教老年人用手机，太难啦

谈资的好朋友大榜以前偷听过移动营业厅，听了一圈下来，觉得对这里最完整的总结应该是：现代人的网络学习中心。当然，这里的“现代人”包括了一大部分的老年人。

早上一开门，移动营业厅几乎就成了老年人学习使用智能手机的集训班。提着菜篮子来的王奶奶要学习下载APP，刚学会用微信给儿子打视频的李大爷，接了个电话，说要去隔壁院杀两盘象棋……

emmmmm……这么看下来，要为“地铁老爷爷看手机”的表情正个名，兴许，他多半是看不懂，也玩不转。不然，也不会有那么多关于爷爷奶奶玩不转手机的故事来讲了。

@略略略啊呀

下班去买菜，我说用手机软件支付，老爷爷说：“就是不会用这个，不然我的菜早就卖完了。”听完鼻子莫名一酸。

@衰地华沃尔兹

准备离开老家了，给爷爷奶奶做了个手机操作流程，希望老人家会用。

@ninetwo

今天教一位老爷爷给孙女发了400元红包。然后这位爷爷为了感谢我教他，又给我发了30元钱，说“拿点钱去买吃的”。

@暖暖的星野

上次不小心把手机掉了，打电话一直没人接还以为被偷了。后来才知道，捡到手机的是个老爷爷，他在原地等了我好久，他不会用智能手机接电话。

回家看见手机里多出来的一张拍得模模糊糊的照片（手机锁屏能划出相机），一下子脑补出来当时的场景，也太温暖了吧！

@Ealine

昨天我在医院挂号，一个老爷爷问我在哪儿取号，我跟他说在机器上取。结果他跑到一个广告灯箱前面，用手点啊点。

老年人看病不会网上预约，不会手机支付，也不会用智能手机申请健康码，不会用医保卡机器操作，也不会到机器上取报告单。只会带着一叠现金傻傻地排队，真是太难了！

@ppp

坐车碰见一个老年人，司机让他拿出手机扫码上车。他往上走了两格，拿出老年机，司机说“你这个刷不了下车吧”……太难了。

@G僧东

现在的电视机对老年人太不友好了，机器一个遥控，机顶盒一个遥控，遥控器上有返回、确认、退出，电视开了还不能直接看，要在界面上选择频道才能看。我外婆开个电视，就像让我去开航空母舰。

@土豆儿

地铁上遇到了传说中“看手机的老爷爷”。

你看是不是，老年人使用智能设备真的太难了。

而且现代生活发展如此之迅速，即便是用惯了多年的老年机，很大程度上说，也承载不了生活中方方面面与细枝末节的智能需求。往小了说，不过是一则笑话，但仔细想想，这也挺让人心酸的。

12月24号，工业和信息文化部印发了关于《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知。

《通知》特别要求：针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

中国移动已经率先按照工信部的要求，为老年客户提供更加周全贴心以及直接便捷化的服务：自2020年12月25日起，身份证登记信息为65岁及以上的客户拨打10086热线，可享受直接接入人工的服务，不再进行智能导航及语音播报。

以前，打电话给客服总是有些繁琐的，来来回回的数字键、#号键、*号键按完，还要排队听音乐等候人工客服的接线。对于老年人来说，多少会有些不方便。

但如今，中国移动实现了老年人一键呼入客服的服务，只需要拨打电话，就能够完美接入人工服务。

除此之外，中国移动线下营业厅还将为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅，会有专人引导，并提供“面对面”的温馨服务，不用再排队等候。

并且，中国移动已经基本实现手机“老人模式”的服务。确保当前市场主流手机可以提供大字体、大音量播放和“远程协助”的服务。

看得见了，听得清了，用得了了。这只是老年人开始学习使用智能手机的第一步。有了这样便捷的服务和功能，也少了一分担忧和隐患。

赶紧把这个好消息告诉你的爷爷奶奶们吧！

责任编辑：