此明确表示：“我们要搭出一个开放平台，让所有的上下游的合作伙伴在一起，开放、融合、合作。只有共建生态，才可能取得成功”。

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评论

面向5G、AI与SIoT等重大技术聚合引发的智能物联时代，代表企业顶层的战略架构至关重要。

联想中国“日出东方”战略实施两年半以来，其科学性、有效性与可执行性都已到了多维印证。

现阶段的联想中国，不仅可以做到聚焦用户体验与客户需求进行快速转型，并且在巩固原有优势业务的同时，成功突破了行业智能物联转型这一新型趋势性市场。

《壹观察》认为，将“生态”列为2020年业务发展的新关键词，意味着联想中国正在进一步打破传统企业组织的形态与边界，与外部合作伙伴走向融合共赢的生态发展模式，这也将是联想中国在智能物联时代最强大的加速器。

唯有聚合最大的可能性力量，才有可能打造出共融共生的全域新生态模式，共同应对技术大变革周期带来的巨大不确定性。

这是领跑者必须具备的胸怀与智慧，也是“联想 智慧中国”走向成熟落地与发展加速度的重要标志。