携程CEO孙洁：疫情冲击是一时的，旅游业已经开

巴菲特出售了航空公司的股票；今年以来，全球旅游行业严重下行；咨询公司预计增速放缓会持续更长的一段时间。然而亚洲最大的在线旅游公司——携程集团的首席执行官孙洁却没那么悲观。

携程集团CEO孙洁。图片来源：DR

孙洁从事旅游行业已经快20年了，这些年来，她见证过公共卫生事件给旅游行业带来的风雨，所以她相信旅游行业可以全面复苏。在接受福布斯中国书面采访时，孙洁表示：“（译自英文报道，下同）虽然眼前还有很多挑战，但是我们相信新冠肺炎疫情的冲击是一时的”，“我们对旅游行业和企业基本面的长期前景依然很有信心。”

孙洁表示，过去二十年来，旅游行业经历过一系列全球性突发公共卫生危机。她说：“不论哪一次，全球旅游需求都有足够的韧性。在疫情得到成功遏制之后，旅游需求总能强劲反弹。”

最近，携程的英文名从Ctrip更改为Trip.com。今年，携程再度上榜福布斯全球企业2000强榜单，排名854，去年是第1,255位。

携程成立于1999年，当时中国经济刚开始起飞，现在中国已经是世界上最大的经济体之一。2003年，携程在美国纳斯达克成功上市。2005年，孙洁加入成立六年的携程，担任首席财务官，她相信自己搭上了中国旅游行业蓬勃发展的早班车。受新冠肺炎疫情影响，今年1月17日，携程的股价是38.94美元，到了3月中旬受疫情影响跌到21.63美元。本周二，股价回升至24.61美元。现在，携程的市值近160亿美元。

孙洁提到，今年1月份，国内疫情肆虐，春节期间，携程用户取消了“数千万张订单”， 取消订单金额超过310亿元人民币，大部分金额是携程先行垫付的。孙洁回忆道：“当时最大的挑战是处理取消订单。”携程发起“安心取消保障”计划，向受疫情影响的旅客提供免费取消政策。与新冠肺炎疫情直接相关的医务人员，如其旅行计划因前线医疗工作而受到影响，携程提供全额退款。除此之外，携程推出“新冠疫情期间国际旅客指南”，提供全面的信息，还通过“同袍计划”投入10亿元人民币来支持合作伙伴。

和其他公司一样，携程的员工之前在家办公，复工以后公司则在办公场所对员工做预防检查。今年早些时候，携程向超过25个国家和地区捐赠了口罩，数量约300万枚，为全球抗疫工作贡献力量。

尽管中国的疫情峰值已经过去，携程目前的营销重点还是安全。孙洁表示：“旅客的旅途过程和入住的酒店是保证相对安全的——私密、卫生而且安全。因此，根据我们初始阶段的业务恢复计划，我们加大力度推出当地私人游、高评分酒店和相关休闲服务的预售活动。”携程发起的“健康守护联盟”要求联盟酒店过去14天未发现确诊及疑似病例、严格实行每日消毒、员工每日测温、入店客人测温。

携程还注重为旅客提供贴心服务，如全额退款、灵活的票价以及其他的订票权益保障等。孙洁说：“（这样一来）顾客可以从这些服务中受益。同时，我们的供应商、合作伙伴也能得到现金流。”

孙洁说：“目前，第一阶段是要增强消费者的信心，然后跟海外疫情防控做得好的旅游机构合作，重新开放旅游业，让人们可以正常出行。”

孙洁相信，这个目标能够实现。“旅行正成为世界上越来越多的人生活中不可或缺的一部分。等到疫情受到控制，旅行限制放松以后，全球各地的人们相应地重新踏上旅途”，“特别是购买力和需求还在，我们对旅游业的未来发展保持乐观态度。”

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