装上“智慧大脑” 杭州下城创新“社区智治”新

高龄独居老人24小时未出门，“智能门磁”第一时间提醒网格员注意；在社区停车找不到车位，抬头看看引导牌就能找到附近商场的“共享车位”……近段时间，越来越丰富的“社区智治”应用场景给杭州市下城区居民带来惊喜。

社区是城市治理的“最后一公里”。如何更好地运用云计算、大数据等数字技术，用“绣花”功夫推动社区治理更高效、服务更精细？今年6月8日，下城区以创建全国街道服务管理创新实验区为契机，在全省率先上线“社区智治在线”平台，依托杭州“城市大脑”全面构建“1+8+X”数字驾驶舱体系——1个区级数字驾驶舱、8个街道数字驾驶舱、多个“社区智治在线”和园区数字驾驶舱，由此推动社会治理重心向基层下移，探索出一条“社区智治”的新路。

疫情防控情况、居民信息数据、民情走访记录、民生服务情况……走进下城区文晖街道现代城社区，“社区智治在线”大屏上，数字信息实时变化。

“高龄津贴增加。”平台“主动服务提醒”模块弹出一条消息，几乎同时，消息被推送到现代城社区党委书记邵丽静的手机上。原来，在她负责的网格内，有一名老人刚满90周岁，高龄津贴可以从50元增加到100元。接到任务后，邵丽静第一时间在系统上为老人填报了变更表。

邵丽静说，此前因政务信息流转低效、服务手段单一、协同管理缺乏，社区工作者负担较重，也容易导致漏办迟办现象。

视觉中国供图 图文无关

今年3月，下城区成为省民政厅“社区智治在线”建设唯一试点。“社区智治在线”平台实现了与“城市大脑”“基层治理四平台”等数字化平台之间的信息快速流转，同时打通公安、民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统，构建动态实时基础数据库，实现了数据“一次录入、多方共享”。

“‘社区智治在线’平台的主动服务提醒大大提高了社区工作效率。”邵丽静说，如今平台还可提供政策冲突、退出及时预警和老年证、残疾证等特需服务在线办理等，真正做到为社区工作减负增效。

如何为居民提供更加精准的个性化服务，也是“社区智治”探索的方向。

下城区是杭州典型的老城区，人口老龄化程度较高，截至2019年底，该区老年人口有11.5万人，96%以上的老人选择居家养老。为了给老年人提供个性化养老服务，今年9月，下城区推出与“社区智治在线”实现互通的“智守在线”智慧养老平台，采集辖区内居家养老服务中心、老年食堂、养老顾问、助老员等服务数据。有服务需求的居民可通过APP或拨打养老服务统一呼叫热线下单，由24小时客服接听后，通过平台派单给相关机构。

下城区还为无暇参与社区事务的年轻人打造了“亲邻e站”线上议事平台。上班族通过微信公众号“智慧下城”可随时参与社区事务讨论，大数据根据浏览量、关键词在“社区智治在线”平台上形成热议话题，实时反映集中诉求，引导年轻人主动参与社区自治。

“社区会‘思考’，治理才会更高效。”下城区民政局相关负责人说，接下来，相关部门将继续深化精密智治建设成果，进一步通过大数据、云计算等技术拓展应用场景建设，让社区治理更高效、更精细、更有温度。

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