疫情下电子商务及全员营销带来的财务挑战与应

疫情期间企业纷纷自救，很多传统的线下业务都增加了线上业务拓展、启动全员营销模式：直播带货、朋友圈刷屏、微商、直销……迅速风起了一波狂热的线上销售，为了促进收入，多个渠道齐发、各种促销政策并行、新产品、新服务方式不断诞生，比如汽车行业、家电行业推出口罩、防护服产品线、冷暖通风行业推出净化、杀毒系列、甚至连线下卖烤串的连锁门店也卖起了家庭烤串机。

对新业务方向、销售方式、利润模式的判断、危机下的决策支持，必须是来自一线的实时业务数据分析，包括各个渠道的当下现金流分析、订单核对等，同时从财务角度对风险管控并植入，然而新增加的渠道模式、业务方式、快速变化的促销政策等，对财务人、企业流程和系统都是一大挑战，尤其是在疫情中需要快速响应业务市场的变化。

一切为了活下去的改变迅速蔓延，根据统计局一、二月统计数据显示，在一片收入、利润、出口都下滑的软件行业里，唯有电子商务平台技术服务收入还在增长3.5%。江湖救急往往只能一时，麦肯锡曾经发起全球制造业领先企业研究，领军企业与其他制造商之间的差距日益拉大，原因有很多，但关键在于是否积极采用关键技术，包括数字化、自动化、先进分析、虚工业物联网（IIoT）等先进技术，同时提前布局这些的企业在遭遇危机以及经济环境变化时，往往表现出来较低的市场下滑波动，具有更强的生存能力。早一步的未雨绸缪能给当下带来更多的筹码。

走在业务、市场发展前，先布局好信息化、自动化的流程与系统，同时匹配人才储备，在哪个条件下都是好牌，能打好一手烂牌才是厉害，所以想到些这篇文章，在此仅以与财务息息相关的业务应收核查举例，感谢来自步步高商业连锁财务总监刘湘宁、FSSC专家王泽、杨辉提供的内容线索及观点参考。

一、业务便捷带来的财务烦恼

对于业务人员而言，多关注在收入上，能够多渠道、多方式、多促销，多组合，更便捷的支付等，以支付方式为例，有线上支付，如一般网银、快捷支付；第三方支付，如支付宝、微信、APPLE PAY、HUAWEI PAY、移动钱包等；线下有现金（包括部分现金部分卡、券）、POS机收款、实体或虚拟电子卡、券消费，同时还有结合各种信用卡、商机积分兑换、折价等促销活动，还没提到参与线上、线下活动临时推出的业务组合或者活动。

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但是对于财务而言，每个渠道、每个支付方式都代表了一种核算方式，有不同的到账时间、手续费，每个产品、每个服务、每个业务线都可以是一个单独的核算体系，如果叠加了促销、组合、新品，那么核算以及分析更加复杂。

最难的往往是数据的完整收集，尤其是财务往往是事后算账，当业务订单已经发生并到资金回笼环节，再去追溯渠道、核对客户、产品与服务是否匹配，收入与费用是否匹配，不同的金额、订单、支付方式……越方便业务收款，财务营收核对越麻烦。尤其是现在的业务还有很多超越了传统业务的支付、退款方式，比如有免费试用、产品免费服务收费、预付款、积分兑换、各种信用卡、平台的活动、抵扣部分分期、实时退款……线上收入核对往往让很多财务人头疼，移动支付虽然便捷但是要做及时抓取数字、核对收入、每单匹配客户及订单情况并核对，仍然费心费力……

场景多样、营销变化、财务核算复杂、数据复杂这是多渠道、多场景的收款企业，以及多区域、多终端经营的集团型企业常见的问题，尤其是在零售、餐饮、消费品以及与个人生活相关的服务行业中，也可以说越支持业务，客户购买越方便，财务其实核算与统计越麻烦。

二、适合企业的才是最好的解决与应对

针对经营与业务方式的多样化，财务管控要做的是数据稽核，保证业务数据准确性、及时性和一致性；资金稽核，保证资金运作高效、规范，并且顾及资金成本与价值；运营稽核，保证运营、业务政策一致性，避免信用与风险性；财务稽核，保证财务运作的合规性、无差异和差错。

为了保证营收的管控与核算，有的企业把这部分单独列出设置营收稽核组，有的归纳在应收管理部门中，有的企业把这个设置为业务财务的工作职能之一，或者归属在终端管理者比如店长的考核要求内，也有的企业通过统一规则与科目，在报表合并时才会关注这样的问题。有的企业财务很强势，归属在财务管控中，有的企业业务很前沿，放在业务统计中。

举例，小牛电动把营收稽核归属在门店店长工作要求中，产品、配件、服务每天的销售情况从POS机、微信、支付宝、天猫渠道进行统计总额，财务一个月核对一次库存与应收。因为电动车有牌照的需求，匹配的钢印与编码，小牛只用简单的业务系统，满足门店维修消单、配件采购以及产品（单个）上报。每台车有二维码，结合小牛自己的APP，由客户注册、登记提交绑定信息以匹配产品、服务，所有网络渠道购买后，都是统一发货至门店，由门店核对、预约客户、安装与处理，包括保险服务的购买也是归属到客户自己选择的区域门店管理中。促销政策也统一由门店店长执行、统计费用（总额与业务提成挂钩）。一方面综合成本，给每个门店或区域匹配财务人员不合适，一方面APP已经绑定了客户与主产品信息，业务系统保证了维修、配件、采购的需求，由门店店长完成营收的核算更便捷。

营收稽核放在哪个部门对于各个行业、企业而言，能够在最简单的操作中为佳，以避免流程、手续、人员的繁多导致差异、风险与出错。

信息化的发展能带来更多的益处，以五百强企业步步高商业连锁为例，不提步步高其他业态，仅步步高零售领域，既有20多个亿年销售额的百货店，也有年销售额2-5亿的商超店，原来一个百货店需要15-20名、大商超需要1-2名财务人员来进行营收核查，一名会计通常管理2-3家门店店专做营收账务匹配。通过财务共享，把各类营收稽核、账务匹配的工作都在强大的中台里实现，就营收稽核对账已经做到人均20-27个店，结合OCR以及RPA，在去年年底及已经实现62%的自动智能审单。信息化的好处不光降低了人员，也进一步实现了高效与快速反应。

三、信息化解决方案参考

针对营收稽核或应收系统的信息化方案，简单和复杂的都有，这里以带有线上、线下产品与零售行业为例，讲述下企业可参考信息化解决方案设计的思路：

S公司为连锁餐饮门店，线下零售门店堂吃、线上售卡、券、产品，采购了外部产品贴牌销售，同时提供自有外卖服务，并参与其他外卖服务APP，为了推广业务有免费试吃，日常有各种促销活动，比如满减、赠送或者参与线上活动奖品等（线下领取），同时对于外卖投诉有设置赔偿及退货。为了便于销售，支付宝、微信、银联卡、移动支付、苹果钱包、现金都可以支付，而且可使用微信、淘宝小程序赠送产品或者消费卡券。

总部对各经营单位包括B2B（加盟店）及门店零售业务的营业款项进行销售收入稽核，包括营收资金稽核、业财稽核、营收数据的稽核，分别从订单系统、收银系统中将销售订单明细及其结算方式进行核对匹配，在稽核过程中，进行差异金额的追踪、确认及调账功能，并赋有自动计税、生成凭证以及关账的相关功能。

系统设计思路：

Ø 零售业务基于门店对收入稽核、B2B业务模式下基于渠道进行收入稽核，支持财月及自然月日历，配不同账期打开、关账的需求；

Ø 通过预设的对账规则，将系统交易收入按收入关联的支付渠道进行自动关联与比对。实现自动化差异比对与匹配，以及合理的差异类型判断；

Ø 稽核的规则支持可视化配置，稽核可以进行滚动核对以及重新计算；

Ø 基于系统中预设的账期，自动生成含本期期初、本期发生与本期期末会计概念上的数据报表；

Ø 支持结转凭证、暂估、差异调整、税费及特许权使用费凭证的审核及过账动作，可实现对接其他系统，生成过账凭证；

Ø 对于销售渠道新增有配置功能，稽核的最小单位为每个独立营运渠道或者销售平台的一天的收入；

Ø 通过可配置的公式，将收银系统的数据与支付平台的数据，在每一笔交易的层面上进行校验，通过滚动对账来实现不同支付渠道到账日期的自动对账，自动进行销售收入的稽核，并记录差异原因，最后实现对账成功的销售收入自动生成总账凭证；

为了提供管控颗粒度。由于业务扩大，产品增加，产品税率差异，管理的稽核颗粒度建议细化到每个订单的品项。规则与流程设计越细，数据的颗粒度越细，越有利于快速响应市场变化，在瞬息变化的环境下，企业要取得致胜优势的关键是：

一、企业自身对信息化发展的关注，愿意投入精力、人力与资金，这里前两者的影响要大于资金；

二、循序渐进，信息化的路程不是一时，而是一直，对于投入系统后给系统带来改变和影响一定磨合的时间；

三、财务要介入业务，甚至同行与新业务诞生时，有意识配合业务变化的更新管控流程；

四、财务人要掌握准则及勾稽关系的设定，学会总结规律，设计规则。；

所有的改变都需要时间与适应，技术实施最终关键的是人，包括企业人、实施者，相关业务人等，信息化建设财务不是无关人而是必要相关人，所以这也是所有企业需要关注的要点。