阵痛转型遇产品质量之痛 艾美特该何去何从？

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本文来自家电网

近日，江苏省市场监管局发布2019年4季度对空气净化器产品质量的质量抽查报告，共抽查产品37批次，不合格8批次。其中，规格型号为AC16，标称生产企业为艾美特电器（九江）有限公司的空气净化器抽检不合格，不合格项目为洁净空气量（颗粒物、甲醛）、净化能效（颗粒物、甲醛）、噪声。

而此前，同样是江苏省市场监管局通报的加湿器产品质量监督抽查结果显示，规格型号为UM373的艾美特超声波加湿器在连续骚扰（端子电压）项目上不合格。连续两次抽检不合格，或许在某种程度上说明艾美特的产品质量的确出现了一些问题。

昔日电扇大王被投诉虚假宣传

艾美特电器1973年在台湾以代工起家，并于1991年在深圳设立主要生产基地，注册资本2375万美元，厂房建筑面积12.5万平方米，现有员工将近8000人。公司专业生产电风扇、电暖器、换气扇、电磁炉、电水煲等系列小家电。艾美特以电扇起家，2004年数据显示，艾美特电风扇销量连续四年稳居国内前三名。

艾美特曾经也是辉煌的，通过提供ODM加工服务，也就是俗称的贴牌生产，艾美特曾拿下了日立、东芝等客户， 抢占日本三分之一的电风扇市场。然而，随着空调技术的提升，电扇市场下滑严重，数据显示，年销售额从2015年的99.7亿元、2016年的92.7亿元下降到2017年91.5亿元，同比下滑1.3个百分点，2018年电风扇市场零售量为4162.8万台，同比下降达到14.8%。

伴随着中国家电市场竞争日益激烈，电风扇市场空间受到挤压，艾美特也从电扇业务拓展到其他小家电业务，但是这一拓展之路似乎并不顺利。2019年11月25日，有消费者在黑猫投诉上反映称，其购买的艾美特踢脚线取暖器，宣传页面明确表示此款产品支持“IP23级防水”，但是实际收到的商品只支持“IP22级防水”，涉嫌虚假宣传。

而在更早的7月16日，黑猫投诉则是收到消费者对艾美特空气循环扇产品的投诉，该名消费者投诉称，艾美特空气循环扇左右摇头无效，存在质量问题。同时他还评论道：“也难怪中国企业广受诟病，没有任何责任和担当，甚至是毫无敬畏心，明明是自己家产品出来质量问题，确还轻飘飘一句话带过，没有一个人想着怎么处理问题，怎么提高客户体验，可悲可叹。哀其不幸怒其不争~”

售后玩起“空城计” 艾美特置消费者于何处？

除了产品质量问题、虚假宣传欺骗消费者外，艾美特的售后问题也十分堪忧。2018年，一位消费者在装修期间提前在一著名电商平台“艾美特家装建材旗舰店”购买一台小型换气扇，实际使用时间不到半年时间，就在2019年9月初发现小型换气扇挡风板无法正常开启，2019年9月7日，该消费者联系到电商平台“艾美特家装建材旗舰店”客服，没想到他等待半个月后，艾美特客服也没有电话回访，于是他打开报修单发现，报修订单却显示“已处理”。

更有甚者，当该名消费者对当地售后无法上门维修回复存质疑，在跟艾美特总部电话却给到答复让他选择请电工来拆卸，换气扇不用上门这个是国家规定。不过根据《国家家电三包规定细则》第十六条中有明确规定，在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务，显然艾美特这种回复是不合理。

据了解，2019年12月18日，“科技·美学·家伴侣”2020年艾美特春夏新品发布会在深圳震撼揭幕，会上艾美特发布了2020年品牌升级战略，从品牌、产品和营销三个维度的全新战略规划，表示要本着“做中国消费者最信赖的空气专家”的品牌使命和“让每个家庭都有好空气”的品牌愿景，以空气改善类产品为核心，全方位打造家庭舒适生活的小家电品牌。但是在面对消费者虚假宣传和质量问题的投诉时，这个承诺是否还有效呢？

行业人士表示，近几年来电风扇行业规模连年萎缩，2015年国内电风扇零售量甚至同比下滑达5.5%。小家电品牌想谋更大的发展空间，就必须不断扩充品类，这样才能提高自己的竞争力。加上今年的新冠疫情，中小家电品牌的压力将会更大，如何在压力下寻求生路，是每一个企业都要面临的挑战，艾美特也应当思考如何提升自己的产品质量，度过难关。

专家认为，重视产品质量是产品的附加价值，消费者往往愿意为这附加的价值而付出相当高的代价，企业也能获得更高的利润空间，如果企业的质量把关不严格，将生产出的不合格产品投入到市场中，不仅损害消费者的利益，也会导致企业形象一落千丈。

（家电网® HEA.CN）