AEG Klaus：坚守高端品牌调性，为用户创造更多价值

　　中国家电市场正逐渐走向品质化、高端化，无论国内外品牌纷纷在高端精细化产品上下功夫。随着市场高端化的发展趋势，人们对生活品质都越来越高，不仅仅注重颜值外观，同时还注重核心技术的实力。7月27日，工信部下属中国电子信息产业发展研究院发布《2020上半年中国家电市场报告》，数据显示，消费者对于高端家电的需求与日俱增。以冰箱为例，《报告》显示，万元以上高端冰箱的市场份额进一步扩大，零售量和零售额占比分别达到14.81%和35.46%。可见，随着生活水平的提升和家电产品技术的创新升级，消费者主动换新高端家电产品的需求正愈发强烈。

　　德国家电品牌AEG以个性化、专业化的理念，不断研发品质优秀的家电产品，进入中国市场近三年来已成为受中国消费者欢迎的高端家电品牌之一，这离不开深谙本地策略，坚守高端调性的发展之道。AEG中国区总经理Klaus近来表示，在正确经营方向引导下，AEG进入中国市场三年来业绩稳步增长，即使受到上半年疫情的影响，AEG销售仍逆势上涨。Klaus说：“未来AEG将继续坚持特定经营战略，保持AEG高端调性。”

　　坚守终端渠道建设策略，打造高端体验

　　全球经济受疫情影响较大，国内反应速度及时，快速调整应对策略，不少家电企业将销售重点转向线上，以电商、直播、社群等多种方式提振销量。Klaus表示，AEG作为高端家电品牌不会抗拒全新营销模式，但经过内部分析，仍以线下自有门店和京东店铺自营的方式来保持品牌调性。

　　AEG将持续品牌精细化营销和体验式营销，通过高端人群用户画像，了解目标人群属性，利用CRM思维，全方位提升品牌以及产品价值，加强品牌文化建设及提高圈层人群联结粘性，结合用户全链路开展有效的营销传播。针对消费者处于不同的购买阶段输出符合AEG调性的品牌内容，线上线下联动，高效达成销售转化的同时，提高用户的粘性度。

　　Klaus表示，AEG进入中国市场以来就坚持沉浸式营销，通过厨房系列、护理系列等主题体验活动，为消费者展示如何用AEG烤箱精准控温做出美味牛排，如何用AEG洗衣机软水洗呵护心爱衣物。同时，还可以根据消费者的衣物洗护计划，针对性提出改善的建议，让他们体验到AEG产品的性能和服务，进而认同AEG品牌。

　　目前，AEG在中国有超过240家售后服务网点，服务体系覆盖销售全链路，确保消费者在使用过程中随时可以咨询或者上门服务。Klaus介绍说，售前，AEG提供上门设计，水电勘察；售中，AEG提供厨房整装改造，电器安装，保持形象统一；售后，AEG提供产品使用指导，产品全生命周期附件、消耗品服务，延保服务等，让用户获得完整体验。

　　不打价格战，做好服务体验

　　高端市场是一块诱人的蛋糕，但必须承认做高端品牌是非常困难的，特别体现在对价格的坚守上。Klaus认为，对于高端品牌来说，越玩价格战对品牌的伤害越大。品牌价格一旦降下来是不可能回去的。所以，高端品牌特别需要坚持，因为形象与定位、价格相匹配，品牌形象就越重要。消费者认为品牌有调性。

　　Klaus表示，时代在变，AEG也在变，做好高端，做好体验，做好服务，是AEG在中国市场上立足的根本。为了更好地顺应中国家电变化趋势，满足高端圈层消费人群对高品质生活的追求，AEG更加推崇设计美学与卓越性能的融合，希望可以为用户带来精神及生活层面的双重满足。

　　当下，中国市场智能化家电的趋势愈加明显，但Klaus却持不同看法，他表示，AIoT布局的家电企业确实很多，但AEG更加强调产品体验，智能在AEG的设计语言里是方便，是简单，但最终是为了更好的体验，而不是盲目 追求“智能”。