来自 科技 2020-12-29 15:38 的文章

教老年人用手机,太难啦

谈资的好朋友大榜以前偷听过移动营业厅,听了一圈下来,觉得对这里最完整的总结应该是:现代人的网络学习中心。当然,这里的“现代人”包括了一大部分的老年人。

早上一开门,移动营业厅几乎就成了老年人学习使用智能手机的集训班。提着菜篮子来的王奶奶要学习下载APP,刚学会用微信给儿子打视频的李大爷,接了个电话,说要去隔壁院杀两盘象棋……

教老年人用手机,太难啦

emmmmm……这么看下来,要为“地铁老爷爷看手机”的表情正个名,兴许,他多半是看不懂,也玩不转。不然,也不会有那么多关于爷爷奶奶玩不转手机的故事来讲了。

@略略略啊呀

下班去买菜,我说用手机软件支付,老爷爷说:“就是不会用这个,不然我的菜早就卖完了。”听完鼻子莫名一酸。

@衰地华沃尔兹

准备离开老家了,给爷爷奶奶做了个手机操作流程,希望老人家会用。

教老年人用手机,太难啦

@ninetwo

今天教一位老爷爷给孙女发了400元红包。然后这位爷爷为了感谢我教他,又给我发了30元钱,说“拿点钱去买吃的”。

@暖暖的星野

上次不小心把手机掉了,打电话一直没人接还以为被偷了。后来才知道,捡到手机的是个老爷爷,他在原地等了我好久,他不会用智能手机接电话。

回家看见手机里多出来的一张拍得模模糊糊的照片(手机锁屏能划出相机),一下子脑补出来当时的场景,也太温暖了吧!

@Ealine

昨天我在医院挂号,一个老爷爷问我在哪儿取号,我跟他说在机器上取。结果他跑到一个广告灯箱前面,用手点啊点。

老年人看病不会网上预约,不会手机支付,也不会用智能手机申请健康码,不会用医保卡机器操作,也不会到机器上取报告单。只会带着一叠现金傻傻地排队,真是太难了!

@ppp

坐车碰见一个老年人,司机让他拿出手机扫码上车。他往上走了两格,拿出老年机,司机说“你这个刷不了下车吧”……太难了。

@G僧东

现在的电视机对老年人太不友好了,机器一个遥控,机顶盒一个遥控,遥控器上有返回、确认、退出,电视开了还不能直接看,要在界面上选择频道才能看。我外婆开个电视,就像让我去开航空母舰。

@土豆儿

地铁上遇到了传说中“看手机的老爷爷”。

教老年人用手机,太难啦

你看是不是,老年人使用智能设备真的太难了。

而且现代生活发展如此之迅速,即便是用惯了多年的老年机,很大程度上说,也承载不了生活中方方面面与细枝末节的智能需求。往小了说,不过是一则笑话,但仔细想想,这也挺让人心酸的。

12月24号,工业和信息文化部印发了关于《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知。

《通知》特别要求:针对老年人,推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力,方便不会普通话的老人使用智能设备。

中国移动已经率先按照工信部的要求,为老年客户提供更加周全贴心以及直接便捷化的服务:自2020年12月25日起,身份证登记信息为65岁及以上的客户拨打10086热线,可享受直接接入人工的服务,不再进行智能导航及语音播报。

教老年人用手机,太难啦

以前,打电话给客服总是有些繁琐的,来来回回的数字键、#号键、*号键按完,还要排队听音乐等候人工客服的接线。对于老年人来说,多少会有些不方便。

但如今,中国移动实现了老年人一键呼入客服的服务,只需要拨打电话,就能够完美接入人工服务。

除此之外,中国移动线下营业厅还将为老年人提供爱心通道,老年人进入营业厅,会有专人引导,并提供“面对面”的温馨服务,不用再排队等候。

并且,中国移动已经基本实现手机“老人模式”的服务。确保当前市场主流手机可以提供大字体、大音量播放和“远程协助”的服务。

看得见了,听得清了,用得了了。这只是老年人开始学习使用智能手机的第一步。有了这样便捷的服务和功能,也少了一分担忧和隐患。

赶紧把这个好消息告诉你的爷爷奶奶们吧!

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