行走过万步 答疑超百回

　　福州火车站客运值班员赵静为旅客提供出行服务。（福州火车站供图）

　　不停的脚步、湿透的衬衫、沙哑的嗓音，这是她每日工作的写照。非客运高峰时段，每日行走必过万步，平均回答160多名旅客的问询。无论是在福州火车站启程还是到站，获得她服务的旅客总能感受到福州客运人的温暖。

　　她叫赵静，是名铁路客运值班员，一上班她就有操不完的心和说不完的话。

　　赵静所在的福州火车站问询处，也被称为“海峡情·王威服务台”，是以全国五一劳动奖章获得者王威命名的，这是福州火车站一张熠熠生辉的名片。在这个服务台，党员赵静和她的同事让这张名片持续放光彩。

　　“赵静、赵静，4站台有残疾旅客下车，需引导送出站，请安排人员接应。”20日下午5点，赵静回复完旅客的诉求，刚放下手头的电话，对讲机便传来指令。这天，从上午8点开始，她就不停地在服务台和站台间奔波，下班时她又成为微信运动步数排行榜的冠军。

　　“每天做的都是很琐碎的事，解答问询、登记旅客需求，忙起来经常晕头转向，一般人还真坐不住。”赵静说。尽管事情繁杂，只要是旅客的事，赵静都记在心。在值班室的柜子里，赵静存了厚厚一摞笔记本，里面保存着她记录下的各种“大事”：王阿姨刚出院，早上乘9点30分的火车，需轮椅接送；厦门旅客的急救药落在车站，要送上10点55分的动车……

　　福州火车站日常发送170多对列车、6万多名旅客。值班员这个岗位上的人，既要愿操心更要有耐心。在值班座机、手机以及对讲机中，不停地解答询问、沟通对接，20日下班时，赵静的嗓子已有些沙哑。

　　在赵静微信好友清单上，有许多日常服务的重点旅客，对这些需要关爱帮助的群体，赵静时常提供代买票、站外接车、站内送车一条龙服务。1985年出生的赵静当过兵，退伍至今已在铁路系统工作16年，从客运员、售票员到客运值班员，在每个岗位，她都用心用情去感受每位旅客的出行需求。

　　有一次，一位准备去外地看望儿子的大爷在车站突发癫痫，倒地后抽搐不止。额头还磕出了道口子，鲜血直流。赵静迅速赶到现场，及时为他包扎，并立即拨打12把老人送往医院。得知大爷在福州孤身一人，身上没有带钱，赵静就垫款为大爷治病。大爷出院后，她还帮忙买了车票，把他送上火车。

　　“几乎所有重大节假日，她都主动都放弃休息，奔波在服务旅客的路上。她是我们的大姐、好榜样！”在同事汤莹的印象里，赵静待旅客如亲人，总把一句句暖心的话、一个个满意的回复送到旅客心中。

　　对经历了10多个春运的赵静来说，今年的春运尤其特别。新冠肺炎疫情来袭，身为党员的她总是冲锋在前，始终奋战在抗疫一线。据统计，疫情发生后，赵静和同事协助公安和医务人员妥善处置18名疑似发热旅客，其中需隔离疑似感染者5人。“看到旅客踏上列车平安出行，看到他们满意的笑脸，我的心里总有一种成就感，这也是对我工作最大的肯定。”赵静说。

　　日前，中央文明办发布2020年2月至7月“中国好人榜”，赵静光荣上榜。这是继赵静获得福建省五一劳动奖章、全国铁路总工会火车头奖章、全国铁路创先争优党员服务明星、福建省劳动模范等荣誉称号后，获得的一项新荣誉。

　　（全文共1301字）

来源： 福州日报