滴滴正式发布网约车文明乘车指南

买车网（Buycar.cn）获悉，9月11日，滴滴出行官方正式发布了《滴滴网约车文明乘车指南》。据了解，该指南是在此前公布的征求意见稿基础上，结合公众意见最终修订的版本，对滴滴出行平台内的快车、专车和豪华车等网约车服务均有指导和监督作用。

具体来看，指南主要内容包括安全、守法、诚信等6个方面。旨在呼吁用户在乘车出行中相互理解、彼此尊重、诚信友善、美好出行，以推动网约车乘车文明建设，提升用户文明出行意识，逐步构建更加和谐的司乘文明生态，营造安全、文明的出行环境。

在此前的8月15日，滴滴出行公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿。据滴滴介绍，在公示的7天内，滴滴就收到了来自网友的9576条意见反馈，其中90.2%的反馈者表示支持发布该指南。在众多反馈中，最为高频的内容分别是来自司机端的“等待”问题和来自乘客端的“服务”问题。

有司机表示，到达起点后需要等待乘客上车，可能会引发交通拥堵、违章等后果，同时也造成资源的浪费和空气污染，建议推行司机等待2分钟即可无责取消制度；部分乘客则认为，司机的服务缺乏统一标准，在沟通的过程中容易产生摩擦，建议加强滴滴司机的服务水品和服务意识。

为此，结合反馈与建议，滴滴出行对指南进行了修订。滴滴方面还表示，根据国务院办公厅发布的《关于促进平台经济规范健康发展指导意见》，未来平台还将公示司机评价乘客机制，完善信用体系。近期平台会升级评价功能，除了乘客评价司机外，也将完善司机评价乘客功能，尽早发布双向评价机制，持续推动精神文明建设，打造文明出行生态。

此外，滴滴出行还表示，“七嘴八舌吐滴滴”上线以来，滴滴出行收到了一万多条吐槽和建议。据了解，司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等；乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等。滴滴出行表示，建议均已记录，并陆续分发给相关团队。