热门健身APP悄悄扣钱？多人投诉退款难要回

爱健身的小伙伴可能对于keep并不陌生，这是一款具有社交属性的网红健身App，目前累计用户已达1.7亿，可以说已占领运动健身类APP中的头部位置。尤其是在疫情之下“客厅健身”爆发，该应用更是成为不少年轻消费者的选择。但是最近却频频被用户爆料未经同意自动扣费的行为。

据《中国消费者报》报道，近日，深圳消费者杨女士反映，keep软件在未经许可的情况下，自动微信扣除会员服务费。

目前该程序已经连续扣费了4个月，从该用户提供的扣费截图也可以上看到，2019年12月-2020年4月，keep已经多次续扣除了每月19元的会员费用。

而在此期间，keep软件的App端一直显示她并不是keep会员，页面下端还有“立即开通”会员服务的提示，在账号和头像位置下端，显示“会员已过期”。

据该用户反映，自己于去年11月参加了9元/月的keep会员活动体验。但是随后就没有再续费。现在却变成了自动续费，并且自动续费后也没体验到相关的会员权益，在此期间更没有收到过任何扣费提示。

在其要求返还扣款后也遭到了拒绝。keep的客服表示，前四个月已经过去，已经过了取消扣费的时间，因此只能申请退回4月1日的扣款。而在此之前的费用没有提前发现所以不能退。

事实上，在聚投诉、黑猫投诉等平台上可以发现，不少消费者都遇到了keep未经许可自动扣费，而软件并未显示升级成会员的情况。

近年来，一些APP推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻。为了让用户“自动续费”，有些APP在购买页面设下了“障眼法”，要么系统默认勾选“连续包月VIP”选项，要么“非自动续费”的选项隐藏较深。

在踩了自动续费的坑之后，肯定是要想办法找到取消主动续费的入口然后手动点击关闭的。

然而，根据投诉网站上用户的反映，在手动关闭了会员自动续费后，仍然被扣了钱。

消费者“匿名”在3月19日向黑猫投诉平台反映：

“当初说七天试用，开通后我还关过一次，但是商家利用惯性思维把继续使用放在显眼处，自动续费关闭失败 ，这已经是第二次扣费了我才发现，损失了38。”

另一消费者“鄙人谢广坤777”在3月11日向黑猫投诉平台反映：

“keep的自动会员续费我已经取消了，但我还是在3月11号上午收到了微信扣款19元用于keep的会员包月续费。keep没有给我任何通知并且我已经停止使用。希望keep能够取消我的会员并退款。”

该用户和客服的聊天记录

同时根据用户的反映，在向APP提出退款申请后，有的用户已经要回退款，而有的用户则被拒绝。客服回应的理由也五花八门：有说已过了取消扣费的有效时间、有说虚拟产品不能退，也有的甚至遭到了客服冷处理。

为何会存在这种情况？

根据《关于 Keep App 在IOS系统中的 “会员 7 天试用及会员续费规则”说明》显示，Keep App 在IOS系统中的“会员 7 天试用及会员续费”订阅模式是依托于苹果提供的内购条例中的续订规则进行的。

即：用户开通体验的168小时（7天 x 24小时）中，至体验到期的最后24小时内进行下一周期的扣费；若用户需要取消订阅需在体验到期的24小时之前前往AppStore 账户的订阅栏目中勾选取消按钮，完成订阅取消流程。

Keep方表示，目前暂不能对IOS扣费时间进行调整，但会尽可能优化用户体验。譬如IOS端：7天体验会员，给予用户更明显的扣费前提示标识；Android 端：扣费时间调整为到期当日，并同步强化扣费提示标识。

可见，APP们“留”住用户的套路有多深。

自去年年初，《电子商务法》便已正式实施，该法案规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

然而消费者关于自动续费的投诉屡有发生。业内人士称，在电商法实施之后，不少行政监管部门还在探索总结，尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。这也就需要消费者在使用软件时看清用户协议，在被坑之后更要及时拿起法律的武器正常维权。

最后，正在使用keep的用户请收下这份“取消keep自动续费 ”的招数：

Android：在【我】- 【Keep 会员】-【管理自动续费】中，按照页面提示关闭自动续费；

第三方支付渠道如微信或支付宝：可在其支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。

（编辑：崔崔）