“双11”涨价已成惯例 快递服务能否也水涨船高

离2019年“双11”还有不到一个月的时间，快递涨价已有了“风吹草动”。面对快递高峰期的到来，目前，中通快递已宣布“双11”起调整快递费用，其他快递公司会跟进吗？据了解，目前顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示，尚未收到调价的通知和信息；韵达相关负责人也告称目前没有调整计划。不过，有业内人士表示，“双11”前夕快递涨价已成惯例，并不稀奇，然而快递价格上涨的背后，企业质量和服务也要跟得上。

中国商网制图

关于价格要上涨多少，中通快递并没有给出明确答复，只是表示当地网点会根据实际情况实施。关于“双11”物流高峰结束之后，快递费用是否会下降这个问题，中通快递方面同样没有给出明确答复，只是表示会根据市场变化而定。

为何调价？中通快递解释，为确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师指出，如果物流费用上涨，可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间，很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出。

中通快递和行业分析人士的这一解释在网友看来就是要“涨价”。10月12日，#中通快递双十一涨价#和#双十一快递应不应该涨价#等话题快速冲上微博热搜榜，引发网友争议。

有的网友明确表态反对加价，认为不能将价格转嫁给消费者。

有的网友认为快递企业不仅不应该涨价，还应该利用这个特定的节日给以消费者打折优惠。

还有的网友建议“双11”期间的快递应该是按照时间段收取不同的价格。

抱怨归抱怨，中通快递宣布调整快递费用后，一些网友则担心其他快递企业“双11”也涨价。据了解，目前顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示，尚未收到调价的通知和信息；韵达相关负责人也告称目前没有调整计划。

不过，“双11”前夕快递涨价已成惯例。国家统计局的数据显示，2018年“双11”期间，全国邮政、快递企业共处理邮(快)件18.82亿件，同比增长25.8%。11月11日当天处理量达到4.16亿件，是日常处理量的3.2倍。

因此，近年来，包括中通快递在内的“三通一达”基本都会在“双11”前夕进行价格调整，此次打响涨价“头炮”的中通快递就已经连续三年在“双11”前发布涨价信息，预计其他快递公司也会陆续跟进。

快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。

“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。

（综合自：中金在线、新民晚报）