海尔智慧家庭全球化提速：马来西亚落地全场景

当地时间11月28日，海尔马来西亚“创牌引领 合作共赢”2019年合作伙伴峰会成功举办。海尔智慧家庭展示差异化的解决方案，并与到场的198家合作伙伴们围绕用户体验共同探索场景生态的可能性，促进全屋智慧场景加速落地。

此次峰会海尔展出包括高端冰箱、冷柜、洗衣机、空调、彩电、厨电在内的全套家电，并且基本每款产品都配备语音控制、wifi控制等智能功能，通过迭代原创科技驱动产品不断创新，满足用户个性化的场景需求。

具体来看，在智慧厨房场景中，买好新鲜蔬菜发现冰箱保鲜区空间不足，搭载魔法制冷空间的冰箱可以根据需求调节多温区;在智慧阳台场景中，把要洗的衣服放进行业最大筒径610洗衣机里，洗衣机自动检测衣物面料智能投放洗涤剂用量;在智慧客厅场景中，自清洁空调主动服务，对室内空气实现智能检测、智能净化。

在发挥自身原创科技引领实力的同时，海尔马来西亚还对服务体系进行了全面升级。今年11月7日，海尔马来西亚专属服务中心(ESC-Exclusive Service Center)在吉隆坡正式启动运营，可提供2小时内答复、1天内完成处理、零等待的贴心服务。在2020年，致力将目前近600家销售门店拓展到1000家，加强对终端销售的培训和激励，为用户打造全流程的专属服务保障。

据统计，2019年海尔马来西亚逆势增长10%，中高端占比提升38%，其中空调年增长率40%，五倍速于行业。全品牌用户推荐率提升30%。这一成绩的取得正是海尔全球化及“人单合一”模式在马来西亚落地的最佳例证。

未来，海尔马来西亚也将继续聚焦用户体验，为用户打造便捷舒适的生活场景生态，进一步深化海尔全球化的进程。